隨著消費理念的提升，品牌、價格、質量、服務等都成為消費者參考的重要依據，便捷、無憂的購買和使用家電已經成為消費者考慮購買的關鍵因素，售后服務亦成為家電銷售的重要環(huán)節(jié)，服務將成為消費領域的核心社會熱點。澳柯瑪基于此推出了一種全方位、全員參與、立體化、個性化的服務體系——“金海豚”五星服務體系。

澳柯瑪“金海豚”標識，在2014年初獲得了國家工商總局核準。根據核發(fā)的商標注冊證書，澳柯瑪“金海豚”服務品牌權益得到進一步保障。金海豚服務理念：用心感動顧客;寓意：真情真意，品質如金。象征澳柯瑪廣闊的市場空間、迎難而上的拼搏精神和追求永無止境的優(yōu)質售后服務。其內涵是通過提供創(chuàng)意性的產品售后服務過程,提升顧客滿意度，是一種特殊的品牌形式。是構建售后服務核心價值體系的重要載體，根植于以澳柯瑪公司使命、愿景和核心價值觀為基礎的企業(yè)文化土壤之中。

2015年，澳柯瑪成為首批獲得“五星級品牌”企業(yè)，也是唯一一家獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務”的“雙五星”認證家電企業(yè)。2019年，通過行業(yè)認證機構依據國家對服務、品牌相關評價標準的嚴格審核，澳柯瑪再次獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務”雙五星認證。澳柯瑪售后服務體系，通過國家標準gb/t27922-2011《商品售后服務評價體系》認證，達到國標五星級售后服務標準。再次展現了公司在品牌建設、售后服務方面的領先實力。

近年來，澳柯瑪以“用心感動顧客”的服務理念，全力打造“金海豚”五星服務品牌，將無形的服務作為一種有形的產品來經營，以大數據服務體系建設為引擎，形成了客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、決策支持于一體的客戶管理手段，涵蓋了生產、營銷、物流、售后、財務的全流程，使服務實現了各流程的無縫銜接，確保了對產品質量的監(jiān)控，對研發(fā)、設計、生產的信息支持。用戶的五星服務體驗不斷升級，大大增強了澳柯瑪品牌的美譽度和忠誠度。本次通過“五星級售后服務”認證，也是澳柯瑪連續(xù)兩年獲得“五星級服務質量獎”后的又一重要榮譽。

為了讓消費者享受到澳柯瑪“金海豚“五星級高標準服務，澳柯瑪還針對不同性質的客戶提供個性化的服務。對于普通消費者，公司采取電話回訪、短信、微信、社區(qū)咨詢服務等方式，實施無干擾服務，當用戶需要上門服務時，迅速反應、馬上行動，解除用戶煩惱;針對集團采購客戶的特點，公司建立了專人負責的集團采購顧客檔案，并通過電話、email、登門等方式主動服務。通過這種主動服務，中心及時獲取了產品的信息，高效、快速的研制客戶需要的特殊產品、提供全面的服務信息，贏得了集團消費顧客的信賴，與他們建立了互惠互利的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，贏得了海內外各大飲料、食品廠家的信賴，澳柯瑪股份有限公司的集團消費訂貨量連年翻番。如蒙牛、伊利等企業(yè)成為合作伙伴，澳柯瑪產品成為了所有這些實力雄厚的飲料、食品廠家的共同選擇。

2020年，澳柯瑪再次榮登《中國500最具價值品牌》，以401.37億元的品牌價值位列第176位。

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