隨著生活水平的不斷提高，人們對居住環(huán)境舒的要求越來越高。曾經(jīng)主要出現(xiàn)在商場、寫字樓等公共場所的中央空調(diào)，憑借舒適、時尚、耐用等諸多優(yōu)勢，正在越來越多的走入普通消費者家中。據(jù)蘇寧易購去年雙十一數(shù)據(jù)顯示，中央空調(diào)銷售同比增長467%。與越來越高的接受度相伴而生的是日益嚴(yán)重的服務(wù)亂像。消費者在高度期待中央空調(diào)帶來舒適居家體驗的同時，也為中央空調(diào)亂象橫生的安裝服務(wù)頭疼不已，甚至望而卻步。中央空調(diào)安裝服務(wù)急需大升級，而蘇寧已經(jīng)率先邁開了步伐。

中央空調(diào)是對服務(wù)非常倚重的家電品類，從設(shè)計到安裝，再到施工，這一系列工序中稍有疏忽就會跟預(yù)期效果差之千里。由于是“隱藏式”安裝，中央空調(diào)設(shè)計安裝方案需要與房屋的整體裝修方案相結(jié)合，專業(yè)性非常強，消費者自己根本無從下手，只能依賴于設(shè)計公司，至于設(shè)計方案是否合理、收費是否標(biāo)準(zhǔn)則無從判斷。即使設(shè)計方案完美，也不能掉以輕心，因為是否能夠嚴(yán)格按設(shè)計方案執(zhí)行，還要看后續(xù)的施工人員的專業(yè)素質(zhì)，而這個過程中，缺少專業(yè)知識的消費者只能“聽天由命”。“坑坑相連”，這是不少消費者對中央空調(diào)安裝服務(wù)的真實體驗。

“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、準(zhǔn)入門檻低、溝通架構(gòu)不健全導(dǎo)致了市場的魚龍混雜，蘇寧要做的就是，承擔(dān)行業(yè)引領(lǐng)者的正向引導(dǎo)職責(zé)，最大限度保障用戶的利益。”蘇寧相關(guān)負責(zé)人告訴記者，針對中央空調(diào)選購、安裝、維護等一系列的需求，蘇寧推行全流程跟進服務(wù)，在選購前，根據(jù)用戶的預(yù)算、戶型等實際需求，提供一體化的解決方案；安裝過程中，推行精準(zhǔn)化交底，設(shè)計人員會在前期實地測量，對用戶家的裝修情況及戶型結(jié)構(gòu)深入了解后給出定制化的設(shè)計方案，并用模板將內(nèi)機位置、打孔位置及孔徑、管路走向等關(guān)鍵信息呈現(xiàn)在墻上，確保施工精準(zhǔn)；使用過程中，蘇寧會全程提供維護、清潔服務(wù)。“近兩年，蘇寧已經(jīng)建立起一支覆蓋全國的專業(yè)施工團隊。針對舊銷售模式下，施工過程中坐地起價、施工結(jié)束不管不顧、售后服務(wù)互相推諉等陋習(xí)，蘇寧以‘中央空調(diào)一口價’，包材料、包安裝、包維保，從根源上鏟除亂收費、輕服務(wù)的土壤。”

為了確保服務(wù)品質(zhì)，此前，蘇寧發(fā)布了《中央空調(diào)安裝綠寶書——用戶應(yīng)知手冊》，全面解析中央空調(diào)施工標(biāo)準(zhǔn)和材料品質(zhì)，幫助用戶反向監(jiān)督蘇寧的施工過程。在此基礎(chǔ)上，近期，蘇寧全新推出了《中央空調(diào)安裝綠寶書》升級2.0版本，對施工標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求。

始終堅持將用戶服務(wù)放在第一位，讓蘇寧成為了用戶心中靠譜的典范。這一點在中央空調(diào)市場也得到了體現(xiàn)。首次購買中央空調(diào)產(chǎn)品的張先生就告訴記者，自己是蘇寧的老用戶，非常信任蘇寧的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，因此，在決定選擇中央空調(diào)這樣一個質(zhì)量與服務(wù)并重的產(chǎn)品時，毫不猶豫的就選擇了蘇寧平臺。“沒讓我失望，整個過程中都有專人跟進，非常省心。”

據(jù)悉，今年818期間，蘇寧的中央空調(diào)服務(wù)再度升級，推出“安裝費全免”的同時，還會在精準(zhǔn)化交底和遠程看工地上實現(xiàn)兩大工藝升級。另外，活動期間還有不少其他讓利活動，比如，中央空調(diào)五匹一拖四19888元、“中央空調(diào)+全屋采暖”29999元，另有12/24期分期免息活動，各地還有滿千減百、滿千返百送家電券等優(yōu)惠舉措，大幅讓利當(dāng)?shù)叵M者。

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