2014年，徐工路途堅持以“尋求客戶感動，供給‘貼身、交心’全生命周期超值效勞”效勞理念，認真貫徹執(zhí)行后商場建造與開展戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮區(qū)域效勞備件中間功能作用，依托四級效勞備件系統(tǒng)，完善效勞備件網(wǎng)絡(luò)，進步備件滿意率和備件供給的及時性，徐工路途機械備件出售收入在2013年完成翻番增加的基礎(chǔ)上，持續(xù)高歌猛進，完成了62%的增加。

商場導(dǎo)向 找準逆境突破口

在整機出售商場低迷的大環(huán)境下，后商場的建造成為了各大工程機械公司不行忽略的環(huán)節(jié)，備件出售的競爭力也越來越明顯。2014年上半年，徐工路途效勞備件中間凝心聚力呼應(yīng)商場導(dǎo)向，主動出擊，聯(lián)系商場的反饋和實地考察，對于區(qū)域特征、施工工況、商品特點、用戶需要等歸納剖析，活躍采納系列辦法。聯(lián)系備件供貨的難易程度、商場競爭的劇烈程度，為用戶供給全體備件裝備計劃，發(fā)明最大價值。環(huán)繞各商品線多種商品，依據(jù)慣例備件、易損件等特點，合理成套裝備、調(diào)整平抑報價，推出了一系列的備件促銷活動。一起,采納與效勞對接，使用用戶效勞月、用戶平常維護造訪等，上門效勞，上門送備件，并對于系統(tǒng)用戶供給專人盯梢效勞，處理了用戶的當(dāng)務(wù)之急。在此基礎(chǔ)上，活躍使用微信途徑、qq群等途徑加大對徐工路途機械備件的宣揚力度，在用戶中樹立了徐工正宗備件品牌形象，進一步擴展了徐工備件品牌影響力。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 進步備件管控力

2014年以來，徐工路途效勞備件中間持續(xù)深化備件系統(tǒng)建造，完善備件網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。堅持推廣“直備與代備相聯(lián)系”的備件形式，不斷完善四級備件保障系統(tǒng)，強化全國八大區(qū)域效勞備件中間的區(qū)域內(nèi)備件網(wǎng)絡(luò)建造及備件資本調(diào)配功能，引導(dǎo)和督促本區(qū)域特約維修站等發(fā)揮功能作用，實在進步備件滿意率和備件供給的及時性。一起，加強對維修站效勞備件系統(tǒng)運轉(zhuǎn)質(zhì)量審閱力度，依據(jù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商備件儲存、供給才能等中間目標，對備件出售部隊進行優(yōu)化，實在做到本部策劃、監(jiān)督查核，區(qū)域效勞備件中間、署理維修站、營銷中間施行的前置式備件效勞。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)施行好經(jīng)銷商備件收購報價臺階方針和獎賞方針，拓寬備件出售途徑，完善了海外效勞備件系統(tǒng)，加大了對海外商場的剖析研究，為海外商場的拓寬做足全方位支持。

創(chuàng)新辦理 勃發(fā)繁榮內(nèi)動力

此外，建立了經(jīng)銷商備件交流途徑，完成信息傳遞、資本共享，完成了有些備件在全國范圍內(nèi)的調(diào)配，既進步了備件滿意率又盤活了資產(chǎn)，最大程度上滿意了用戶需要。加大對維修站的支持力度，加強對維修站的訓(xùn)練和辦理，從效勞系統(tǒng)、效勞技術(shù)、辦理水平、信息管控等多方面提高維修站水平，培育一批更具專業(yè)化、效勞才能強的維修站。一起，不斷優(yōu)化備件辦理流程，使備件發(fā)運精準高效。其次，把提高職工全體素質(zhì)作為激起部分開展內(nèi)動力的重要手法，加強對職工的平常訓(xùn)練，建立了監(jiān)督、查核、鼓勵“三位一體”的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從根本上調(diào)動了職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的活躍性，為備件出售再攀新高供給了強有力的人力支持。

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