進口奶粉中吃出破棉絮

舉證難，要賠償要了1個半月

去年10月，朱先生在一家跨境網絡交易平臺購買了一個人體工程學鼠標，上面標價為人民幣499元，打完折后149元，加運費159元。

兩個星期后到貨，朱先生發現，鼠標底部有很多灰，像被使用過。后來無意間，朱先生在網上搜索發現美亞跨境購平臺上才賣13.99美元，官網上的價格也不過15.99美元。用朱先生的話說：“我很想知道它這499元的標價是怎么來的?”

除了價格上的虛高，更多消費者遭遇到的是明知商品有質量問題，卻不得不面臨退貨難、維權難的尷尬。

2015年9月，杜先生在某跨境網絡交易平臺購買了一罐牛欄奶粉，食用過程中，居然發現奶粉內有破棉絮之類的異物。

與商家交涉時，對方稱奶粉為正品，但不能說明奶粉中異物來源及異物成分是否有害。雙方協商未果，杜先生遂向保稅區消保委投訴。

在后續調解過程中，各方各執一詞。杜先生堅持要對自己所購買奶粉中出現的破棉絮狀異物進行檢測;經營者表示經聯系荷蘭廠家，廠家堅稱奶粉生產程序相當嚴格，不可能出現杜先生所說的問題，若證明確有問題，可以按中國的法律規定賠償，但檢測手續要合法。

經銷商認為自己所有進貨渠道正規，手續合法，而消費者只購買了一罐此品牌奶粉，并且已經打開使用接近一半，自己所進口的同批次奶粉又已銷售完畢，無法提供確切證據表明奶粉有問題。

歷經1個半月，經反復調解，經營者方才同意以三倍的奶粉價作補償。

寧波去年接20余起投訴

但維權成本太高是不爭事實

隨著跨境電商興起，與此相關的投訴逐漸增多，據寧波市消保委統計，去年寧波接到跨境網絡交易糾紛20余起。數據分析顯示，跨境網絡交易糾紛主要集中在發貨不及時、正品中摻假貨、遇到質量問題推諉或因無法認定權責致維權難。

“跨境網絡交易有利也有弊，因語言、法律、司法管轄等原因，導致維權成本高而且維權不易是不爭的事實。”寧波市消保委侯秘書長表示。

他解釋說，跨境網絡交易中，電子證據較易被篡改且時效性短，可能導致取證困難。所購商品產自境外，其質量鑒定、計量標準等無法統一，且商家均使用網絡平臺賬號甚至交際軟件賬號等與消費者進行交流，真實身份不明確，可能導致侵權責任難定.

此外，跨境網絡交易可能會涉及多個國家或地區，因語言、法院管轄權等原因，會進一步加大消費者維權成本。

寧波市消保委也提醒消費者，跨境網絡交易要謹慎，下單前還請做好以下攻略：

一是對自己選購商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號、包裝、價格差異、以及基本的真假鑒別常識等等，防止在質量或價格上被忽悠。

二是盡量選擇線上有正規平臺且信譽好的電商。要特別小心一些“體驗店”，沒有線上平臺，打著跨境的幌子，賣完稅商品或是假品、舊品。

三是注意自己所購物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對有新疫情發生、國家質檢總局發布預警通報地區的物品，以及須經國家有關部門審批后方可入境的商品也不要網購。

四是注意選擇正確的維權方式。電話聯系客服*便捷，但國際長途話費不便宜，適合英語口語能力很強的消費者;電腦聯系在線客服，需要你有較強的英語讀寫能力，也可找人幫忙;發郵件效率較低，需要來來回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說服力。當然，*后協商不成的，還可選擇向消保委或市場監管部門投訴。

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