9月4日，2020年服貿(mào)會(huì)如約而至，在經(jīng)濟(jì)、科技、文化等格局快速改變的國際背景之下，同時(shí)作為新冠肺炎疫情發(fā)生以來我國舉辦的首場(chǎng)重大國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，這次服貿(mào)會(huì)備受世界矚目，也被賦予了更深刻的意義。本屆服貿(mào)會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，不僅體現(xiàn)中國在抗擊疫情中取得的成功，也展現(xiàn)出中國政府持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)開放和服務(wù)貿(mào)易的決心。

9月5日至9月7日，作為服貿(mào)會(huì)的重點(diǎn)論壇板塊，由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦的“2020中國電子商務(wù)大會(huì)”在北京國家會(huì)議中心舉辦。大會(huì)以“共融·共建·共贏”為主題。9月7日上午舉辦的電商戰(zhàn)“疫”特別論壇，圍繞平臺(tái)保障、外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷、智能配送、外貿(mào)新通路商超保供、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等話題展開討論，蘇寧等電商企業(yè)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)分享了戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)鏈組織、推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合等方面進(jìn)行了交流分享。

疫情催生到家業(yè)務(wù)發(fā)展 推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合

疫情改變著人們的消費(fèi)理念與生活方式，也倒逼著零售服務(wù)商的應(yīng)變與升級(jí)。于企業(yè)而言，更像是一種應(yīng)激反應(yīng)考驗(yàn)。企業(yè)活力釋放的背后，激活的是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力，同樣也打造了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新支點(diǎn)。疫情倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立的智慧零售系統(tǒng)解決方案，將加大開放輸出力度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)撬動(dòng)新的增量空間，也給存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的助力。無接觸配送、無人零售、直播銷售等新模式的快速發(fā)展，不僅保障了疫情下的物資供應(yīng)，同時(shí)助力疫后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動(dòng)消費(fèi)回升。

實(shí)際上，在抗“疫”過程中，也會(huì)催生一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如科技手段在民生以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)領(lǐng)域的普及應(yīng)用，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線上線下融合服務(wù)形式等，帶動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

面臨疫情期間全民“宅在家”的狀態(tài)，人們消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了改變，基本的生活必需品成為主流消費(fèi)品，為了能夠滿足人們足不出戶購物的需求，以蘇寧為代表的智慧零售平臺(tái)打造的“一小時(shí)生活圈”，推出“即時(shí)配”“同城配”以及蘇寧小店“蘇寧菜場(chǎng)”，充分滿足消費(fèi)者特殊時(shí)期的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，不斷提升的到家服務(wù)履約能力，以及 “無接觸配送”、蘇寧菜場(chǎng)的“無接觸自提”服務(wù)等也給出了滿足消費(fèi)需求的解決方案，確保全民抗“疫”的物質(zhì)保障。

北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉在論壇中表示，面對(duì)疫情檢驗(yàn)的不僅是企業(yè)在市場(chǎng)陷入停滯階段的生存能力，還檢驗(yàn)著企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力，更檢驗(yàn)著企業(yè)內(nèi)部協(xié)同合作、化危為機(jī)的能力。“疫情以來，電商平臺(tái)在一線防疫和民生保障方面優(yōu)勢(shì)凸顯，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)積極保障物資供應(yīng)，在保供穩(wěn)價(jià)方面，發(fā)揮全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)保障居民基本生活。”郝嘉說到，“此次疫情給我們的不僅是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。未來我們也將通過越來越多元化、個(gè)性化和科技化的發(fā)展，助力疫后經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。”

打出“組合拳” 共建生態(tài)圈

從2月中旬開始，蘇寧便接連出臺(tái)重磅措施，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，加入到提振消費(fèi)、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)役中來。比如，在各大家電企業(yè)陸續(xù)復(fù)工之初，蘇寧便聯(lián)合眾多家電品牌第一時(shí)間推出“開倉計(jì)劃”，通過以最低五折重新定義爆款價(jià)格坐標(biāo)、30天價(jià)保、以舊換新等舉措，在打通品牌銷售通路的同時(shí)，全面激活用戶需求。隨后，蘇寧聯(lián)合數(shù)百家家電、3c等頭部品牌和多家主流銀行，推出“24期分期免息”活動(dòng)，讓消費(fèi)者零負(fù)擔(dān)擁有心儀好物。與此同時(shí)，蘇寧發(fā)布家電行業(yè)2020年發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)手美的、海爾等各大家電品牌及行業(yè)商戶共建零售生態(tài)圈，共謀家電市場(chǎng)未來。

“蘇寧在30年發(fā)展過程中始終堅(jiān)持兩個(gè)服務(wù)，一個(gè)是服務(wù)于消費(fèi)者，一個(gè)是服務(wù)于供應(yīng)商。如果供應(yīng)商服務(wù)不好，我們服務(wù)消費(fèi)者就會(huì)成為無源之水、無本之木。”蘇寧易購集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民指出，疫情期間，蘇寧幫助供應(yīng)商進(jìn)一步激活了線上銷售及服務(wù)能力。如和供應(yīng)商共同維護(hù)在蘇寧易購平臺(tái)上的品牌旗艦店、官方旗艦店，圍繞這些官方旗艦店，蘇寧的采銷隊(duì)伍和供應(yīng)商建立全方位的數(shù)據(jù)對(duì)接，從用戶的需求、用戶的點(diǎn)擊、用戶的分析到供應(yīng)鏈、庫存、促銷等，建立聯(lián)合的品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，讓供應(yīng)商透過蘇寧平臺(tái)直接快速的把握市場(chǎng)的信息、需求的變化。

作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧充分發(fā)揮全場(chǎng)景供應(yīng)鏈的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，通過線上線下雙線服務(wù)的升級(jí)，始終奮戰(zhàn)在抗疫保供第一線。面對(duì)消費(fèi)者，依托家樂福、蘇寧小店等提供近場(chǎng)服務(wù)，提升“到家力”，保障民生供應(yīng);面對(duì)供應(yīng)商伙伴，創(chuàng)新銷售模式，共建生態(tài)體系;面對(duì)中小企業(yè)，輸出智慧零售能力，加大開放賦能。可以說，蘇寧在以組合拳的形式，在抗疫保供、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、激發(fā)釋放企業(yè)發(fā)展活力與市場(chǎng)消費(fèi)活力上發(fā)揮著重要作用。

后疫情時(shí)代，常態(tài)化防控成為日常，穩(wěn)價(jià)保供問題解決之上，刺激消費(fèi)、提振信心、助推經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展自然才是當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)，而作為與消費(fèi)者日常生活最為緊密的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)毫無疑問將成為有力抓手，領(lǐng)先電商平臺(tái)也勢(shì)必將擔(dān)起領(lǐng)跑責(zé)任。

正如新華社刊文指出，以蘇寧為代表的民企已成為推動(dòng)我國發(fā)展不可或缺的力量：“面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的考驗(yàn)，廣大民營(yíng)企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，踴躍捐款捐物，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)民生需求，在抗疫大考中書寫民企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

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