如今的618大促，已成為各路商家拼實力、秀肌肉的“角斗場”。在這場博弈中，不僅要一如既往的照顧老用戶，更要有足夠的新意和驚喜吸引新用戶，方能從中脫穎而出。那么本屆618誰家新用戶多呢？

據京東618競速榜顯示，截至6月19日，海爾智家榮登京東大家電品牌首購榜榜首，自5月31日起連續“置頂”20天。此外，海爾智家還獲得冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類全網第一，實現逆勢增長23%，跑贏行業。

立足用戶體驗價值第一，實現多品類第一

在經歷了長時間的居家生活后，用戶對健康生活的關注達到了全新高度。過去，用戶買冰箱還停留在保鮮需求上，如今想的是如何分區保存，獲得食材的最佳口感；過去，買洗衣機能洗衣服就行，現在更在乎能不能有效殺菌，能不能清洗高端面料。

順應用戶趨勢變化，海爾智家以沉浸式的方式拉進了與用戶的距離。正如“海爾618超級盛典”直播現場展示的那樣，你可以在超級廚房，直觀體會到食材的超長儲鮮，還能享受自動烘焙、健康食材推薦、餐具消毒；可以在超級客廳，感受用水、用氣、采暖、照明等互相聯動的全屋智能，更有空調檢測全屋空氣質量并自動調節的健康體驗……通過帶來衣食住娛全場景生活解決方案。這場活動全網觀看量達到9180萬，覆蓋京東、天貓、抖音、快手等共計15大主流平臺，全網用戶互動化體量12億+，不僅重新定義了品牌晚會直播，而且全鏈路營銷賦能了電商+pop客戶。

當品牌和消費者距離越來越近的時候，他們就會成為品牌最堅定的追隨者和擁護者。所以我們看到，固守“價格玩法”的商家逐漸喪失競爭力，以海爾智家為代表的“價值玩家”成為消費者的心頭好。除了首購第一，在618期間，海爾智家還拿下了京東服務口碑榜五個品類的榜首，分別是冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電。

3大舉措收獲用戶感動，做首選品牌

618可選的品牌不在少數，據統計，僅天貓就有超26萬個品牌參與，可為什么用戶首選海爾智家？這是因為海爾智家深信，用戶時代，決定企業成敗的關鍵是與用戶的距離?；谟脩趔w驗價值第一，海爾智家從玩法、體驗、服務上，全面實現了用戶零距離。

面對種類復雜的產品，大家總是糾結“怎么選”，而海爾智家通過玩法上的創新，讓消費決策變得簡單。今年，海爾智家聯動浙江衛視綜藝ip《奔跑吧》開啟“海爾618超級盛典”。活動聚焦生活痛點，以沉浸式的體驗，4大智趣新潮家必購清單，讓消費者可以邊看邊買。

同品牌各平臺會員權益不一致，一向是用戶吐槽重點，而海爾智家卻憑借會員數字化運營，消除了這個問題。今年，海爾智家打通了多平臺的會員通業務，無論用戶在線下還是線上購買，會員積分都是聯動的，等級是一致的，權益是共享的，讓購物體驗得到極大提升。

再來看服務，在海爾智家，“服務”并不限于“售前”、“售后”，而是貫穿始終。通過線上線下一體化，海爾智家實現購買、送裝、售后全流程，還基于旗下場景品牌三翼鳥，為用戶帶來涵蓋家電、家裝、家居、家生活的一站式智慧家服務，極大拉進了品牌與用戶的距離。

心中有用戶，市場有空間。海爾智家緊跟時代潮流，洞察用戶需求，以一站式場景解決方案，全流程服務體驗收獲用戶感動，成為用戶首選品牌。站在行業角度來看，品牌想要在市場角逐中搶得先機，數字化科技實力和貼近用戶需求，二者缺一不可。

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