慧聰家電網：“真是大無語事件，第一次遇到這種售后！維修保修太困難了！”近日，有網友在新浪微博“吐槽”美菱冰箱售后問題。

該網友稱，美菱冰箱買來三年不到的時間，冷藏室就不保鮮，冷凍室結霜結冰，運行聲音巨響，關鍵是售后太差了。

一個問題兩次修不好，第三次報修師傅不上門

網友在帖子中講述了美菱冰箱的維修經過。5月份冰箱出現問題后聯系售后，冰箱被拉走維修一周后送回。十多天后又壞了，“還是同樣的毛病同樣的問題”，又打了師傅的電話維修，冰箱被拉走小十天后送回，“他保證說到修好了修好了，不會再出現這種問題了”，但三天后冰箱冷藏室和外面溫度一樣，但這次網友聯系售后十多天后，師傅從未上門，卻和售后說沒問題修好了。

網友發布的售后維修進度截圖顯示，7月3日提交售后申請，一直處于“已經為您報修售后待上門檢測”，“待廠商確認狀態”。但在服務單狀態中則顯示7月3日“成功受理服務單，工程師將于2021年7月5日18:00上門服務”，7月12日“工程師已上門”。

該網友表示，“不知道聯系的誰上的哪家子門，十幾天p事沒解決，一打電話就是會反饋會反饋的，抱歉抱歉的，都搞不懂崔（此處應為催）到哪里去了，真的是美菱牌子一生黑了！！！”

用戶質疑售后拖保修期

針對第三次聯系售后，維修師傅不上門的問題，網友懷疑售后拖保修期。“還有充分懷疑你們是想拖保修期嗎？三年期是7.24？”“太垃圾了，產品不過關售后更垃圾！”

慧聰家電網登錄新浪微博發現，有不少針對美菱冰箱的投訴，主要集中在產品質量和售后服務方面。在新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴上，也有多條對美菱冰箱產品質量的投訴。其中，有一條針對美菱冰箱不制冷的的投訴，也提到一臺2017年買的冰箱經過至少5次維修也未能解決不制冷的問題，最后終于確定是主板壞了，但已過了保修期。用戶表示，“以前怎么沒有說明是哪里壞了？怎么用不了多久又同樣的問題不制冷？是質量的問題？還是顧客服務的問題？”

家電產品售后服務質量直接關系到品牌形象，產品買回家每年都在修、噪音大、售后服務差，這與近年來美菱進軍高端的形象嚴重不符，也從一個側面反映出美菱冰箱售后服務方面仍存在“短板”。

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