一直以來，有不少消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)購(gòu)大件家電心存顧慮，究其原因是由于各平臺(tái)的配送及售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致人們?cè)谫?gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到送貨時(shí)效慢、上門難、破損率高、退換貨繁瑣等一系列痛點(diǎn)，既影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更削弱了大家消費(fèi)的積極性。

2021年上半年，蘇寧易購(gòu)加碼服務(wù)升級(jí)，針對(duì)消費(fèi)者以舊換新的實(shí)際痛點(diǎn)，開創(chuàng)了“一站式服務(wù)”的新體驗(yàn)。以時(shí)下暢銷的空調(diào)產(chǎn)品為例，消費(fèi)者上蘇寧購(gòu)買空調(diào)，除了有換新補(bǔ)貼、超值優(yōu)惠等福利，同時(shí)還能享受跨品類換新、舊機(jī)差價(jià)直抵購(gòu)新機(jī)、免費(fèi)拆卸搬運(yùn)、24小時(shí)急速安裝、保價(jià)服務(wù)、半價(jià)清洗（指定產(chǎn)品）等特色服務(wù)保障，大大省去了以往的繁瑣環(huán)節(jié)，省事又省心。

眼下，這樣的升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)從火爆的6月延續(xù)到了熱浪滾滾的7月。7月1日起，蘇寧易購(gòu)陸續(xù)開啟夏季家電清涼節(jié)活動(dòng)，在這里，最新一波的驚爆讓利使購(gòu)機(jī)更超值。如，可享受掛機(jī)抵300、柜機(jī)抵600元的換新補(bǔ)貼，爆款空調(diào)可以一鍵申購(gòu)0元使用，至高可享24期免息優(yōu)惠等，更有移動(dòng)空調(diào)價(jià)格低至999元，可謂是樣樣都劃算！此外，熱銷尖貨空調(diào)現(xiàn)貨開搶，精選新款爆款天天低價(jià)，領(lǐng)劵下單享優(yōu)惠，更有9重貼心一體化服務(wù)供您享受，對(duì)空調(diào)有選購(gòu)需求的親們可千萬(wàn)別錯(cuò)過！

此外，蘇寧易購(gòu)還圍繞家電會(huì)場(chǎng)推出了爆款熱賣榜單，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求，查看關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品銷售銷量、細(xì)分品類、產(chǎn)品趨勢(shì)等不同主題的排行，為下一步選購(gòu)提供參考。例如，在暢銷家用空調(diào)榜中，上榜的格力云佳系列新一級(jí)能效空調(diào)掛機(jī)、美的智弧系列升級(jí)款冷暖空調(diào)掛機(jī)等，皆出自一線大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、功能全、性價(jià)比高，上榜幾日便贏得口碑與銷量的雙收，率先領(lǐng)跑出線，得到了廣大消費(fèi)者們的青睞。

其實(shí)早在2020年，蘇寧易購(gòu)就在服務(wù)方面率先采取了全新的變革。2020年7月，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧提出從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，明確了“服務(wù)”對(duì)于蘇寧自身的戰(zhàn)略意義，而“專注好服務(wù)”的全新品牌主張，不僅體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)回歸業(yè)務(wù)的初心，更奠定了其對(duì)品質(zhì)服務(wù)的始終堅(jiān)守。

總而言之，種種服務(wù)升級(jí)能完美實(shí)現(xiàn)的背后，是蘇寧易購(gòu)一直以來堅(jiān)持不懈的努力成果。都說“細(xì)節(jié)決定成敗”，平臺(tái)不僅需要前端高品質(zhì)的產(chǎn)品去展現(xiàn)給消費(fèi)者，對(duì)于其末端來說更要有高質(zhì)量的服務(wù)作為保障基礎(chǔ)，才能真正的為消費(fèi)者帶去滿滿的誠(chéng)意與安全感。

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