從站在用戶角度的雙十一嘉年華發布會，到打造“直播金字塔”，再到開辦兩場超級秀，“而立”之年的蘇寧，一再用“專注好服務”為消費者打造與眾不同的雙十一購物體驗。在今年的雙十一價值戰中，蘇寧緊貼消費者需求，以更加開放的姿態，從好產品、好場景、好價格、好服務出發，打出“長期價值戰”，持續加大開放規模，進一步提升整體服務能力，切實讓用戶感受到實惠。北京蘇寧易購深入好服務，通過提升供應鏈能力，為用戶提供價格更低、品質更優的產品和服務，雙十一期間持續加碼服務，全面升級物流配送、到家服務、售后服務，打通覆蓋遠、中、近的消費場景。

智慧物流全面備戰 雙十一“綠色”先行

為應對雙十一海量訂單，全面保障雙十一快、準、好服務體驗，蘇寧物流早已全面進入備戰狀態，全國百余座倉庫、超10萬可調配運輸車輛、超40座智能化升級的天天快遞分撥中心、2萬+快遞網點，全鏈路協同作戰，全面保障服務體驗。此外，北京蘇寧也隨著雙十一節奏的打響，物流隊伍緊鑼密鼓的開展在京配送，將好服務傳到細枝末端。

雙十一前夕，蘇寧物流全國首個“綠色快遞站”——北京常營快遞站率先在北京上線，對快遞末端站點進行一次服務+綠色的創新改造與升級，完善綠色自提、綠色寄件、綠色回收等服務，打造綠色、便捷、高效的一站式末端服務新體驗。與此同時，蘇寧“青城計劃”也在京正式啟動，北京蘇寧物流緊緊圍繞“9899”工程，大力推進綠色快遞發展，優化算法，推動智慧科技武裝倉庫，提升雙十一物流運輸效率的同時，努力打造綠色物流，堅持可持續發展。

值得一提的是，雙十一北京蘇寧物流持續升級，除了貴就賠、延時賠和急速退蘇寧三大標桿服務的上線，還推出“0元取件”服務，用戶在蘇寧易購網站購買的商品，收貨次日起7天內，辦理無理由退貨可選擇免費上門取件。退款申請只要審批通過，就立即退到賬戶，不需要經過商品退回之后再檢查等等繁瑣的流程。

幫客推出全年“抄底價” 傳遞蘇寧溫度

作為蘇寧易購生活服務平臺，北京蘇寧幫客推出“1年僅1次”的服務力度，家電清洗、家電維修、家政保潔服務全面覆蓋。雙十一期間活動擊穿全年底價，全屋家電維修服務一天只要一塊錢，針對日常計時保潔服務，更有多檔套餐供消費者選擇，平均優惠7.5折起。如煙灶加任意家電1件，合計3件組合清洗服務，日常價在316元，雙十一低至189元，平均一件清洗63元。

同時，北京蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”，即各品類家電安裝維修中，經核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。全平臺明碼標價、合理化收費，消費者隨時可查，用真切的服務打響蘇寧雙十一，在最近的距離里，和用戶傳達蘇寧“溫度”。

以舊換新再加碼 花小錢換大件

11月1日，蘇寧易購雙十一迎來開門紅，全渠道、全品類強勢爆發。以舊換新推出限量保值換新等玩法，雙十一首日，線上以舊換新訂單量同比增長527%，其中一站式換新占比75%。3c方面，iphone 12系列平均每臺補貼456元；華為mate40系列平均每臺補貼380元。線上以舊換新同比增長527%，平均為用戶節省360元。與此同時，雙十一期間北京蘇寧易購攜手品牌商與專業回收機構為以舊換新補貼再加碼，活動期間，市場回收價雙倍補貼，最高補貼1500元，推動家電以舊換新速度，促進居民生活消費升級。

據悉，11月5日晚，蘇寧易購發布《關于11月6日0點提前執行雙十一價格風暴的公告》，宣布提前執行雙十一價格力度，11月6日0點以后，蘇寧易購上千品牌價格將與11日齊平，現貨銷售，率先打響雙十一價格風暴第一槍。北京蘇寧易購將拿出所有庫存，不限量開售，支持全網比價，買貴補差，從“零售商”轉變為“零售服務商”的蘇寧，更希望促銷套路少一點，給消費者更多實惠，讓雙十一變為消費者的購物盛宴。

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