對于從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭的洗衣機家電產(chǎn)業(yè)來說，相比較殘酷的價格戰(zhàn)，以用戶為中心的“心智營銷”顯得更為重要，特別是對于普通消費者來說，面臨智能化新產(chǎn)品及新技術(shù)的理解和操作總是“慢半拍”，甚至造成很多功能的白白浪費。因此，如何圍繞老用戶體驗，持續(xù)完善和補充在質(zhì)量、服務(wù)、宣傳、承諾等方方面面的細節(jié)并落實到位，也成為綜合考量品牌價值的又一標(biāo)桿。日前，美的洗衣機就面向全國老用戶集中開展了入戶拜訪活動，以專業(yè)精神踐行技術(shù)理念，以利他之心帶來真誠服務(wù)，在收獲了老用戶首肯的同時，也進一步拓展了新的市場空間，截止8月17日已上門拜訪3219戶老用戶。

入戶暖心 專業(yè)更貼心

本次美的洗衣機的入戶拜訪對象，主要集中在已經(jīng)購買旗下colmo、比佛利、超微凈泡、初見產(chǎn)品的用戶群體，針對其中剛剛購買的用戶，拜訪人員也將隨售后工程師一起上門，從產(chǎn)品功能使用到質(zhì)量售后管理進行“一條龍”全套服務(wù)。

作為年度感恩回饋老用戶的重要活動，鑒于不同用戶家中的實際情況，美的活動人員也將在電話預(yù)約基礎(chǔ)上準(zhǔn)時上門，在進行洗衣機清潔的同時及時分享產(chǎn)品其他功能和使用方法，也會針對用戶當(dāng)下的使用情況給出科學(xué)合理的建議，讓美的產(chǎn)品洗護功能能夠更大化的發(fā)揮積極作用，從而滿足消費者的多元化需求。

“實在是太貼心了!”家住北京順義區(qū)的軒軒(化名)阿姨笑的合不攏嘴，她家也是美的本次入戶拜訪活動的首批服務(wù)對象。據(jù)了解，平日里兒女工作比較忙，考慮到老人日常的衣服洗護問題，就在上半年剛給她添置了一臺比佛利洗衣機，但是面對各種“黑科技”功能她卻一愁莫展，而活動人員不僅上門為她提供了一一的詳解并實際指導(dǎo)操作，還貼心的留下了“小紙條”簡易操作手冊貼在洗衣機上面留待隨時查看。“原來這款洗衣機功能這么強大，而且操作非常簡單，之前是我自己想多了都不敢碰，這下解決了我的難題!”此外，工作人員還隨身贈送了品牌定制的伴手禮，也讓以軒軒為代表的很多老年消費者大為感動。

習(xí)慣凝結(jié)情感 口碑就是代言

隨著上門拜訪活動的逐步深入，越老越多的“老用戶”不斷涌現(xiàn)，他們其中既有長期使用并信任美的洗衣機的老牌粉絲，也有青睞美的健康洗護新科技并入手的新伙伴。對他們而言，美的洗衣機的優(yōu)良品質(zhì)和創(chuàng)新能力值得信賴，在長期的使用過程中已經(jīng)由習(xí)慣逐步衍生成一種品牌情感，借助本次上門入戶的貼心服務(wù)，美的洗衣機的用戶口碑和品牌美譽度也再一次得到了雙提升。

作為本次入戶拜訪活動的重要板塊，美的洗衣機旗下的“洗烘套裝”尤為令人關(guān)注，從活動對象來看也以創(chuàng)業(yè)的時尚年輕人和外國友人居多。創(chuàng)業(yè)年輕人經(jīng)常出差，洗烘套裝的熨燙烘干模式，使得衣物即洗即干，有效節(jié)省時間，提高工作效率。外國友人居住在異地，需要照顧好自己的衣食起居，即洗即干功能消除了外國友人對北京的空氣困擾，同時除菌功能也是他們的安心選擇。同時，洗烘套裝的合理空間設(shè)計也可以最大化的節(jié)省陽臺晾衣服的使用率。可以說，當(dāng)科技走進生活，美的帶給人們更多的是對美好生活的熱愛和向往。

隨著越來越多的老用戶，在這一輪活動中主動為美的洗衣機的專業(yè)精神和服務(wù)理念“代言”，美的相關(guān)負責(zé)人也表示，對企業(yè)而言，老用戶是一種情感的牽絆，不間斷地為老用戶服務(wù)實際就是對產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)的一次零距離調(diào)研，有利于進一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗。

來自專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，商家獲得一個新用戶的成本，是維護一個老用戶的5—10倍左右，一個老顧客貢獻的利潤則是新顧客的16倍。從短缺時代結(jié)束之后，洗衣機行業(yè)就一直在探索如何延長老用戶的生命周期價值，如今隨著線上線下流量紅利的消失，那些堅守產(chǎn)品品質(zhì)和用戶服務(wù)的企業(yè)，也將持續(xù)收獲來自市場和消費者的信任與認可。這一點，在美的洗衣機身上，得到了最完美的展示。

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