2020年的直播風潮，把尋求數字化轉型的家電行業，徹底推上了風口，作為行業領頭羊的美的，絲毫不敢在這場近乎全民參與的電商變革中懈怠，數據顯示，光在今年618，美的采取多平臺矩陣開播的策略，累計直播4224場，觸達3.5億粉絲。美的廚房和熱水事業部作為集團旗下重要的支柱之一，為了積極擁抱這場變革，在公司體系內火線提拔年輕人，成立直播專職團隊。

這群對電商創新有想法，有熱情的年輕人，一天所經歷的滾動更新高強度直播達14小時，在大量的實踐探索中，他們開始逐漸形成屬于自己的"直播方法論"。當中有雛形乍現的運營體系，也有尚待繼續證實的假設推斷，他們給直播團隊起了個名字，叫"定諤研究所"，在他們看來，直播就如同薛定諤的貓，充滿太多的未知，沒有前路和經驗可鑒，他們要在實踐中，打開這個盒子，發現更多的可能。

重錘出擊：用專人專款去專攻全新的直播專業

美的廚房和熱水事業部對直播十分重視，從一開始就力圖打造一個分工有序，合戰力強的直播架構，招攬了直播行業前后臺的不少好手。目前在美的廚房和熱水事業部的直播活動中，直播人員分成主播、后臺、運營三隊，每隊又各有規劃——在主播團隊，直播組力求每個細分品類都有自己拿得出手的專業主播，還要求做到每個品類中所推主播的特色和定位既有差異化，又能互補搭配。后臺和運營則細分到廚房、凈飲、熱水等每個品類，從內容規劃、文案編輯、項目推廣、宣發跟進、玩法設計到現場把控、進度推進，務求把團隊協作效果發揮到極致。

在美的園區的第七棟辦公樓，我們看到二樓大部分空間都拿來做廚房、熱水、凈飲、華凌、ip等品類的直播間以及攝影棚。占地面積達500平方。

在廚房直播間內，我們看到基本的直播設備由專業級攝像機、收音設備和燈具等組成，據悉，這也是每個直播間的基本標配，所有設備投入跟美妝、電競等行業的頭部主播看齊。

直播團隊認為，要占領行業制高點，就必須不斷維持直播硬件的迭代。接下來，直播間的軟裝修上還會繼續向年輕化、創意網感上傾斜，將側重還原產品使用場景，增強粉絲代入感，并通過更多的實驗道具，直接突顯產品賣點。

光環背后：多路并行，狠抓顛覆性創新

在這半年多的實踐中，直播團隊已經在直播上收獲甚豐，同時開辟了明星、站外達人、店鋪三條直播路徑，在各種直播數據指標上成績斐然，成就了真正意義的"億萬效應"：

618期間，直播團隊邀請國民男明星潘粵明做客直播間，分別在淘系-美的廚房電器旗艦店、京東專賣店、天貓優品、蘇寧零售云及看點五大平臺開展直播，為美的品牌發聲，同時傳達輕凈新廚房理念，通過將智能廚熱產品和生活深度融合，讓觀眾直觀感受其帶來的智慧生活為后續引流到美的廚熱的各個線上渠道奠定了堅實的基礎。

在38女王節期間，美的廚房和熱水事業部與"思辨女王"馬薇薇合作《真女王，不洗臟水澡》直播，這場直播用現場切割熱水器內膽作為創新亮點，對90后年輕人群形成巨大的影響力。

廣為人知的站外帶貨達人，也成為美的廚熱產品種草的重要觸達路徑，達人的直播帶貨，粉絲效應持續，大大促進了店鋪直播的成交。

最讓直播團隊看重的依然是還是粉絲的運營，通過不斷地開發新的直播內容、互動玩法以及派發粉絲福利優惠，維護與直播間粉絲的良好關系，激活粉絲自發性的口碑傳播，形成粉絲裂變。其中，自孵化青年理想家達人號，半年內已經有超過154萬人觀看，而旗下的店鋪直播間也衍生出了一系列優秀的直播欄目，例如與虛擬偶像留歌組成"限定花樣女團"、熱水直播間主播pk賽、花樣姐妹飲水pk賽等等。堅持不盲目跟風的原則，根據自己的產品特性，來開發創新的直播模式。

決勝未來：精細化運營是重中之重

作為美的廚房和熱水事業部每場直播的推手，直播團隊跟進和復盤了每一場直播，也對接下來的規劃形成了新的沙盤推演，為此，我們也采訪了美的廚房和熱水事業部的直播負責人劉欣。"在繼續保持專業投入的同時，反向定制可能會成為在直播這條賽道跑出的關鍵。"劉欣分析："目前直播的現狀是根據產品來設計直播間以及匹配主播，人是跟著產品走的；但美的的優勢在于對用戶的洞悉足夠深厚，產品是為人而服務的，所以我們要做的反向定制是希望能夠深入人群，根據用戶人群特征來匹配主播，甚至到匹配直播時間。"

同時規劃建立起細分的主播標簽，對不同的主播形成各自的畫像和規劃，劉欣解釋："我們用主播去精準匹配不同的人群需求，確保每個小時的直播內容，在成本和效益比上能夠取得最大化。"

直播團隊也把制定主播晉升機制列為重點，從主播儀容儀表、產品知識熟練度、直播表現、應對處理能力等方面搭建評分晉升制度，此舉旨在打造專屬美的品牌主播天團，讓自孵化主播成為最重要的內生力量，并以"明星主播"的方向去培養，目標是讓他們成為店鋪直播領域的領導者，目前美的已有9名達人主播進入了美的的編制，潛力無限，未來可期。

對于未來，劉欣在采訪中也提到后續將會啟動站外主播流量的搭建，例如在抖音、快手等平臺為主播打造自由ip，打通站內外的直播生態閉環，相互引流，希望在這些新生力量的加持下，構建一個明星直播團隊。

結語：在假設與論證中先行一步

機遇與挑戰同期而至，與去年相比，雖然直播的風口仍在加強，但明顯來到新階段。劉欣介紹，"去年處于企業直播試水的初級階段，很多企業只要開了直播間，就能有銷售額。但在今年，以美的為例，從集團到事業部層面都不斷精耕這一領域，從而令家電行業的直播風潮從粗放發展走向細化集約，在這個階段，每家企業拼的是先行一步。

劉欣表示："直播既與傳播娛樂等人文相關，又與數字化息息相關，我們的直播，會更注重從社會學、傳播學、心理學、廣播學、廣告學乃至大數據等出發，希望現象級爆款變成可復制的成功體系。未來，直播團隊將會加強直播間優化升級，顛覆性創新直播內容，智能化運作統籌運營，規范化管理主播行為和培訓，精細化打造主播晉升體系。在這個過程中，由于消費者行為一直在變化，我們也必須不斷與之匹配，有很多想法可能是成功的，也可能是異想天開的，需要繼續大膽假設，小心求證，我們會及時不斷響應用戶的新需求和新變化，讓直播變成觸達客戶的重要路徑。"

以上是網絡信息轉載，信息真實性自行斟酌。