在傳統家電增量乏力的背景下，綠色智能家電消費政策的落地，意味著行業(yè)已進入全新發(fā)展階段，企業(yè)固有市場邏輯、經營模式將被新規(guī)打破。

而對此，在8月7日的“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”活動現場，場景實驗室創(chuàng)始人吳聲以場景品牌三翼鳥為案例，以“問題清單”為主題進行了品牌戰(zhàn)略及行業(yè)趨勢解讀。

“產品解決一個問題，場景持續(xù)解決問題。”吳聲表示，這是對場景品牌的原點思考，也是三翼鳥的具體實踐。而身處行業(yè)分化之年，面對持續(xù)多變、不斷升級的用戶需求，三翼鳥如此布局無疑搶占了時代先機。

面對多變需求，唯場景才能解決一系列問題

在數字消費新時代，品牌與用戶之間的關系已經被重構。過去，家電是為了單一需求而生，像洗衣機是為了解放雙手、冰箱就是為了延長食物保鮮、空調就是調整室內溫度等。可如今，消費升級下的用戶需求不僅越來越細分、豐富，更是在持續(xù)不斷的變化。

也就是說，用戶需求的變化對傳統家電來說是“力所不能及”的，即便冰箱、空調可以做幾十上百種不同型號，可一旦被用戶買回家，它就永遠不能產生變化了。這清晰的傳達出：產品只能解決單一問題。當家電無力的時候，唯有場景才能破題。

“看到空氣作為家庭的新需求被飽和滿足和系統解決時，可以想象更多生活方式的細節(jié)場景，都能被全息洞察和差異化供給。”吳聲在現場分析場景品牌三翼鳥的“全屋空氣”場景方案時如是說。

很多人都遇到過失眠、驚醒或是在密閉空調房睡覺，早上起來頭暈憋悶的情況，空調產品迭代這么多年也未有效解決。可在三翼鳥的智慧臥室場景里，智能枕會監(jiān)測人的睡眠曲線，深睡時自動調高空調溫度、發(fā)現室內二氧化碳濃度過高會自動開啟新風功能，所有產品都會在人睡眠的過程中動態(tài)調整。

除了在功能上具備動態(tài)性以外，場景自身也擁有持續(xù)學習、無限迭代的獨有特征。據了解，三翼鳥智慧場景可實現全生命周期的不斷升級，如空調能通過類似手機系統升級來更新各類功能，海爾洗衣機在2020年也曾升級過“56℃殺菌”程序。這種能力，也是三翼鳥場景能持續(xù)解決問題、永不過時的關鍵。

一言以蔽之，三翼鳥之所以能夠妥善、全面地應對持續(xù)變化的用戶需求，正在于其將傳統的“一錘子買賣”變成了持續(xù)更新的場景解決方案。

始終追隨用戶，三翼鳥構建三大差異化優(yōu)勢

吳聲認為，三翼鳥“場景品牌”是與用戶共同進化的解決方案。梳理問題清單、開發(fā)真實場景，也是對“場景持續(xù)解決問題”更進一步的方法闡釋。而支撐這一切得以實現的關鍵，在于三翼鳥打造的三大差異化優(yōu)勢：有溫度、可定制、可迭代。

首先，人從來就不是品牌的私域，而是具體、真實、獨特的場景、情緒和身份，數字化商業(yè)應該具有人的“溫度”。而三翼鳥依托智家大腦的技術支撐，實現了全場景產品的主動服務，讓家能預測你的需求、時刻懂你，如洗浴后熱水器會主動詢問是否需要調節(jié)客廳溫度、洗衣后洗衣機會根據天氣情況建議晾曬方式等。

其二是可定制。三翼鳥依靠海爾智家的品牌、品類優(yōu)勢，背靠其行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)，能源源不斷地將多樣化的產品組合、場景體驗呈現在用戶面前。因此，三翼鳥做的從來不是標準品，而是依據用戶具體需求、調動具體資源，實現覆蓋所有環(huán)節(jié)的全流程定制服務。不論是整裝、局改還是家電煥新，用戶都能通過三翼鳥得到一站式解決，每個家庭都能量身打造獨屬的智慧生活。

其三是可迭代。手機、汽車主機能升級是因為有云端ota，三翼鳥場景能持續(xù)迭代同樣因為海爾智家已構建起平臺化的運營模式。基于海爾智家平臺，消費者持續(xù)傳遞意見、痛點，企業(yè)及生態(tài)方則對此及時迭代解決方案，以此保證場景體驗持續(xù)升級、用戶需求不斷滿足，而這也是賦予場景“解決一系列問題”能力的源點。

正如吳聲所言：“三翼鳥完成了對‘問題’的重新定義——從家電到家庭，從產品到場景。”而三翼鳥之所以能串聯用戶需求、動態(tài)進化，實現對每個空間、每個場景、每個家庭需求的全覆蓋，正在于其始終相信，“在這樣一個充滿不確定的時代，唯一確定的，是要以用戶需求為本”。

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