北京商能呼叫中心簽約新疆小松機械

cti論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 張塵）：近日，北京商能信息技術有限公司又傳出捷報，成功中標新疆小松呼叫中心系統項目。

項目背景

新疆小松工程機械有限公司（以下簡稱：新疆小松）與2002年2月28日在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市成立，注冊資金1000萬元。公司住所地為烏魯木齊市經濟技術開發區中亞北路128號。新疆小松下設九個營業機構。

新疆小松是日本小松制作所、小松中國在新疆地區指定總代理。小松產品以其“表里如一，源于實力”的卓越性能與質量享譽全球，是新疆地區工程機械銷售的佼佼者。除此之外，公司先后被山推、徐工、酒井工程機械廠家選為新疆地區的代理店和經銷商。公司始終堅信：只有強強的聯合，才能為客戶帶去最大的實惠！

新疆小松與小松總部、及分布于全國各地的小松分支機構、還有小松產品生產廠家利用先進的網絡系統保持密切地聯系與溝通，為客戶提供最快捷、最經濟的服務及備件保障。因此，客戶服務工作是公司的重要戰略工作。為了更好的滿足客戶需求，更好地為客戶提供高質量和高水平的服務，將客戶服務管理系統提到建設日程中，新疆小松選擇了南京鋼加極力推薦的呼叫中心系統。北京商能在售后服務呼叫中心方案方面的先進技術平臺和專業經驗將確保新疆小松客戶服務戰略的成功貫徹。

解決方案

北京商能的可視化呼叫中心首先通過acd（語音話路自動分配系統）功能對新疆小松的通訊資源進行了整合與優化，保證了線路的暢通，創造了良好的統一客戶接入的環境，同時做到了對服務人員工作的進行了合理分配。通過可視化呼叫中心監控管理，大大提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。報表功能的加入使山推完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業避免了呼損的產生、積累了大量的客戶資源。實時的錄音功能，為服務的質量和服務考評，提供了保障和依據。

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