空調產業遭遇發展瓶頸，空氣產業方興未艾。如今，迭代空調的“產品思維”已經落伍，迭代空氣的“用戶思維”才能制勝未來。基于對產業趨勢和用戶需求的精準洞察，海爾空調率先切換到空氣賽道，重構產業價值、重塑競爭格局。

最新發布的海爾智家2020半年報顯示，通過做空氣、推新品，海爾空調領跑行業大盤，其中家用空調國內線上線下均實現份額提升，二季度國內收入大增20%，高端品牌卡薩帝上半年收入增長超過70%；在中央空調領域，海爾全面發力磁懸浮、物聯多聯機，其中磁懸浮空調全球份額排名第一，物聯多聯機市場份額居中國品牌榜首。

在上半年驚艷業績的基礎上，日前海爾空調新冷年開盤，中國空調產業由此也迎來新十年的正式開盤。海爾集團副總裁、首席體驗官李華剛為行業發展定調：傳統空調時代已經全面終結，新時代大幕已經開啟。而這個新時代，正是海爾主導的以“空氣迭代”為特征的新用戶價值時代，空調新舊時代的交替，由此也加速到來。

行業的“產品思維”：如何迭代空調？

經過40多年市場化發展，空調行業出現兩個基本特征：一是較高的普及率，每百戶家庭保有量超過100臺；二是固化的品牌格局，海爾、格力、美的三足鼎立，三者合計市場份額接近80%。

較高的普及率意味著市場已進入存量時代，升級性需求成為主要市場拉力。而在升級性需求占主導的新發展階段，固有格局的打破將是一種產業必然。

但據筆者觀察，大部分空調企業還沒有準確判斷時代交替期的機遇和挑戰，往往還沉浸在過往的舒適區，沒有迭代思維和戰略。行業普遍的發展思路仍是——空調產品如何迭代？過去40多年，空調企業大都秉承這種“產品思維”，很容易形成思維慣性和路徑依賴。

在“產品思維”下，空調企業會從單點技術出發，聚焦冷暖調節、節能變頻、智能功能等迭代產品，推出無風、柔風等概念，但核心邏輯都是“產品技術有什么，企業向用戶提供什么”。

客觀來看，這樣的做法在普及型市場具備一定的用戶價值，但是冷暖調節、節能降耗、便捷操作等在不同階段是用戶的基礎性需求，但很難貼近和滿足用戶的本質需求。

那用戶的本質需求又是什么呢？不是制冷制熱，不是變頻節能，也不是智能交互或者各種概念風，甚至都不是一臺具象化的空調產品，用戶真正需要的是在室內空間內，能享受到接近大自然的清新、舒適、健康的好空氣。

海爾的“用戶思維”：如何迭代空氣？

有人后知后覺，有人先知先行。筆者注意到，8月27日，海爾空調在貴州安順舉行了空氣產業戰略發布暨除菌艙健康標準首發活動，從中可以發現這家企業的差異化做法：

行業想盡辦法“洗空調”，海爾空調想盡辦法“洗空氣”；行業發布空調產品，海爾打造清新、除菌、舒適三大健康空氣場景；行業研發單一的健康技術和產品，海爾主導制定《房間空調器多模式除菌性能要求及試驗方法》這樣的“除菌艙”健康標準。

“洗空氣空調”是顯性的亮點，其將水高速旋轉形成水幕，空氣經過水幕時如同下雨的雨水洗刷空氣，去除家庭空氣中的7類空氣污染物。同時，還能產生萬級天然負離子，將濕度控制在52%左右的黃金范圍。

在“洗空氣”等除菌艙空調新品亮相的同時，海爾空調還牽頭起草了“除菌艙”標準，核心要義在于不僅實現空調自身除菌，更實現房間空氣除菌。

管中窺豹，從洗空氣空調、 “除菌艙”標準、智慧健康空氣場景等可以看出，海爾空調有著與行業企業不一樣的“用戶思維”——不聚焦迭代空調，而發力迭代空氣。用“迭代空氣”的思路洗空氣、定標準、造場景，海爾空調切中了用戶的本質需求——對好空氣的追求。

思路決定出路，格局決定結局。健康負離子、氧吧、空凈合一、空新合一、洗空氣……筆者注意到，圍繞“空氣迭代”這個主軸，1985年以來海爾空調已創造了12項行業第一，是空調產品和空氣產業兩個時代的領跑者。

沒有成功的企業，只有時代的企業。傳統空調時代以“產品迭代”為主線發展，用戶價值局限在制冷、制熱、節能上；新的空氣時代以“空氣迭代”為主線發展，打造的是舒適、健康、智能的新用戶價值，如今已經到了新舊時代的交替期。空調只是載體，空氣才是需求，率先切入空氣產業新賽道的海爾空調，已成為空氣新時代的標準制定者、市場主導者和產業推動者。

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