作為飲食的入口，冰箱的潔凈關系著家人健康。然而表面清潔容易做到，細節卻常常被忽略，比如，人們習慣用去污粉、堿性洗滌劑、刷子等擦拭冰箱，而這些用品會傷害到涂覆層、冰箱零件；密封條因難以拆卸成為清洗盲區，細菌仍然殘留……

自己動手麻煩且達不到效果，這就需要專業團隊上門操作。不過，洗衣店好找，洗冰箱店卻并不常見，尤其在鄉鎮，這樣的服務該去哪兒找呢？海爾給出明確回答：網點到村，服務上門。近年來，海爾冰箱在全國鄉鎮廣設網點，推出“服務換新”活動，除了進行專業的清潔，還能提供檢修、使用指導、換新等多項服務，全方位解決用戶難題。截至目前，海爾冰箱服務換新范圍已經覆蓋了10111個鄉鎮，村級網點已達55379個。

冰箱需要清洗，服務就在家門口

一般來說，尋找專業的清洗團隊上門主要有兩種方式：去專門的售后服務店咨詢、下單；通過電話、app預約上門服務。而海爾冰箱除了以上兩項基本選擇外，又增添了新方式：把服務網點開在了村門口、家門口。

具體是如何實現的呢？一方面，海爾冰箱把村鎮中既有的商超等網點納入換新服務體系中。如此，往來的鄉鄰能夠在自己日常活動范圍內，直接、快捷的找到專業團隊上門進行清潔，無需奔波到城市中的售后網點或是預約后等上好幾天。

另一方面，海爾冰箱服務兵提供主動上門服務。在主動了解村民意向后，收到需求的海爾冰箱服務兵能夠及時響應，快速上門，嚴格按照專業入戶標準進行操作，對用戶冰箱進行清潔、維護等系列服務。

不止清洗，更有產品全生命周期服務

隨著人們需求愈發多樣化，海爾冰箱的上門服務也不僅只停留于清潔這一項，而是覆蓋產品生命全周期，包括檢修、使用指導、換新等。

就拿龐先生的體驗來說，海爾冰箱上門服務超乎他的想象。在了解到龐先生清洗需求后，海爾冰箱團隊立即入戶對冰箱進行檢測，經過對冰箱運行、使用情況等系列檢查后發現，龐先生家的冰箱老化嚴重并且有銹跡，已經沒有清洗的必要。

在海爾冰箱上門服務人員詳細講解其中危害后，龐先生當即決定換新一臺新的527l大冰箱。下單后，他換新的整個流程都無需費心，海爾冰箱團隊一站式服務到底。“上門的師傅還向我們講了不少冰箱使用的方法，像是通排水口、調溫控器之類的，以前咱們自己哪知道這么多。”龐先生這樣說道。

圍繞為用戶創造美好飲食生活，海爾冰箱不僅在硬件、場景等層面不斷進行升級，在服務上也在持續發力，隨著打通“最后一公里”，為用戶提供主動上門服務的覆蓋范圍越來越廣，海爾冰箱在用戶心中的地位也愈發穩固，帶動其份額不斷攀升。

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