如何成為一家受消費者喜愛的廚衛企業?除了生產出高品質的產品以外,還需要企業用點滴行動贏得用戶信任。作為一家創立37年的國內知名廚衛品牌,萬家樂深知,只有以用戶滿意度為出發點,落實“以用戶為中心”的核心發展理念,才能不斷實現對用戶服務的品質化升級,促進廚衛家電行業實現高質量發展。

奔赴一線 服務工程師為困難用戶消除安全隱患

日前,萬家樂柳州市柳南區的服務工程師韋才、韋仲飛師傅,像往常一樣又迎來了忙碌的一天。上午9點,兩位師傅準時來到第一位“低保戶”石先生的家里,為他免費安裝由企業捐贈的電熱水器。新熱水器安裝好后,萬家樂的兩位服務工程師還不忘提醒,用戶家燒黑的插座存在安全隱患,并告知用戶如何識別問題插座。

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上午10點10分,兩位服務工程師又來到了第二位居民黎女士家中,在安裝熱水器時他們發現,用戶家中的老舊水管管道在經過多年的使用后生銹嚴重,銹渣幾乎要把管路堵死,存在嚴重的安全隱患,隨即幫助用戶免費更換了防腐蝕的ppr塑料水管......此后一連三天,萬家樂服務工程師幫助廣西柳州30戶低保家庭,免費安裝了電熱水器。

“之前的燃氣熱水器已經使用9年了,老打不著火不說,冬天洗澡忽冷忽熱,自從換了新的電熱水器后,洗澡再也不受罪了!”北祥社區居民黎女士表示。事實上,為解決這些用戶在使用電熱水器中的問題,韋才、韋仲飛兩位師傅與社區人員一道走訪低保戶人家,了解安裝環境情況,解釋各種安全事項。

在無數個平凡的日子里,有許多像韋才、韋仲飛一樣的萬家樂服務工程師奔波在一線,為用戶送上及時貼心的服務。目前,萬家樂在全國已經建立起超過40個服務中心、574家一級合作點、實現“2+5”全國服務樞紐布局,并成功打造了從服務中心,到官方公眾號、400電話等多渠道、一站式全鏈條便捷服務,用好的服務支撐了用戶對美好生活的品質化追求。

服務加碼 推多項政策滿足用戶個性化需求

最近,萬家樂又持續加碼服務升級。家住北京的李女士是萬家樂的忠實用戶,今年的萬家樂品質廚衛節期間,李女士又為家中的燃氣熱水器預約了免費上門檢查服務,確保熱水器的優良狀態,為家里排除安全隱患。

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隔天一大早,萬家樂北京維修中心的劉師傅,準時來到了李女士家。檢查時,萬家樂劉師傅不僅細心排查了燃氣熱水器的水路、電路、氣路系統等,還針對點火狀態、燃燒狀況等進行了系統的測試。

“萬家樂師傅非常細致和專業,而且服務態度也非常好。”李女士說道,檢查結束后,劉師傅并未匆匆離開,而是為李女士講解起抽油煙機與燃氣灶的注意事項。

“家里現在用的萬家樂a3小體積燃氣熱水器是去年新品上市活動時候買的,今年又趁著‘以舊煥新’的活動機會買了新款的油煙機和燃氣灶。”李女士談起自己購買經歷,“當時我也是跑了挺多商場,對比很多品牌和產品后,最終還是選擇了萬家樂的萬象套系產品,畢竟是專業做廚衛電器的品牌,放心些。”

在此之前,萬家樂明確提出堅持“用戶為中心”的核心發展理念,并將用戶服務提升延伸到廚衛售前、售中、售后的全流程品質服務保障中。

據了解,針對第二季品質廚衛節,萬家樂專門推出了以舊“煥”新、“0元安裝”、“180天只換不修”等多種服務,為用戶提供一整套個性化解決方案。

備注：

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