近日，海內外用戶滿意度排行榜陸續發布，海爾智家接連登頂。

在國內，由中國質量協會發布的《2021年洗衣機行業各品牌用戶滿意度指數》榜單中，海爾智家旗下的卡薩帝和海爾品牌在榜單top3里拿下兩席；而在海外，由澳大利亞知名網站canstar blue評選的《2021年度用戶最滿意品牌》中，斐雪派克和海爾品牌分別在滾筒洗衣機品類中拿下第一、第二名。

用戶滿意度領先是用戶對海爾智家認可的直接體現。這背后是零缺陷質量管理模式下，海爾智家造就的過硬質量與最佳用戶體驗。

以用戶體驗為導向，守護質量“零缺陷”

國內外權威機構的數據，印證了全球用戶對海爾智家的質量認可。如《2021年洗衣機行業各品牌用戶滿意度指數》榜單，是中國質量協會通過監測市場占有率達90%以上的10家主流洗衣機品牌所得，調查覆蓋全國29個省份134個城市；而canstar blue作為澳大利亞最知名的評選網站之一，在過去的11年中每年向超過67000名澳大利亞用戶進行調研，為保證每一項評分不僅是第一印象，canstar blue都會確保接受調研的用戶長時間體驗過該產品或服務。

由此可以看出，用戶對海爾智家質量的認可具有廣泛性、持續性，已經形成了長期的質量口碑。

獲得國內外用戶廣泛認可的“過硬質量”，與海爾智家的零缺陷質量管理模式密不可分。以創用戶最佳體驗為導向，海爾智家秉承著“零缺陷”的理念，從設計到生產、安裝、運維全流程進行質量保障，打造以“零缺陷”為榮的質量氛圍，實現產品“零缺陷”、用戶“零抱怨”。

全流程質量創新，創用戶“零抱怨”

那么，從“零缺陷理念”到“零缺陷模式”，海爾智家是如何將“零缺陷”一步步落地到全流程中的呢？

首先，海爾智家實現全生命周期零缺陷管控模式。以海爾合肥洗衣機互聯工廠為例，工廠在全生命周期零缺陷管控模式下對全流程進行探索創新，在新品導入、供應商質量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環、用戶體驗實驗室、用戶體驗中心模式創新、市場問題閉環七大環節進行創新升級，完善全流程質量體系。以滿足最優用戶需求為導向，海爾合肥洗衣機互聯工廠構建從設計、制造、服務的信息化場景體驗中心，創一流用戶最佳體驗，實現當年不良率下降41%，保內損失下降30%，用戶滿意度指數提升39%。

此外，海爾智家還通過管理模式創新，以創客激勵機制釋放員工的自主性去創造并滿足用戶的質量追求。全員參與、人人創新的零缺陷日清方式極大地激發了全員的質量零缺陷氛圍，提升了產品精細化水平。

目前，海爾智家實現跨產業、跨行業融合創新，為用戶提供集家電、家居、家裝、家生活于一體的一站式定制智慧家服務，不斷滿足用戶的高端品質生活。海爾智家正以更高的質量水平、更豐富的場景方案、更智慧的體驗，推動行業轉型升級的同時，持續滿足用戶美好生活。

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