在需求與政策雙重利好下，家電換新為行業(yè)增長注入了新動能。需求上，據(jù)行業(yè)有關(guān)人士透露，今年618家電促銷活動中，換新占整場銷量的60%以上，日常以舊換新也是主力業(yè)務(wù)；而政策上，商務(wù)部等13部門近日發(fā)布促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知，開展全國家電“以舊換新”活動，以推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)，將進(jìn)一步激活市場。

用戶換新需求源源不斷，滿足用戶體驗(yàn)的服務(wù)哪里找呢？8月21日，在重慶綦江區(qū)東溪鎮(zhèn)舉行的“服務(wù)換新爆品日·重慶篇”直播中，海爾冰箱服務(wù)換新團(tuán)隊給出了答案：當(dāng)天響應(yīng)，服務(wù)到家。以有“山城”之稱的重慶為例，海爾冰箱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各個村鎮(zhèn)，讓村鎮(zhèn)的用戶能在日常生活范圍內(nèi)快速找到專業(yè)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天響應(yīng)、免費(fèi)上門、服務(wù)到家。

山城崎嶇，服務(wù)難達(dá)？海爾冰箱：四大權(quán)益，服務(wù)到家

受特殊地形、氣候等影響，重慶用戶家的冰箱在使用上具有鮮明問題。氣候上，重慶年均104天為霧天，是名副其實(shí)的“霧都”，潮濕的天氣使得冰箱密封條易生霉菌、零部件易生銹、門體表皮易發(fā)黃脫落；地形上， 大巴山 、 巫山 、 武陵山 、 大婁山 等環(huán)繞重慶，當(dāng)?shù)氐匦纹閸纾赜小吧匠恰敝Q，冰箱等大件上門換新不便，限制頗多。

需求多但服務(wù)難達(dá)，如何解決呢？8月21日，海爾冰箱服務(wù)換新直播活動落地重慶綦江區(qū)東溪鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)丶叭珖脩魩砻赓M(fèi)上門清洗保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、檢修維護(hù)、服務(wù)換新四大權(quán)益。

在直播現(xiàn)場，929特戰(zhàn)隊、專賣店老板等分享了換新團(tuán)隊入戶服務(wù)的故事。針對用戶家冰箱使用存在的問題，他們不僅上門進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，還幫助用戶免費(fèi)清門封條、排水孔等，并排查家電存在的問題。即便有時需要走20000多個臺階，即便背著200斤的冰箱往返山頂、山腳，海爾冰箱也能做到當(dāng)天響應(yīng)、免費(fèi)上門、服務(wù)到家。

此外，針對氣候潮濕帶來的問題，海爾冰箱也進(jìn)行了差異化創(chuàng)新，展現(xiàn)出過硬的品質(zhì)。相比于密封差、易生霉菌的硅膠密封條，海爾冰箱迭代出pvc多囊材質(zhì)，不僅柔韌性好、耐溫性強(qiáng)，密封性也更好，抗菌性還強(qiáng)；零部件采用純銅材質(zhì)，不容易生銹、被腐蝕，更耐用；側(cè)板、背板、底板全都采用0.03mm左右的熱鍍鋅鋼板，不僅結(jié)實(shí)，鋼板表面還能免遭腐蝕，防潮防鼠防火；箱體采用一體折u構(gòu)造，比起常見的拼接構(gòu)造，穩(wěn)定性更強(qiáng)、經(jīng)久耐用。

全面升級用戶飲食體驗(yàn)！不僅換新方便，還有差異化解決方案

圍繞當(dāng)?shù)赜脩麸嬍车男枨螅柋溥M(jìn)行了全維度升級。為了讓更多用戶了解到、找得到專業(yè)、便捷的換新服務(wù)，海爾冰箱在鎮(zhèn)上設(shè)有專賣店、在村里設(shè)有服務(wù)換新的駐點(diǎn)，以及鄉(xiāng)村體驗(yàn)官所在的村群。目前，海爾冰箱服務(wù)換新范圍已經(jīng)覆蓋全國10111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村級網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)55379個，讓用戶實(shí)現(xiàn)“家電有問題，就找海爾專賣店”。

而針對當(dāng)?shù)赜脩舨煌嬍承枨螅柋渖墐︴r場景、帶來差異化解決方案。像是有些用戶愛吃臘肉、臘腸，冰箱里塞滿了各種臘味，海爾冰箱“全空間保鮮系列”能夠全方位滿足其保鮮需求——冷凍區(qū)有獨(dú)創(chuàng)的冷凍智能恒溫、底置恒溫保鮮科技，能夠做到恒溫、無風(fēng)，使食材凍而不干。臘肉、臘腸久放無冰碴、化凍無血水，口感依舊新鮮如初，真正做到“冷藏冷凍都保鮮”。

也有用戶愛囤玉米糊、胡豆等食材，海爾冰箱“巨能凍系列”正好滿足其需要。從冷凍空間看，該系列冰箱從上到下共六層，底下兩層可放等大件食材，上面四層擱架空間每層可以囤近30斤玉米糊。容量大的同時一天用不到一度電，省電又省錢。

此外，針對有的用戶家冰箱滿滿當(dāng)當(dāng)總是不夠用，海爾冰箱還推出了“海爾冰箱＋海爾冷柜”儲鮮1＋1的解決方案，保鮮加倍、容量加倍。

作為第一批響應(yīng)國家政策、積極承擔(dān)社會責(zé)任的家電品牌，海爾冰箱從十幾年前就開始進(jìn)村入戶。隨著其為越來越多用戶打通“最后一公里”，健康飲食生活也將普及到更多家庭。始終以用戶需求為中心，做良心品牌，這也是海爾冰箱獲得用戶首選的原因所在。

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