近日,家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺麗維家旗下的共享安裝服務(wù)平臺“安達人”,為提高**后一公里的服務(wù)水平,繼在行業(yè)內(nèi)率先推出專屬的定制家具安裝及驗收標準細則后,歷經(jīng)一段時間的實踐,近日又發(fā)布了安裝標準3.0版本。

這兩年,定制家居行業(yè)發(fā)展迅速,新潮的設(shè)計,多樣化的材質(zhì),層出不窮的各類定制家居產(chǎn)品深受消費者的喜愛。然而,由于安裝工人的水平參差不齊,加之行業(yè)內(nèi)也沒有一個相對規(guī)范的安裝服務(wù)標準,許多消費者對于定制家居產(chǎn)品的安裝質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)都很不滿意。針對這種現(xiàn)象,近日,家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺麗維家旗下的共享安裝服務(wù)平臺“安達人”,為提高**后一公里的服務(wù)水平,繼在行業(yè)內(nèi)率先推出專屬的定制家具安裝及驗收標準細則后,歷經(jīng)一段時間的實踐,近日又發(fā)布了安裝標準3.0版本。

282 面對投訴熱點:統(tǒng)一標準 提高服務(wù)質(zhì)量

麗維家共享服務(wù)部總監(jiān)、安達人平臺負責人姜濤告訴記者,一直以來,針對定制家居安裝服務(wù)的投訴一直都是消費者的投訴熱點。優(yōu)秀安裝技工稀缺、安裝無標準是主要原因,而且定制的全流程較長,運行效率普遍低下,無法有效滿足消費者對于定制安裝高品質(zhì)服務(wù)的要求。

針對這種行業(yè)現(xiàn)狀,麗維家并沒有放棄對高水平、高品質(zhì)安裝服務(wù)的追求。通過安達人平臺,麗維家對消費者和安裝師傅進行了長期調(diào)研,對定制家居安裝過程中容易出現(xiàn)的投訴熱點進行了統(tǒng)計梳理。近日,在符合當前行業(yè)發(fā)展以及充分滿足消費者訴求的前提下,麗維家出臺了定制家具安裝及驗收標準細則。姜濤告訴記者:“針對安裝服務(wù)的諸多投訴熱點,逃避不是辦法。麗維家就是要通過實施統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標準,來解決這個行業(yè)的難點痛點。”

安達人安裝服務(wù)標準:完善細節(jié) 顧客滿意驗收是**標準

據(jù)安達人平臺負責人姜濤介紹,這次麗維家出臺的服務(wù)標準包含了定制家居安裝服務(wù)的所有環(huán)節(jié),包括:提前預(yù)約流程、施工要求細節(jié)、安裝技術(shù)標準、顧客驗收標準等多個內(nèi)容。

姜濤告訴記者,這次推出的服務(wù)標準中,除了統(tǒng)一工裝、文明用語、保證室內(nèi)衛(wèi)生整潔等常規(guī)標準以外,特別對安裝家居環(huán)節(jié)中很多細節(jié)標準有了具體參數(shù)的要求。姜濤說:“例如,書柜安裝時,標準要求安裝師傅在隔板跨度超過mm時,必須要使用30螺絲從后向前連接背板和隔板。再比如,移門安裝時,我們就要求移門關(guān)閉狀態(tài)時門板與側(cè)板等縫隙必須小于2mm。”據(jù)了解,像上述的有具體參數(shù)安裝細則,麗維家此次推出的安裝服務(wù)標準內(nèi),就包含了100多項。

姜濤表示,這些有具體參數(shù)的安裝細則,很多都是針對消費者投訴熱點,和在無數(shù)的安裝案例中總結(jié)的經(jīng)驗,進行制定的。

334 334 麗維家推出的安裝服務(wù)標準還有一大亮點,便是顧客的驗收機制。據(jù)了解,根據(jù)**新推出的服務(wù)標準要求,顧客需要通過包含了數(shù)十項內(nèi)容的驗收標準表進行**后的驗收工作。“顧客只有通過驗收,我們的安裝師傅才能得到相應(yīng)的報酬,家居安裝服務(wù)既難也苦,但又必須以工匠精神來要求。”

280 據(jù)了解,目前,麗維家旗下共享安裝服務(wù)平臺安達人服務(wù)覆蓋全國近個城市,在平臺入駐的專業(yè)安裝師傅有3萬多名。這次麗維家推出的定制家具安裝及驗收標準細則3.0已經(jīng)在安達人平臺全面執(zhí)行。麗維家希望通過統(tǒng)一標準,完善細節(jié),優(yōu)化體驗,無論是用戶看到的還是看不到的地方,都做到標準、規(guī)范,保障產(chǎn)品外觀效果和使用效果,讓每一個用戶都能夠滿意驗收,讓用戶從**公里到**后一公里,都可以放心、安心、舒心,只要認準“安達人”,就可享受無憂服務(wù)。

（本文圖文由企業(yè)撰稿）

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