10月15日，蘇寧易購發布“11.11愛家超計劃”，全面啟動2021雙十一全民嘉年華。在消費升級、線下線上融合的大趨勢下，蘇寧易購將集中全部資源打造雙十一購物季“愛家消費”主陣地，以自身優勢打造三大關鍵詞：聚焦家電家裝消費、發揮雙線融合優勢、升級品質服務。

在家電家裝方面，蘇寧易購將攜手百大“超級品牌”，推出超200款“超級新品”，滿足消費升級需求，推動中國制造升級。在線上線下融合上，蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店、線下門店、零售云店四大渠道全面協同，為消費者提供場景化體驗，助力電商購物與實體消費融合。蘇寧易購將一如既往專注好服務，推出升級會員、門店、以舊換新、物流售后4大“超級服務”，讓雙十一不僅僅成為“性價比”的代名詞，而是走向“品質化”，離消費者更近。

蘇寧易購表示，每年的雙十一是對中國零售業的一場大考，蘇寧易購已構筑起國內最完整的線上線下零售服務體系，隨著“做好零售服務商、做強供應鏈和做優經營質量”三大戰略的持續推進，希望通過自身優勢為消費者提供更優質的商品和服務，為消費升級、綠色消費和中國制造做一些新的探索。

攜手百大品牌推出“超級新品”，打造“愛家消費”主陣地

國家統計局數據顯示，1-8月份，社會消費品零售總額281224億元，同比增長18.1%，升級類商品消費較為活躍。9月，商務部提出要加力穩住大宗消費重點消費，其中特別提到要促進家電家具家裝消費。在消費持續升級的大背景下，蘇寧易購聚焦家電家裝優勢賽道，深化與品牌商的合作，主打家電家裝高端、套系、新品，推動智能制造、品質消費雙升級。

雙十一期間，蘇寧易購將攜手海爾、a.o.史密斯、小米、聯想、華為、芝華仕、四季沐歌等百大“超級品牌”，推出超200款“超級新品”，發揮家電家裝供應鏈優勢，打造“愛家消費”主陣地。

據悉，蘇寧易購將于10月18日起持續落地超級品牌日，覆蓋四季沐歌、林氏木業、九牧、海爾、a.o.史密斯、realme、小米、華為、oppo、iqoo等頭部家電3c、家裝家居品牌。19日起，陸續推出一加9rt、華為暢享20e、realme gt neo2t、榮耀x30i/x30 max、iqoo z5x、vivo t1/t1x等系列旗艦新品。天貓蘇寧易購旗艦店也將聚焦家電3c品類，上線充值送購物金活動。同時，蘇寧易購還將在11月2日-8日，每日打造一場品類主推日，重點覆蓋家電3c、廚衛家裝等品類，打造繼中秋國慶雙節后，又一家電家裝消費盛宴。

活動力度方面，蘇寧易購推出跨店套購滿減、單品牌跨品類套購滿減活動，大家電每滿1000減100，家裝每滿200減30，滿足家庭裝修及套購消費需求。針對單品換新及購買，蘇寧易購選取家電家裝核心的上百款爆款產品，加碼行業補貼，領券最高再減300元。用戶在10月20日雙十一預售直播開啟后就可以提前領券、加購，鎖定優惠。

線上線下落地5000場“超級活動”，加速雙十一“數字+實體”轉型

普華永道近期發布的《2021年全球消費者洞察調研中國報告》顯示，61%的中國消費者每日或每周進行在線購物，53%的中國消費者每日或每周訪問實體商店，“線上線下融合”已成為中國零售商和品牌商們的必選題。雙十一從“電商大促”到雙線融合的趨勢也愈發顯著。作為國內線上線下融合的探索者，蘇寧易購擁有線上蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店，線下門店、蘇寧易購零售云四大渠道，此次全渠道全面融合參戰雙十一，將著力提升雙線場景體驗升級。

今年的雙十一，蘇寧易購將依托線上平臺、線下超1萬家實體店，雙線落地“live100直播”、“互動城”、超級品牌日、新品日、big day等5000場“超級活動”，推動雙十一“數字+實體”轉型蛻變。

據悉，蘇寧易購將于10月20日正式開啟預售，并持續落地100場“live100”預售直播間，搭建品牌直播、原產地直播、店播等全場景矩陣，為用戶提供好產品、好價格。

蘇寧易購還將開展雙線“互動城”活動。在線上，用戶可以通過系統賺取金幣，兌換各類優惠券、瓜分紅包獎金池，每天搶最高1111元大額紅包；在線下，蘇寧易購門店化身有溫度、可互動的潮流集市，將落地36個來電潮生活主題落地展、3000場來電潮生活體驗活動、10萬個“來電盲盒”打卡活動，推動雙十一從“賣產品”到提供場景體驗和生活方式的轉變。

此外，遍布全國的10000家蘇寧易購零售云店，也將在鄉鎮一級市場推出貴就賠、以舊換新、延保三重補貼，助力品質商品和服務持續下行。

升級4大“超級服務”，引領雙十一品質購、來店購、省心購新趨勢

近年來，隨著電商促銷價格優惠逐步常態化，消費者購物越來越理性，價格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點認為，用戶體驗或將成為電商平臺未來發力的主要方向，而購物體驗、售前售后等服務環節，將成為各大平臺的提升著力點。今年雙十一，蘇寧易購依托雙線場景、商品供應鏈、物流倉儲等零售基礎設施，在會員、門店、以舊換新、物流等服務端口，升級4大“超級服務”，引領雙十一品質購、來店購、省心購新趨勢。

在會員服務方面，蘇寧易購將在10月26日落地聚惠會員日，當天所有蘇寧易購會員都可以使用云鉆兌換最高100元無敵券并使用。此外，蘇寧易購還將聯合頭部品牌提前發放粉絲專享優惠券，可疊加雙十一優惠使用。super會員方面，所有super會員都可以領取價值600元的專享大額套券，雙十一期間新開卡續費的用戶還可獲得300元開卡禮福利禮包。

雙十一期間，蘇寧易購將全面升級門店服務，遍布全國80個城市的3006名金牌導購將為用戶提供線上導覽、視頻連線、預約門店實物講解的服務。蘇寧易購還將精選門店推出會員來店報銷路費、到店盲盒、領購物券等全鏈路“來店購”服務，消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸體驗。

與此同時，蘇寧易購將持續升級以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務外，蘇寧易購還提供最高4999元的補貼力度以及最高24期免息分期付款服務，加碼更加靈活、更大范圍、更大力度的換新服務。

此外，蘇寧易購物流將升級大件送裝、快遞到家、售后維修清洗、客服等方面的服務體驗，并攜手宜家、喜臨門、天貓家裝等合作伙伴，加碼全鏈路協同，提升供應鏈效率。蘇寧易購物流還將聯合合作伙伴發布家裝服務新規范，助推家裝行業末端服務質量提升。目前，蘇寧易購物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務范圍已覆蓋300多個城市。

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