一提起廚電售后服務，不少用戶很頭疼。好不容易選好了廚電，上門安裝時卻發現，還需要擴孔、打眼和切割吊頂。安裝人員要么不給裝，要么不會裝。難道就沒有一步到位的安裝及售后服務嗎？

3月27日，在山東萊陽舉行的海爾廚電服務升級模式分享會上，海爾廚電分享的十二工步定格展示，包括個人儀容儀表檢查、安全測電、一站式通檢服務、清理垃圾等十二個步驟，則為用戶帶來了廚房全場景服務，實現了從安裝廚電到服務整個廚房的全面升級。

從服務家電到服務廚房?海爾廚電帶來全流程體驗

通常情況下，人們在購買廚電時，從付款到安裝結束，整個交易流程也隨之結束。但在海爾廚房全場景服務中，“服務兵”上門安裝只是服務的開始，接下來還會為用戶提供整個廚房的煥新服務。

在海爾廚電服務升級模式分享會上，一位在一線服務了10多年的服務老兵表示，他們服務的對象不僅僅是用戶購買的廚電，而是整個廚房和整個家庭。并且通過特定的十二工步定格展示，來規范他們服務流程。

具體來看，當用戶購買了海爾油煙機和燃氣灶，海爾服務兵上門送裝時可提供拆吊頂、改櫥柜煙道孔服務。同時，海爾廚電服務兵發現用戶廚房中有其他安全、健康隱患，會提供一站式通檢服務營銷推介，推薦適合用戶廚房場景的改造方案。如為用戶推薦能自動關火、精控油溫的防干燒燃氣灶，保障用火安全和飲食健康。當看到廚余垃圾較多時，會推薦垃圾處理器，減少廚房的異味和二次污染，同時也能減輕垃圾分類的壓力。

也就是說，海爾廚電在安裝結束后，服務并沒有結束，而是整個廚房優化改造的開始。

全領域生態體系支撐?提供多樣化場景需求

海爾廚電之所以能滿足用戶多樣化的服務需求，離不開海爾背后全領域生態體系的支撐。如“3天煥新”服務，就是海爾廚電生態力量的體現。海爾聯手博洛尼、haierhome海爾全屋、eoroom有屋、有住家裝等家居家裝品牌，配備海爾全流程的改造咨詢、改造設計、施工安裝服務，為用戶提供“設計一個廚房，建設一個廚房，服務一個廚房”的全套體驗。

此外，在上海開幕的2021中國家電及消費電子博覽會上，海爾廚電全面展示了智慧廚房全場景解決方案以及全流程美食生態，定義了高端廚房。這是一種通過硬件網器與軟件生態的完美融合，既能撬動gfc全球研發聯盟又能鏈接海爾智家食聯平臺，是可升級可迭代的第三階段的美食生態平臺高端生活方式。

憑借獨有的服務生態體系和服務標準流程，海爾廚電實現了從安裝家電到服務廚房的升級跨越，為用戶帶來持續性迭代和主動性服務的智慧廚房解決方案，持續為用戶創造高品質生活。

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