網(wǎng)購商用廚房設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)高，產(chǎn)品售后服務(wù)難保障。網(wǎng)購價(jià)值2萬元的廚具，卻沒想煩惱接踵而至。近日，福建廈門市民謝女士向本報(bào)反映，她通過網(wǎng)站在江西省天順祥廚具有限公司訂購一套商用電磁爐，還未使用就發(fā)現(xiàn)多處受損，對(duì)方同意退貨但須其承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。此后，她請(qǐng)人修好電磁爐，對(duì)方卻拒絕承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)。對(duì)此，江西省天順祥廚具有限公司工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠，維修費(fèi)用太高，他們無法承受。
顧客：網(wǎng)購廚具未用需先修
謝女士告訴記者，7月7日，她在網(wǎng)上的江西省天順祥廚具有限公司，花2萬元訂購一套商用電磁爐。經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方委托物流公司送貨，從江西南昌運(yùn)至福建廈門。收貨時(shí)，她進(jìn)行了簡單的檢查。“外面都打著木架子，我只好先運(yùn)回單位。”她介紹，電磁爐系單位采購，回到單位后他們將木架拆開，卻發(fā)現(xiàn)電磁爐已經(jīng)損壞。“開關(guān)脫了，儀表盤玻璃破碎，管道生銹，風(fēng)機(jī)也壞了。”為此，她致電江西省天順祥廚具有限公司，要求退貨。然而，對(duì)方工作人員卻表示，如若退貨則須由謝女士一方承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)約近千元。
由于雙方屢次協(xié)商未果，謝女士只好自行請(qǐng)人對(duì)電磁爐進(jìn)行維修。“光修好風(fēng)機(jī)就花了數(shù)千元維修費(fèi)，但是對(duì)方拒絕承擔(dān)。”謝女士告訴記者，此前他們也曾多次要求對(duì)方派人上門維修，一直未能如愿，此后他們找到江西省天順祥廚具有限公司承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，也遭到對(duì)方拒絕。
商家：客戶未及時(shí)驗(yàn)貨維修費(fèi)太高
“要是當(dāng)時(shí)提貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題，我們就可以找物流公司。”對(duì)此，“江西省天順祥廚具有限公司”相關(guān)工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠。此外，他們已經(jīng)派出維修人員上門檢修，只是因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)耽誤了一些時(shí)間。其補(bǔ)充道，如果謝女士要求退貨，那么就必須承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。由于該筆交易是在網(wǎng)上進(jìn)行，相關(guān)貨款還在第三方處，他們也可以等待第三方處理意見。目前，由于產(chǎn)生的相關(guān)維修費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們能夠承受的范圍，因此他們拒絕支付。
“消費(fèi)者在網(wǎng)購價(jià)格較高的集成灶之類的廚具，收貨時(shí)都是木架外包裝。”消協(xié)秘書長郝景宜告訴記者，不少消費(fèi)者擔(dān)心拆開外包裝后不好運(yùn)輸，便省去了拆箱查驗(yàn)收貨這一環(huán)節(jié)，留下了隱患。對(duì)此，消協(xié)部門建議，取貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場拆開包裹或外包裝進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查，如果需要工具，可以暫時(shí)不予簽收，及時(shí)與賣家溝通后再作決定。
目前，由于雙方協(xié)商無法達(dá)成一致，謝女士已向南昌市12315投訴舉報(bào)中心求助。
中華廚具網(wǎng)（www.hoppecoke.com）秉承為商用廚具客戶提供滿意數(shù)據(jù)信息服務(wù)，為商用廚具企業(yè)開拓廣闊市場為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，憑借自身行業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，順應(yīng)市場需求和信息化潮流，以保持中國專業(yè)、權(quán)威的商用廚具行業(yè)門戶網(wǎng)站而努力。 中華廚具網(wǎng)通過分析了大量商用廚具企業(yè)信息及市場調(diào)查后，中華廚具網(wǎng)在中國廚具孕育產(chǎn)生，它將更聚焦商用廚具品牌價(jià)值提升，為廚具產(chǎn)品提供招商加盟信息服務(wù)，行業(yè)資訊服務(wù)，為企業(yè)代理商提供商業(yè)信息報(bào)道、商業(yè)合作和店鋪運(yùn)營咨詢服務(wù)。 中華廚具網(wǎng)是綜合商用廚具大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，更具價(jià)值的行業(yè)門戶準(zhǔn)確的定位、多方位及時(shí)的行業(yè)信息、高轉(zhuǎn)載的資訊發(fā)布，主導(dǎo)商用廚具行業(yè)資訊動(dòng)態(tài)。融合熱點(diǎn)事件策劃，多方位立體傳播，助力企業(yè)發(fā)聲，為品牌擴(kuò)音增強(qiáng)知名度。招商加盟連續(xù)為商用廚具品牌推薦優(yōu)質(zhì)代理商，強(qiáng)大的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫，快捷高效的渠道通路，定制化服務(wù)品牌招商，一站式為廚具企業(yè)招商加盟建立解決方案。
）
