日前，蘇寧易購率先發布了今年“雙11”大促的消費數據（10月20日-11月11日）。

據戰報數據顯示，今年，以家電、家裝為代表品類的“家消費”逐步呈高端化趨勢，其中，此次首批入選蘇寧易購“星選家電”的產品在雙11期間搜索量增長169%，星選家電top3銷量品牌分別是海爾、松下、西門子，萬元以上家電套購訂單量同比增長52%；其次，家裝智能化趨勢熱度不減，智能家居產品銷售增長108%，全屋智能家居產品占比高達6成，智能晾衣架、智能燈具、智能馬桶銷售同比增長122%、81%、138%；隨著家電家裝綠色循環理念深入人心，家電產品的綠色低碳化正在穩步提升，此次蘇寧易購全渠道以舊換新人數同比增長57%，節能家電產品占比達到68%，其中，新一級能效空調銷售增長45%，節能冰箱銷售增長89%。

其他方面，據蘇寧易購數據顯示，在其雙線渠道中，年輕人更愛商圈大店，親身體驗“新、潮、優”品質顏值兼顧的產品，體驗經濟呈現“年輕化”趨勢；中老年人對新興智能產品接受度顯著提升，雙11期間，50歲以上人群購買掃地機器人訂單量同比提升138%，無風感空調、抗菌床墊、恒溫花灑成交額增長101%、153%、114%，銀發經濟大有“新潮化”趨勢。隨著“國潮”的興起，國人逐漸對國產品牌的信任度日益攀升，進口家電品牌逐漸開始被國產家電品牌替代，而銷量最高的國貨家電品牌top5分別為海爾、美的、海信、創維、tcl。

整體來看，今年雙11年終大促從預售階段直至最終的爆發階段，蘇寧易購平臺在全面釋放國內市場消費熱情的同時，更顯著呈現出雙線購、品質購、一站購等全新形態的消費趨勢。

作為“線上平臺+線下門店”布局最完善的零售服務商，蘇寧易購在此次雙11期間打出了差異化優勢。不僅始終堅持雙線融合協同式發展，更著力提升雙線場景體驗的升級，在不斷的探索和優化后，依托線上主站、天貓旗艦店、線下門店、零售云等四大渠道，形成了虛實融合加速、豐富場景體驗的“雙線購”趨勢。與此同時，多方數據顯示，今年雙11期間綠色型、智能型、健康型的大牌新品、爆品及高端系列的家電產品正在被更多消費者青睞，對此，蘇寧易購恰逢其時推出了“星選家電”計劃，重點發力中高端家電家裝市場，由此引爆的消費升級更促使“品質購”成為趨勢。而隨著家電、家裝一站式購物愈發受到消費者追捧，蘇寧易購“家電+家裝”雙賽道的疊加效應更是優勢盡顯，以數智營銷為抓手的關聯分析，和以交叉運營策略為主的布局方向，大大滿足了消費者家電家裝“一站購”需求，從而起到“1+1＞2”的非凡成果。

售后方面，為了解決雙11期間爆發式訂單的更快配送，同時讓用戶享受到滿意度更高的售后服務，蘇寧易購今年的送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地市及超95%縣級市，家裝發貨量同比實現3倍增長，一次送裝完成率提升達98.7%，另外蘇寧易購的幫客售后服務用戶日峰值突破20萬單，并且增長量持續居高不減。值得一提的是，今年的雙11期間恰逢“最強寒潮”過境，受極端天氣和疫情影響，如何保證優質的物流及售后就成為擺在平臺面前的首要難題。對此，蘇寧易購堅守“風雨無阻、如期履約”原則，加碼全鏈路協同，提升供應鏈效率，依托布局全國的物流網絡，保證送裝效率，在國內四大核心經濟圈，極速送裝一體則保障24小時送裝到家，最快當日達。

不得不說，蘇寧易購今年的“雙11”相比以往更加聚焦、更加務實、也更加能充分發揮自身優勢。作為國內最大的全渠道零售服務商，蘇寧易購將繼續順應當前的新變化，不斷拓寬新的賽道和邊界、不斷探索新的發展業態，為行業帶來更多啟迪與激勵，以此更加堅固其家電家裝的主場地位。

蘇寧易購家電會場：

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