近日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)制定了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，7月1日起實(shí)施，重點(diǎn)規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況。
不得刷單、炒信
記者注意到，《規(guī)范》中，多次提到了直播帶貨刷單情況。刷單在直播帶貨行業(yè)比較常見(jiàn)，有的動(dòng)輒銷(xiāo)售過(guò)億元，但過(guò)后就出現(xiàn)大量退單;還有的直播平臺(tái)和主播通過(guò)刷單，虛構(gòu)在線觀看人數(shù)，營(yíng)造虛假繁榮。
《規(guī)范》指出，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)。
“主播向商家、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等提供的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購(gòu)買(mǎi)和事后退貨等方式騙取商家的傭金。”
之前，商家被坑的例子并不少。據(jù)媒體報(bào)道，某商家花費(fèi)25萬(wàn)元尋得一個(gè)直播坑位，直播時(shí)，在線人數(shù)不少，但最終以賣(mài)出50單慘淡收?qǐng)觯诙爝€出現(xiàn)了部分退款。
29日，中消協(xié)也指出，在今年“618”電商購(gòu)物節(jié)中，直播帶貨行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售量刷單造假“殺雛”等情況。
中消協(xié)還點(diǎn)名了羅永浩和國(guó)美。經(jīng)過(guò)比價(jià)發(fā)現(xiàn)，羅永浩團(tuán)隊(duì)在直播中售價(jià)2448元的錄音筆，其他電商平臺(tái)只要2398元;國(guó)美直播帶貨不發(fā)貨，最后直接給退款了。
不得虛假宣傳，違規(guī)使用極限詞
根據(jù)中消協(xié)的通報(bào)，在今年“618”期間，部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題。
對(duì)此，《規(guī)范》對(duì)直播帶貨宣傳方面做了規(guī)范，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;不得在直播活動(dòng)中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)。
值得注意的是，《規(guī)范》還指出，在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的各項(xiàng)規(guī)定。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前很多直播帶貨宣傳頁(yè)面或者短視頻并不標(biāo)注“廣告”字眼。乍一看是內(nèi)容，但實(shí)際為宣傳，頭像處還顯示“直播”，點(diǎn)擊進(jìn)去就是在直播帶貨，而且短視頻內(nèi)容和直播帶貨內(nèi)容基本一致。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，三方都有責(zé)
原來(lái)很多消費(fèi)者在直播中買(mǎi)完商品就陷入“三不管”地帶，主播、直播平臺(tái)、商家互踢皮球，如何在售后方面保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
《規(guī)范》指出，商家應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售后服務(wù)。主播在直播活動(dòng)中做出的承諾，應(yīng)符合其與商家的約定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)建立入駐主體服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。”
北京消協(xié)近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)橥对V難，有少量消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)“自認(rèn)倒霉”。
延伸
——7月或有3個(gè)直播帶貨規(guī)范執(zhí)行
中國(guó)廣告協(xié)會(huì)稱，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規(guī)范》得到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)單位、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的大力支持，2020年7月1日起施行。
另外，中新網(wǎng)記者了解到，中國(guó)商業(yè)聯(lián)和會(huì)也在牽頭制定網(wǎng)絡(luò)直播帶貨標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)7月份正式發(fā)布執(zhí)行。其標(biāo)準(zhǔn)包括《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》。這樣算下來(lái)，7月份，直播帶貨行業(yè)或有3個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
“由于監(jiān)管滯后，行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻，主播素質(zhì)良莠不齊，致使三俗內(nèi)容充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無(wú)產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障。”中國(guó)商業(yè)聯(lián)和會(huì)媒購(gòu)委副會(huì)長(zhǎng)韓良晨說(shuō)，隨著標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，未來(lái)直播帶貨將有規(guī)可循，有據(jù)可依。
以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。
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