2017年“雙十一”購物狂歡節(jié)將至，各大品牌整裝待發(fā)，競爭的硝煙四處彌漫。作為零售業(yè)大考，今年“雙十一”無疑將成為檢驗各式“新零售”業(yè)態(tài)的**佳舞臺。

2017年“雙十一”購物狂歡節(jié)將至，各大品牌整裝待發(fā)，競爭的硝煙四處彌漫。作為零售業(yè)大考，今年“雙十一”無疑將成為檢驗各式“新零售”業(yè)態(tài)的**佳舞臺。網(wǎng)易家居**探營索菲亞、九牧、pingo國際、奧普、tata五家典型企業(yè)，深度觀察家居建材行業(yè)電商新零售實踐，解讀家居新零售布局。

九牧，衛(wèi)浴電商的常勝將軍，天貓雙十一衛(wèi)浴品類的七連冠，2016年雙十一全網(wǎng)銷售實現(xiàn)3.6億，九牧官方旗艦店單店成交2.4億元，增長86%。

2017年，九牧的目標(biāo)是全網(wǎng)銷售業(yè)績翻一番，突破7.2億。在這場新零售大戰(zhàn)中，九牧有怎樣的殺手锏?網(wǎng)易家居采訪九牧廚衛(wèi)電子商務(wù)部總經(jīng)理潘智慧，探尋九牧的雙十一布局。

2017雙十一目標(biāo)——突破7.2億

打開天貓九牧官方旗艦店，“國民老公”張繼科的海報鋪滿首頁頭屏，作為九牧的雙十一推廣大使，張繼科與九牧一起倡導(dǎo)“雙十一不湊合”，開啟智敬生活。

九牧以年輕化的畫風(fēng)，拉開2017年雙十一的大幕。實際上，從10月開始，九牧就聯(lián)合張繼科賣起了“智能男友”，用“撩式營銷”為雙十一預(yù)熱，以“智能男友”的話題吸引迷妹們的注意。

2017雙十一，九牧的電商團(tuán)隊從今年6月份就開始備戰(zhàn)，潘智慧介紹，九牧的目標(biāo)是雙十一銷售成績比去年翻一番，突破7.2億。

實際上，去年雙十一結(jié)束之后，九牧就開始規(guī)劃今年雙十一的產(chǎn)品了。今年，九牧在產(chǎn)品的策略有了些許變化。除了一貫主打的**、花灑、水槽等衛(wèi)浴五金，九牧在浴室柜、智能馬桶蓋等產(chǎn)品也開始發(fā)力。

九牧董事長林孝發(fā)曾多次公開說道，“人們熱衷于去日本搶馬桶蓋，但實際上，如今我國國產(chǎn)智能馬桶蓋以及一體機(jī)，無論是質(zhì)量還是外觀足以超越日本品牌。”

今年雙十一，針對以往定位為高端消費(fèi)者的智能一體機(jī)，九牧推出了入門級的產(chǎn)品，以滿足更多消費(fèi)者的需求。據(jù)介紹，九牧新推的無水箱即熱式一體式坐便器z1s，雙十一價只需2999元。

從去年雙十一開始，九牧在銷售結(jié)構(gòu)方面開始做優(yōu)化，花灑、**等五金產(chǎn)品是九牧的強(qiáng)勢品類，在歷屆雙十一中銷售貢獻(xiàn)**大，而今年新的增長點還會在大件產(chǎn)品上。

聯(lián)合天貓打通線上線下

值得一提的是，2017年雙十一，九牧將聯(lián)合天貓進(jìn)行線上線下打通。

潘智慧介紹，消費(fèi)者在九牧的專賣店購買產(chǎn)品，可以通過手淘付款下單，而消費(fèi)者在天貓下單，九牧也會自動把訂單分發(fā)給就近的專賣店。

他透露，對于部分網(wǎng)點來說，九牧通過訂單分流管理系統(tǒng)分發(fā)給店面的訂單，甚至多于網(wǎng)點本身的訂單。

通過線上線下的打通，九牧希望把消費(fèi)者的信息都導(dǎo)入九牧的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，**手掌握用戶的數(shù)據(jù)，可以通過大數(shù)據(jù)等手段，與客戶建立更好的聯(lián)系。

實際上，從2012年起，九牧就開始探索廚衛(wèi)電商o2o模式，運(yùn)用信息化技術(shù)，完善訂單分流管理系統(tǒng)，以優(yōu)化配送與物流能力。

九牧內(nèi)部所用的“九牧管家”有自己的服務(wù)號、公眾號，還有運(yùn)營商、代理商溝通平臺，網(wǎng)上的信息以及對九牧的反饋，九牧可以**時間可以了解。

在服務(wù)方面，九牧持續(xù)在推動線下經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)購用戶提供本地化服務(wù)。目前，九牧擁有五星定制店超過四千家，五萬多個銷售網(wǎng)點，2017年雙十一，九牧啟動10000個服務(wù)管家，661城全國范圍覆蓋。

主動擁抱零售模式的變化

九牧是衛(wèi)浴行業(yè)試水電商的排頭兵，2010年率先啟動電商化戰(zhàn)略，成為**批“觸電”的廚衛(wèi)企業(yè)。

2011年天貓雙十一，九牧以萬元的銷售額交出了**張成績單。2012年九牧正式成立電子商務(wù)部，統(tǒng)籌線上線下的所有銷售業(yè)務(wù)，在2012年的雙十一實現(xiàn)了3萬元的銷售額。

此后，九牧在電商的路上跑商快車道，雙十一的銷售戰(zhàn)績，從2013年1.2億元、2014年突破2億元，到2015年2.5億元、2016年3.6億元，一路飆升。

從數(shù)據(jù)可以看出，九牧在電商之路風(fēng)生水起。作為九牧電商掌門人，潘智慧也坦言，行業(yè)的競爭正在加劇。

近兩年，toto、科勒、恒潔、惠達(dá)等企業(yè)也開始發(fā)力電商，過往對電商不怎么重視的對手們，也投入更多的資源進(jìn)入這個戰(zhàn)場。

而在潘智慧看來，新零售對于九牧來說，就是以更高的效率、更低的成本，去更好的服務(wù)消費(fèi)者。“把線上的網(wǎng)店和線下的門店，統(tǒng)一當(dāng)成是九牧對于消費(fèi)者的零售的一個接觸點，我們重新去梳理這些資源，更好地服務(wù)消費(fèi)者。”

他認(rèn)為，對傳統(tǒng)的企業(yè)來講，要主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的整個零售模式的變化。“我們一直在做零售的摸索，在不同的時期，通過那個時期更重要的一些工具、更新的技術(shù)，去做好我們的零售。” 潘智慧說道。

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