近日，2020《中國冷柜品牌口碑研究報告》發布。澳柯瑪冷柜憑借在產品質量、用戶好評度等多個指標中的領先優勢，斬獲冷柜品牌口碑總指數第一名。

報告指出，“澳柯瑪、海爾、美的，此3個品牌在企業美譽度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、美菱、康佳、統帥、容聲在近兩期中表現穩定，企業美譽度位居前十。星星、萬寶、晶弘在本期企業美譽度中有強勁表現，晉升至前十，櫻花、海信、雪花則在本期企業美譽度中掉出前十”。

澳柯瑪堅持把“客戶滿意是衡量服務工作的基本標準”作為開展各項服務工作的出發點，利用先進的信息技術與科學的管理理念不斷創新，全面提升了服務質量與服務水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專業化、市場化”的服務發展思路。遵循著這一發展思路，澳柯瑪深入探索服務創新的途徑和方法,以制冷產業為依托，拓展服務的廣度與深度，形成專業化、市場化的服務體系。同時，澳柯瑪大力推行“6s服務標準管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專業、安全六個項目的標準化管理貫穿于整個服務過程的始終。憑借高標準、嚴要求、精細化、差異化的服務，澳柯瑪于 2015年初獲得“五星級品牌”和“五星級售后服務品牌”“雙五星”認證，體現出了社會各界及廣大消費者對澳柯瑪產品與服務質量認可。

在質量方面，公司嚴格履行質量安全主體責任，建立了嚴格的質量安全責任制，總經理負主體責任，各分管副總負直接責任，各部門負責人負具體責任，每年公司與各級人員簽訂質量安全目標責任書，并納入年度考核。建立了質量安全責任追溯機制，實行質量、安全一票否決制。公司嚴格按照國家法律法規標準設計、制造、銷售產品，確保產品質量安全，杜絕出現危及人體健康、生命財產、公共安全、生產安全的隱患，產品歷年在國家、省、市及各級監督抽查中均質量合格。公司建立質量誠信體系，完善售后服務體系，嚴格落實“三包”規定，保障消費者權益。

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