連日來(lái)，哈爾濱遭遇極端高溫天氣，空調(diào)銷(xiāo)量激增。然而，高溫天氣不光帶來(lái)了“空調(diào)熱”，還帶來(lái)了“安裝難”問(wèn)題：下單后排隊(duì)5-7天都是常有的事。

不過(guò)，也有例外！7月24日上午，下單隔天哈爾濱市民王先生就用上了海爾空調(diào)?！艾F(xiàn)在買(mǎi)空調(diào)，只有海爾空調(diào)能裝上！”王先生向親友分享自己的喜悅。

高溫下的哈爾濱：買(mǎi)空調(diào)，先排隊(duì)

家住哈爾濱的王先生剛搬進(jìn)新家，在家忍受了幾天高溫，打算買(mǎi)空調(diào)。他首先想到了網(wǎng)購(gòu)，系統(tǒng)預(yù)估送貨上門(mén)也得至少5天左右。王先生覺(jué)得不如直接去商場(chǎng)買(mǎi)，“到了商場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)裝空調(diào)也得排隊(duì)，至少得等上一個(gè)星期?！?/p>

幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，王先生了解到海爾空調(diào)在旺季上線“按約安裝”服務(wù)，并立刻下單，隔天上午海爾空調(diào)服務(wù)工程師就按照約定時(shí)間上門(mén)，為王先生一家裝上了空調(diào)。

海爾空調(diào)服務(wù)兵異地馳援：7月全國(guó)安裝量激增近2倍

為什么現(xiàn)在買(mǎi)海爾空調(diào)，安裝不用排隊(duì)？這是海爾空調(diào)全國(guó)各地服務(wù)工程師的緊急馳援的結(jié)果。7月中旬，海爾空調(diào)從全國(guó)各地緊急抽調(diào)服務(wù)兵組成千人空調(diào)安裝特戰(zhàn)隊(duì)，遠(yuǎn)赴哈爾濱、銀川、新疆等地異地支援空調(diào)安裝，確保按約安裝。

借助服務(wù)兵異地馳援力量，7月以來(lái)，海爾空調(diào)全國(guó)空調(diào)安裝量增長(zhǎng)近2倍。其中，在黑龍江省，海爾空調(diào)安裝量同比增長(zhǎng)近2.5倍；在新疆，海爾空調(diào)7月安裝量同比增長(zhǎng)6倍；在寧夏，海爾空調(diào)7月安裝量同比增長(zhǎng)8倍。

從戰(zhàn)疫到抗洪，海爾智家想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急

將用戶(hù)需求放在首位，一直是海爾智家為用戶(hù)服務(wù)的初衷。去年疫情期間，海爾空調(diào)面向湖北全省52家醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)起馳援，累計(jì)安裝2449臺(tái)海爾空調(diào)。在雷神山醫(yī)院、武漢青山區(qū)方艙醫(yī)院等地，隨處可見(jiàn)海爾空調(diào)的身影。

近日，河南遭遇暴雨洪災(zāi)，海爾智家捐款2000萬(wàn)，并派出上萬(wàn)名服務(wù)工程師馳援河南。與此同時(shí)，海爾智家還開(kāi)通河南服務(wù)專(zhuān)屬呼叫通道，針對(duì)受災(zāi)群眾推出家電三免服務(wù)，即免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修、免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，讓災(zāi)區(qū)群眾早日回歸到正常生活。

近年來(lái)，海爾智家堅(jiān)持以用戶(hù)需求為中心，不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。從高溫異地馳援，到戰(zhàn)疫抗洪，海爾智家始終與用戶(hù)共同進(jìn)退，并以有溫度、有速度、有力度的服務(wù)為用戶(hù)解決困難，引領(lǐng)家電業(yè)服務(wù)水平升級(jí)。

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