裝修前勞心費神看建材、看家電;安裝、裝修時要對接n波人，中間協調太麻煩;裝修進程看不到，又擔心裝修質量;裝修完有問題又找不到人……在家電、家裝過程中，這些家裝用戶經常遇到的問題，現在三翼鳥服務有答案了。

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11月16日，海爾智家在青島正式發布了三翼鳥服務標準。這是全球第一個場景品牌服務標準，開辟了全新的服務市場，為行業樹立了家電家裝一體化的服務樣板。三翼鳥服務標準從設計一個家、建設一個家到服務一個家，全流程解決用戶在家電家裝遇到的各種難題，只要1個管家就能為用戶升級智慧家。

從設計、建設到服務一個家，三翼鳥只要1個管家

隨著消費升級，消費者在進行家裝煥新時，對家裝品質、服務有了更高訴求,專業的家裝公司正在取代傳統的馬路裝修隊，為用戶提供一體化服務。但需求越多，服務方就越多，用戶深陷其中被多方拉扯。

為此，三翼鳥服務標準從源頭就切斷這些用戶的困擾。三翼鳥場景服務構建起“1+n”服務體系，為用戶帶來“設計一個家、建設一個家，服務一個家”的“一管到底”的體驗。

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設計不重樣：三翼鳥場景服務一戶一設計，一戶一定制。在設計一個家方面，用戶只需與1個管家對接，項目管家將根據用戶的個性化需求，給出專業的設計，并由用戶全流程參與，所見即所得，看到的都能裝進家里。而為用戶提供服務的n個資源方，也由項目經理來聚合。

施工不走樣：三翼鳥場景服務所見即所得，滿意才交付。在建設一個家方面，項目經理對用戶的需求一管到底，用戶可通過線上、線下實時地了解施工進度。同時，在設計、施工及服務三大標準規范下，三翼鳥服務能夠實現一天煥陽臺、三天煥廚房、七天煥衛浴、無塵太空艙等，保證一次性施工到位。

服務不打烊：一次服務，終身關懷。在服務一個家方面，煥新僅是開始，家生活還在繼續。n個資源方不僅為用戶家電、家裝提供服務，也為用戶生活提供服務。三翼鳥的場景方案是實時迭代更新，三翼鳥場景服務也是終身服務的。

三翼鳥場景服務標準以用戶家生活為中心，提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案。三十多年來，海爾智家服務始終是“好服務”代名詞，憑借3萬家店、10萬個服務兵數萬個智慧家庭場景三十余年的實踐經驗，海爾智家落地的三翼鳥服務標準，極具說服力，也更有底氣。

從“家裝”到“家生活”，海爾智家服務順應用戶需求升級

傳統品牌中，一次交易代表著服務的結束，而在三翼鳥服務，交易卻意味著服務才剛剛開始。這需要有強有力的團隊和平臺為用戶的家生活提供支持。

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首先，用戶只需要對接一個項目管家，這就要求項目管家擁有為用戶解決多種煩惱的能力。為此，基于“1+x”證書(學歷證書+若干職業技能等級證書)，海爾智家制定相關標準，成為唯一一家物聯網場景設計與開發職業技能等級證書培育培訓評價組織。同時，還聯合職業院校建設全流程場景化實訓基地。今后，項目管家將持證上崗，為用戶提供專業的服務。

其次，既然是智慧家庭全流程解決方案，智慧家庭的場景設計能力不可或缺。目前，全球還沒有智慧家庭應用場景、功能設計方面的標準，但海爾智家已經完成《智慧家庭場景設計與配置指南》國際標準提案立項草案的編制，并已提交國際標準化組織iso。

如今，海爾智家再發三翼鳥服務標準，以全球第一個場景品牌服務標準引領服務行業。該服務標準順應物聯網時代的發展，以及用戶不斷升級的家生活需求，海爾智家在平臺、體系、人才等方面進行了全面升級。

如果說上一個30年是售后服務階段，那么，隨著三翼鳥場景服務標準的發布，則引領行業進入場景服務時代。從率先有服務意識推出規范化服務，到隨著智能家居發展引領升級智能化服務，再到如今開辟家生活服務的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案，海爾智家以其與用戶緊密的關系，從家電、家裝服務，跨越到家生活服務。

從家電到家裝，再到家生活，用戶的生活需求日漸豐富，企業的服務也該順勢而為。標準化是手段，根本是保障用戶的需求，三翼鳥服務將持續為用戶帶來“因需而變”的智慧家庭美好生活體驗。

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