在海外自主創牌過程中,海爾智家各產業在全球市場實現引領。根據法國10月份gfk數據,在洗衣機市場整體銷量下降9.3%的背景下,海爾+candy雙品牌洗衣機份額逆勢增長,超越眾多當地品牌達到11.7%,躋身法國市場top2。

海爾智家洗衣機業績與份額的提升,一方面是堅持本土化創牌,以差異化產品滿足當地用戶需求的結果,另一方面得益于其為用戶提供的全流程用戶體驗。

以差異化產品滿足法國用戶需求

任何市場業績的提升都離不開競爭力產品的支撐。在歐洲市場,海爾智家十分注重用戶的差異化需求,通過研發、制造、營銷三位一體的本土化運營戰略,創新推出滿足用戶需求,具有市場競爭力的優勢產品。例如,在法國,根據疫情下用戶對健康除菌的需求,海爾智家推出i-pro系列洗衣機,使用微蒸汽快速去除衣物褶皺及異味,同時其搭載的abt雙噴淋抗菌技術能達到99.8%的抑菌率,滿足了用戶健康洗衣的場景需求。

針對法國用戶對于智能生活和家居空間審美的高要求,candy推出超薄機身的rapido洗衣機,用戶只需要用智能手機拍攝衣物照片,洗衣機就會根據衣服的材質自動調整最佳程序和水溫。從用戶需求中創造的產品,更容易走進用戶的生活,并迅速獲得市場認可。gfk數據顯示,在法國candy洗衣機市場份額實現4個月連續逆勢增長。

全流程最佳服務體驗提升用戶口碑

作為全球成熟的高端家電市場,除了成熟的技術和產品,服務體驗也是法國用戶選擇家電的重要參考。海爾智家在法國落地高端標準化服務方案,從遠程服務、上門服務等環節,為用戶提供全流程最佳服務體驗,在實現行業引領的同時贏得用戶口碑。

為快速響應用戶服務需求,海爾法國在遠程服務環節,延長電話中心服務時間,同時配備線上專屬顧問解答產品購買和使用的相關問題。目前,在法國d、b兩大渠道下,海爾智家線上平均服務滿意度4.4-5星排名第二。在上門服務環節,依托candy在歐洲強大的服務團隊和服務體系,海爾智家承諾2天上門,為用戶帶來全面高效的服務。

在人單合一模式指導下,海爾與candy將不斷發揮雙方品牌協同效應,圍繞用戶需求不斷創新,為品牌持續增長拓展空間。

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