買冰箱時，我們都愿意選健康儲鮮效果好的產品。但是在使用冰箱時，不及時的保養與維護，卻容易導致儲鮮不佳：科學數據顯示，冰箱每年應至少清潔2次，而實際上，有超6成家庭5年以上未對冰箱內部進行深度清潔。

為了避免因清潔不當造成的不健康飲食，很多品牌相繼推出了免費清理服務，但是海爾冰箱的服務卻不只是“清理”。今年3月以來，海爾冰箱在全國鄉鎮推出“服務換新”活動，除了免費上門清洗，服務兵還提供使用指導、檢修維護、服務換新等全生命周期服務，并基于全空間保鮮冰箱為用戶帶來全新的健康、智慧飲食體驗。

使用冰箱問題多：清理不到位、超齡服役有隱患

據國家統計局顯示，2020年中國冰箱（柜）百戶擁有量全面破百，鄉鎮地區也達到了100.1臺。雖然冰箱已經全面普及，但用戶使用時仍然存在不少誤區。例如，總將生熟食材混放，食材交叉污染；清洗冰箱不夠及時、不仔細，內部遺留大量食品污垢，滋生細菌、產生異味兒；繼續使用“超齡”冰箱，保鮮不達標、線路老化……這一系列問題都會影響用戶最終的使用體驗。

在健康意識較為薄弱的鄉鎮地區，這種情況則更為常見。據不完全統計，2020年我國空巢老人數量達到1.2億人，鄉村年輕人外出務工，家里多為兒童和老人，而他們健康意識相對薄弱，普遍認為“冰箱不用清理”。但事實上，冰箱里的食物不斷更新，細菌、污垢、油跡經日累積，飲食健康可想而知。

同時，不少用戶家的冰箱還存在“超齡服役”的問題。據信達證券統計，按照冰箱10年的安全使用年限測算，2022年我國相應冰箱的理論替換需求應為4001萬臺，這些老舊冰箱的保鮮效果將大大降低。不僅如此，超齡家電的耗電量比當下主流的節能家電高出30%-40%，甚至還會加大漏電等安全事故的發生概率，帶來家庭用電隱患。

四項服務一站式解決：健康服務到家、儲鮮場景升級

洞察到用戶的諸多健康安全問題，3月以來，海爾冰箱在全國鄉鎮推出了免費上門清洗保養、使用指導、檢修維護、服務換新四項服務，為用戶全流程解決使用問題，全方位守護飲食健康。那么，海爾冰箱為用戶帶來了什么樣的新體驗呢？

談及海爾冰箱的入戶清潔服務，家住鄭州的李女士給出了這樣的評價：“冰箱像換了臺新的一樣，用起來安心多了！”據她介紹，服務兵不僅將冰箱的每個角落清理的干干凈凈，還對冰箱日常使用、保養清洗問題給出了貼心指導：“門封條時間長了很容易臟，不僅會滋生細菌，還會影響密封效果，咱們拆下來之后用清水沖洗、晾干，直接安裝回去就可以了。”

比起李女士，西安的林先生收獲了更大的驚喜。在村級網點看到了入戶服務后，林先生本想進行清洗，但冰箱購自2010年，超過了安全使用年限，一些部件已經生銹、老化。了解到老化的危害，他當即決定將舊冰箱回收，換新了一臺516l的海爾巨能凍冰箱。新冰箱改變了一家人的飲食生活：凍肉不會流血水，口感很鮮嫩；愛吃的羊肉不用擔心存不下，變溫空間可以調成冷凍模式；食材吃起來更安心，冰箱能夠祛農殘、除異味、殺病毒、抗霉菌、除細菌。

心懷用戶，才能將服務做到最好。立足于用戶需求，海爾冰箱為用戶帶來了更加貼心、優質的一站式服務。目前，海爾冰箱的“服務換新”活動正在全國鄉鎮火熱進行，將為全國更多家庭送去健康飲食新體驗。

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