現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒教授說過：“在一個產(chǎn)品泛濫而用戶短缺的世界里，以用戶為中心是成功的關(guān)鍵。”而在場景品牌三翼鳥的身上，這句話又有了全新的解釋。

5月10日，三翼鳥召開以“重塑·引領(lǐng)”為主題的2022三翼鳥全屋智慧全場景發(fā)布會。發(fā)布會上，三翼鳥不僅帶來行業(yè)首套分布式場景屏——智家大腦屏，還發(fā)布了“1+3+5+n”全屋智慧全場景解決方案，為用戶提供全場景一站式智慧家定制服務(wù)。在現(xiàn)場，海爾智家副總裁、三翼鳥總經(jīng)理左墨之將三翼鳥的發(fā)展分為三個階段，換句話說，即三翼鳥滿足用戶需求實現(xiàn)了“三步走”。

三翼鳥“三步走”是哪三步？

沒有成功的品牌，只有時代的品牌。什么叫時代的品牌？就是必須要符合這個時代的用戶的新的需求，并且能不斷引領(lǐng)這個時代的用戶需求。而三翼鳥作為海爾智家首創(chuàng)的場景品牌，是物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者，可以說，三翼鳥就是時代的品牌。

為了讓三翼鳥能夠更長遠地發(fā)展，海爾智家把三翼鳥的發(fā)展分成了三個戰(zhàn)略階段，即“三步走”。

首先，全屋智慧階段。過去海爾智家給用戶提供的是家電，現(xiàn)在海爾智家通過三翼鳥給用戶提供的是智慧場景解決方案，把智慧能力融入用戶生活的各個場景，讓用戶在家無時無刻不享受到智慧所帶來的關(guān)愛，讓用戶實現(xiàn)人在千里，家在手上，家庭永遠都在升級，時刻走在時代的最前沿。

第二，智慧家庭階段。這個階段三翼鳥給用戶提供家電、家居、家裝的一站式定制服務(wù)。眾所周知，地板是不可能智能的，瓷磚也是不可能智能的，但當家居家裝和三翼鳥的智慧場景融合在一起，用戶從開始就將獲得智慧家庭帶來的高品質(zhì)的、便利的生活體驗。

第三，智慧生活階段。在這個階段，三翼鳥匯聚無數(shù)志同道合的生態(tài)伙伴，共同為用戶提供最可靠的服務(wù)。因為用戶有了更懂他們的家，它會不斷地學(xué)習(xí)用戶生活的習(xí)慣、偏好，來為用戶量身打造所需要的一切。三翼鳥會和所有生態(tài)伙伴一起，為用戶提供包括衣、食、住、行在內(nèi)一系列完整的智慧生活解決方案。

三翼鳥為什么要做這樣的布局？

最早的時候，商場的貨架上只有單品，它們來提供最基本的功能，只要質(zhì)量過硬，價格公道，用戶就會接受。隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，單品也逐漸發(fā)展出智慧能力，用戶可以享受單個智慧家電帶來的智慧服務(wù)。但這些本質(zhì)上還是企業(yè)按照自己對用戶的理解，提前生產(chǎn)好產(chǎn)品，用戶再按照自己的需求去進行挑選。

但今天，用戶需要的不再是簡單的某個物品，而是智慧場景，來滿足自己在未來家庭生活中的一切需求。

因此用戶的需求在不斷變化、不斷迭代，為了能夠在物聯(lián)網(wǎng)時代更好地以用戶為中心，更好地滿足新時代用戶的需求，三翼鳥必須要完成轉(zhuǎn)型。

因此海爾智家也一直在推進用戶體驗升級的路上不停地探索。2006年，海爾智家敏銳地察覺到用戶需求的升級，用戶關(guān)注的不再是價格，而是通過更好的產(chǎn)品，去享受更好的生活。于是，卡薩帝應(yīng)運而生。它作為高端品牌，為用戶開啟了品味生活的時代，讓用戶能用更好的家電產(chǎn)品，去感受更高品質(zhì)的生活。

而從卡薩帝到三翼鳥的升級，核心是從產(chǎn)品品牌到場景品牌的跨越。卡薩帝為用戶提供高端家電產(chǎn)品，而三翼鳥為用戶提供的是智慧家庭解決方案，它開啟了為用戶定制智慧生活的新時代。

這就是海爾智家的三級品牌戰(zhàn)略，也就是從高端品牌、到場景品牌、再到生態(tài)品牌的跨越。三翼鳥在整個跨越的過程中，起到了承上啟下的作用。

三翼鳥為用戶實現(xiàn)了怎樣的智慧生活？

可以說，海爾智家創(chuàng)立全球首個場景品牌三翼鳥，就為了向用戶提供能夠主動感知用戶需求的、并隨著用戶需求變化而變化的智慧場景。那么，什么是智慧場景？智慧場景究竟能為用戶帶來哪些不一樣的生活體驗？

智慧場景，就是運用aiot、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，解決用戶生活場景中所存在的痛點的解決方案。舉例來說，以前用戶選擇熱水器只需要洗澡舒服，并且足夠安全。后來出現(xiàn)了智能熱水器，提供語音喚醒，或者遠程預(yù)約，提前熱水等智能服務(wù)，但用戶還是只能挑選單品提供的標準能力。今天通過智慧場景，用戶可以獲得的是關(guān)于洗澡的舒適的、完整的解決方案。通過云端的智慧能力，熱水器可以不斷學(xué)習(xí)你和家人的習(xí)慣，并且根據(jù)你和家人不同的狀態(tài)，比如剛鍛煉完大汗淋漓，或者小朋友想邊洗澡邊看動畫片，來提供不同的洗浴模式。用戶在洗澡的過程中，空調(diào)還會自動把室內(nèi)溫度調(diào)整到最合適的狀態(tài)，讓用戶無論在哪個環(huán)節(jié)，都能感受到智慧生活帶來的極致體驗。

三翼鳥再向用戶提供服務(wù)的同時，也取得了一些成果。三翼鳥app、小程序的月活躍用戶數(shù)，已經(jīng)達到了675萬。在三翼鳥平臺上，有2萬多個設(shè)計師，1萬多個用戶管家，還有2千多個生態(tài)方，共同為用戶提供服務(wù)。用戶只需要使用我們的app或者小程序，就能享受到按照海爾獨特的、行業(yè)領(lǐng)先的標準提供的家電、家居、家裝服務(wù)，并且服務(wù)過程全流程可視，讓服務(wù)更加全面、更加智能、更加個性化。此外三翼鳥還擁有了超過1400家線上線下一體化門店。為了更好地貼近用戶，三翼鳥的門店也將持續(xù)走進街道，走進社區(qū)，不斷地進行自我升級與迭代，為用戶提供更好的交互、交易、交付服務(wù)。

技術(shù)進步在不斷推動行業(yè)的革新，而三翼鳥的使命，則是為消費者提供集合科技創(chuàng)新、個性化服務(wù)、智慧居家場景的一體化，持續(xù)迭代升級的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。時代奔跑不停，三翼鳥創(chuàng)新不止！

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