金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香，又到了大閘蟹上市熱銷季節(jié)。“陽(yáng)澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”!近日，不少網(wǎng)站和微信朋友圈里，一些商家紛紛打出如此誘人的促銷廣告。前天，南京的鄭先生經(jīng)不起誘惑，購(gòu)買了一份想嘗嘗鮮，不料收貨后發(fā)現(xiàn)，10只螃蟹不僅個(gè)頭小，還有3只是死蟹!連日來(lái)，像鄭先生這樣的投訴非常多，江蘇省消協(xié)提醒市民，網(wǎng)上購(gòu)買生鮮食品，要擦亮眼睛，千萬(wàn)不要被**忽悠。

江南時(shí)報(bào)記者 張旭

**螃蟹是陷阱用死蟹充數(shù)

提到購(gòu)買的死螃蟹，家住南京清涼門大街的鄭先生非常氣憤。他告訴記者，自己之前在玩手機(jī)的時(shí)候，微信朋友圈的一條促銷信息讓他眼前一亮，對(duì)方打出“陽(yáng)澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”的廣告讓他蠢蠢欲動(dòng)，想買點(diǎn)這便宜的螃蟹。

購(gòu)買前商家告訴鄭先生，自己是陽(yáng)澄湖螃蟹養(yǎng)殖戶的代理商，今年螃蟹大豐收，為了早點(diǎn)將螃蟹推銷出去，推出了這樣的優(yōu)惠促銷。為了打消鄭先生的顧慮，還一再承諾，銷售的絕對(duì)是正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹，體大膏肥，每只都在3兩左右，更重要的是顧客下單后就在湖邊現(xiàn)撈現(xiàn)包裝，保證貨到新鮮。經(jīng)銷售商這么一說(shuō)，鄭先生決定購(gòu)買，對(duì)方提出這是促銷，需要先付款才行。因?yàn)閮r(jià)格便宜，銷售商又如此誠(chéng)懇，鄭先生當(dāng)即定了兩份。

第二天下午，快遞準(zhǔn)時(shí)送貨上門，鄭先生也沒(méi)有檢查就收貨了。當(dāng)他打開(kāi)其中一個(gè)包裝盒時(shí)，卻讓他大失所望，“不管是從螃蟹的個(gè)頭和特征看，都不是陽(yáng)澄湖大閘蟹，不僅如此，10只螃蟹還有3只是死蟹，剩下的也都奄奄一息。”直到這時(shí)他才明白，自己上當(dāng)了。他立即找到微信中的銷售商，哪知，原先客氣的商家對(duì)他愛(ài)理不理，后來(lái)，鄭先生還被拉進(jìn)了黑名單，原先留下的電話也打不通了。“這些奸商太氣人了，這不是騙子嗎?”鄭先生一提到這件事就氣不打一處來(lái)。

朋友圈封殺**廣告但仍有人叫賣

無(wú)獨(dú)有偶，9月12日，家住南京下關(guān)世貿(mào)花園的袁女士看到了這條廣告，一時(shí)心動(dòng)就下單給媽媽買了一份，結(jié)果媽媽收貨后給她打來(lái)電話，說(shuō)不但有死蟹，個(gè)頭也非常小，一只也就2兩多，和承諾的大閘蟹懸殊非常大，由于父母在收貨時(shí)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，現(xiàn)在她找到商家，商家表示自己打包的時(shí)候都是活蟹，出現(xiàn)死蟹是消費(fèi)者收貨后沒(méi)有妥善處理造成。袁女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴，至今問(wèn)題沒(méi)有解決。

據(jù)南京消協(xié)一名姓劉的工作人員告訴記者，大閘蟹正式上市，網(wǎng)上的各種促銷手段花樣百出，目前他們已經(jīng)接到多起類似案例，除了一些網(wǎng)站之外，大多數(shù)是在朋友圈里的微商所發(fā)，由于消費(fèi)者購(gòu)買的商品屬于生鮮，不能7天無(wú)理由退換貨，因此維權(quán)相對(duì)比較難。

據(jù)了解，由于這條“陽(yáng)澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”的廣告在朋友圈瘋傳，很多消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害，因此，微信官方也高度重視，已經(jīng)封殺了部分微商的賬號(hào)，但仍有部分微商在朋友圈里傳播促銷信息。

據(jù)相關(guān)人士介紹，這種促銷廣告除了有一部分微商用來(lái)吸引微信用戶，為微信平臺(tái)吸納粉絲，從而提高微信平臺(tái)粉絲量，從中獲利，還有一種是收集用戶信息，利誘用戶轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散詐騙內(nèi)容，可收集用戶的手機(jī)號(hào)碼，以及使用的手機(jī)類型。對(duì)此，江蘇省消協(xié)副秘書長(zhǎng)居上表示，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹賣得那么便宜，就算不是詐騙肯定也有貓膩，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買這些生鮮商品時(shí)，千萬(wàn)不要被**誘惑。

網(wǎng)購(gòu)生鮮維權(quán)難度大購(gòu)買需謹(jǐn)慎

雖然網(wǎng)購(gòu)食品備受熱捧，但相比實(shí)體店，消費(fèi)者對(duì)食品的了解無(wú)法親身感受，加上物流環(huán)節(jié)，食品安全比如變質(zhì)、過(guò)期、假冒偽劣等等以及退換貨難的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買食品發(fā)生糾紛該如何維權(quán)?南京消協(xié)一名劉姓工作人員表示，新《消法》中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、上門推銷等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，除去消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的商品。“很多人覺(jué)得食品就是鮮活易腐的一類，其實(shí)這只是指生鮮和那些保質(zhì)期極短的產(chǎn)品，類似那些密封的、保質(zhì)期長(zhǎng)的，有包裝的產(chǎn)品，完全可以適用于新《消法》的退貨條件。”消協(xié)工作人員建議，新《消法》可以將此類產(chǎn)品的規(guī)定細(xì)化，比如分為進(jìn)口食品和國(guó)內(nèi)食品;保質(zhì)期長(zhǎng)與保質(zhì)期短等區(qū)別，讓消費(fèi)者和商家的溝通更能有法可依。

另外，專家也建議網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者：應(yīng)**信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)好、商品數(shù)量多的賣家，購(gòu)買前上網(wǎng)查詢?cè)摼W(wǎng)站或網(wǎng)店的總體評(píng)價(jià)，對(duì)于一些小網(wǎng)站，一定要弄清其背景和售后服務(wù);收到貨物時(shí)，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨，看包裝是否破損、是否有空氣進(jìn)入、是否有異味、顏色是否正常等之后再簽收;另外，進(jìn)口食品需有中文標(biāo)簽和ciq標(biāo)識(shí)，證明其經(jīng)過(guò)中國(guó)進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫，以免購(gòu)買到假冒偽劣食品和走私食品。

對(duì)于生鮮易腐食品，由于不能享受7天無(wú)理由退換貨，再加上無(wú)法判斷問(wèn)題環(huán)節(jié)出處，因此維權(quán)難度相對(duì)要大，對(duì)于這些產(chǎn)品在驗(yàn)貨時(shí)要多留心，要自己檢查當(dāng)面驗(yàn)貨并拍照作為證據(jù)。

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我國(guó)即將出臺(tái) 網(wǎng)購(gòu)食品安全規(guī)范

“在線食品交易是大趨勢(shì)，做好安全應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者們的重要責(zé)任。”本來(lái)生活網(wǎng)華東區(qū)市場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人劉有才告訴記者，安全管控部是他們公司*重要的部門，公司建立了農(nóng)產(chǎn)品獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，目前具備43項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)的能力，主要包括重金屬、農(nóng)藥殘留、黃曲霉毒素、蘇丹紅等添加劑。

“除了網(wǎng)站自身管控，國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品進(jìn)行有效監(jiān)管。”南京農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科技學(xué)院教授安辛興說(shuō)，管控網(wǎng)絡(luò)食品的安全已引起廣泛關(guān)注，近幾年來(lái)屢屢出現(xiàn)在全國(guó)、地方“兩會(huì)”的提案中。我省政協(xié)委員李明霞就曾建議，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)將網(wǎng)購(gòu)食品安全的監(jiān)管問(wèn)題作為專項(xiàng)課題進(jìn)行研究，并建議將食品網(wǎng)購(gòu)列入《江蘇食品安全條例》進(jìn)行專章規(guī)定。

“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多輪調(diào)研。”相關(guān)人士介紹說(shuō)，據(jù)他所了解到的信息，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品安全規(guī)范將很快出臺(tái)。

“只要產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，我們不怕抽查和檢測(cè)。”采訪中，包括劉有才在內(nèi)，很多食品網(wǎng)絡(luò)銷售負(fù)責(zé)人都表示非常支持對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品進(jìn)行立法和監(jiān)管。

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