近日,萬家樂全國范圍內開啟了“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務升級活動,針對旗下萬家樂a3小體積燃氣熱水器、萬家樂健康恒溫零冷水燃氣熱水器“活泉”兩大產品系列以及即將上市的多款中高端廚衛新品,向用戶作出承諾:在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。

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180天只換不修,新機48小時到位

記者了解到,本項“180天只換不修”的服務新規,已經被列入了萬家樂全面構建以提升用戶體驗為中心的品牌服務升級戰略之中。據萬家樂官方信息顯示,本服務自2022年3月起開始實施。凡是萬家樂“180天只換不修”活動范圍內的產品,在安裝后180天內(含180天)因產品質量問題出現故障,用戶可通過官方售后渠道申請上門檢測。在售后工作人員出具符合“180天只換不修”的判定結果后,新機將最快于48小時內協調到位,并由萬家樂專業的售后服務人員幫助用戶進行免費的安裝、調試。

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圖為參與政策產品之一“萬家樂a3小體積燃氣熱水器”

體系化布局,萬家樂售后服務持續升級

消費升級下,產品創新和服務升級成為廚衛行業發展的兩大推動力。尤其是服務,已經成為廚衛行業的核心競爭力。深耕廚衛領域37年之久的萬家樂,一直在不斷探索,打造立體式服務。通過從遍布全國的近40個服務中心、574家一級合作網點,到“2+5”全國服務樞紐布局,從全新數智化升級的用戶服務體系平臺和智能呼叫中心系統,到官方公眾號、400電話等多渠道的一站式便捷服務提供,目前萬家樂已完成了服務網點的體系化布局。

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同時,借助每年定期舉辦的品質廚衛節進一步升級增值服務,以整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質檢測等多項服務,打通消費者售前、售中、售后三端需求。此次“180天只換不修”服務政策的推出,則不僅為用戶帶來更優質的產品使用體驗,也能為行業售后服務提供新的參考范本。

在品牌服務升級戰略指導下,萬家樂始終以用戶為中心,以更標準化、系統化的服務覆蓋廚衛家電消費全生命周期,為用戶提供更優質、便捷、高效的廚衛生活體驗,也將進一步提升萬家樂的品牌口碑和用戶好感度。

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