當前，各行各業都在聚焦數字化轉型，服務市場也不例外。

在剛剛公布的"2020中國數字化轉型與創新評選"中，海爾智家數字化場景服務獲得"數字化服務典范"案例獎，并入選《2020中國數字企業白皮書系列》，成為行業唯一入選案例，為行業樹立了數字化場景服務示范樣板，推動行業加快布局數字化服務生態。

據了解，此次評選由數字產業創新研究中心、錦囊專家、北京大學光華管理學院、首席數字官聯合全國20多家cio組織機構、行業協會共同發起 ，目前已連續成功舉辦兩屆，累計參評企業超過1500家，涉及50多個領域的2000余個項目。

順時代之勢，海爾智家場景服務聚焦數字化轉型

數字化轉型時代，我們更希望企業能為我們提供全流程、無縫體驗。在家電市場，隨之而來的是龐大的家裝、維修、養護、清潔、煥新等全流程生態服務需求。然而傳統線下服務手段卻給我們帶來了響應慢、亂收費、質量差、不擔當等一系列問題，造成了更多困擾。

基于用戶所需、時代趨勢的精準洞察，海爾智家場景服務率先搭建數字化場景服務新生態。該數字化場景服務不是簡單的傳統技術和服務手段的升級，而是從用戶思維出發，以完備的數字化平臺系統為工具，從"被動式服務"升級為"主動式服務"， 實現場景化服務模式的全面升級，以滿足用戶未來十年甚至更長時間的家生活服務需求。

解民之所需，海爾智家打造全流程場景服務體驗

那么，海爾智家數字化場景服務具體是如何滿足用戶家生活服務的呢？

此次獲獎的海爾智家數字化場景服務建立了一個用戶體驗主導、服務兵在線響應、服務商平臺支持的數字服務生態鏈，聚焦不同場景解決我們在家電家裝上遇到的各種痛點。

首先，以用戶體驗為主導。不少用戶對市場不了解，市面上的品牌雜亂沒有價格標準；經常因為工作忙不能及時了解現場施工情況……在海爾智家數字化場景服務中，用戶查看工程進度、了解收費明細等都可以通過移動app在線進行，實現進程可視化、費用透明化等，讓用戶省心省時省力。

其次，服務人員在線響應。用戶碰到棘手問題時，時常聯系不到服務人員，即使聯系上了也不能第一時間抵達現場解決問題。這樣的問題如何解決？對此，海爾智家服務人員在線與客戶、用戶進行及時溝通處理，實現在線供需匹配，提高了服務效率，為用戶打造有溫度、有速度、有態度的服務體驗。

再次，搭建員工共享服務平臺。買家電裝房子要對接n波人，服務人員的水平良莠不齊，出現質量問題也得不到保修服務，讓人無奈又心塞。針對此類問題，海爾智家場景服務通過數字化搭建員工共享服務平臺，強化員工個人單元的競爭力，實現數據共享、智能協同，從而提升服務整體競爭力，為用戶提供全流程的服務體驗。

基于物聯網時代場景服務的實踐經驗，海爾智家場景服務不僅聚焦線上數字化轉型，還著力打造線上線下全流程場景服務體驗。前不久，海爾智家對場景品牌三翼鳥服務標準進行了升級，從設計一個家、建設一個家到服務一個家，提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案，加速三翼鳥智慧生活場景進入千家萬戶。

當前，數字化技術的快速發展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規范性。海爾智家憑借物聯網場景生態的多年布局，正引領行業進入數字化場景服務時代，以用戶家生活為中心，持續帶來全流程美好生活體驗。

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