4月12日，以“海爾服務，從心出發”為主題的海爾2022年服務商大會暨空調旺季啟動會在青島舉行。會議現場，海爾智家攜手服務商代表以及客戶代表，一起回顧和總結2022年第一季度市場口碑業績，并對2022年的服務政策方向進行解讀。

現場，海爾智家秉承“愛心、熱心、責任心”的服務理念，圍繞“要什么，變什么，做什么”三大內容，以創物聯網時代智家服務行業引領的生態品牌為主要目標，通過“四個重構”升級服務模式，并進一步規范服務商和服務工程師的標準，致力于為用戶提供最佳服務體驗。

從服務家電到服務家庭，海爾智家不斷為用戶提供可持續、可迭代的全流程服務，讓用戶享受到更加舒適美好的智慧生活，引領行業服務模式轉型升級。

推動服務模式轉型升級 滿足用戶需求

如今，越來越多的用戶在選購產品時將服務的專業性、便捷性作為重點考慮的一環。然而，很多企業的服務意識還停留在過去簡單的安裝、維修，跟不上用戶對差異化服務的需求。基于此，緊跟用戶需求，不斷完成服務的轉型升級，已經成為家電行業必須要重視的環節。在此背景下，海爾智家以透明的服務過程、專業的服務人員以及全方位的服務保障，保障用戶的服務體驗，成為用戶心中值得信賴的品牌。

從整體來看，2022年第一季度，海爾智家市場口碑趨勢向好。具體來看，在用戶滿意度方面，所有產業均已完成底線目標；在服務時長和安裝方面，大部分產業已完成階段性目標。

口碑向好的背后，離不開海爾智家完善的服務政策。2022年，海爾智家進一步完善服務商機制及服務工程師機制，成立海爾服務俱樂部，搭建溝通橋梁，并通過數字化賦能，助力商兵。以服務商機制為例，海爾智家通過分類經營、動態升級、分檔獎勵三個維度進行全面升級。一方面，明確不同類型服務商的定義及服務能力；另一方面，重申用戶響應、按約上門、一次就好、用戶滿意等評價項目；此外，取消原來維修激勵系數，全國一個標準調整為按單量分檔，不同檔不同標準獎勵，從而提升服務質量。

創新全流程服務 升級用戶體驗

無論是在產品質量還是服務專業度方面，海爾智家都致力于為用戶帶來更好的體驗感。不同于行業只服務家電，海爾智家深入用戶的家生活，為用戶提供家裝、家電、家居到家生活的一體化服務，讓用戶享受到更方便、更全面的服務。

以海爾智家量子小店為例，量子小店扎根社區，服務用戶家生活，為用戶解決生活中的各種難題。小到換燈泡、維修家電，大到局改、整裝，用戶的各種家庭需求，在海爾智家量子小店都可以得到解決。除此之外，海爾智家量子小店還定期舉行免費洗，服務大促銷等活動，為用戶提供煥新服務，獲得用戶的一致好評。

如今，海爾智家圍繞用戶需求，在推出差異化產品的同時，不斷升級服務模式，升級用戶體驗，在助推企業自身長遠發展的同時，為行業服務模式轉型升級樹立典范。

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