澳洲一家公司80%員工開始學中文
一家30年歷史的家族企業(yè)招人擴廠房
位于墨爾本焉北機場附近的物流中心，是澳大利亞益生菌品牌life space的生產(chǎn)工廠所在。為了迎接即將到來的雙十一，這家已有30年歷史的家族企業(yè)開始大規(guī)模擴建工廠。
一家只有600萬澳元(約折合人民幣3053.1萬元)銷售額的益生菌企業(yè)，在澳洲并不算起眼。不過僅僅用了4年時間，來自大洋彼岸的瘋狂剁手族，就將這家企業(yè)推上了同類品牌中國最暢銷品牌的位置。招人、擴建工廠，成了這家公司今年最重要的一件事。
迎接中國雙十一
30年歷史的澳洲家族企業(yè)擴建廠房
幾年前從父親手里接手后，墨爾本年輕人ben將這家家族企業(yè)公司帶入了新的發(fā)展階段。“之前的30年，基本上以每年30%的增速發(fā)展;而過去4年，業(yè)績都在翻番。”ben說，2014年公司全年銷量600萬澳元，2015年暴漲到1500萬澳元，去年再次增長至3500萬澳元。“今年7200萬澳元，明年要達到1.2億澳元”。
給這家公司帶來翻天覆地變化的原因，ben簡單地歸結(jié)為“中國元素”。
2014年，life space通過天貓進入中國市場。“最初是因為代購。澳洲本地人會把這種產(chǎn)品和奶粉一起服用，這種使用和消費習慣幾年前被代購大軍帶到了中國。”ben說。入駐天貓后，僅用了4年時間，life space成為天貓平臺上銷量最高的益生菌品牌。現(xiàn)在，中國市場占到這家公司60%的份額。
除了抽象的數(shù)字，中國這個巨大市場給這家公司帶來的最直觀變化，是廠房和員工越來越不夠用了。
“你看這個2000平方米的廠房，目前一半是倉庫、一半是生產(chǎn)線，正打算把另一半也變成生產(chǎn)線。邊上新建的4000平方米的新倉庫即將啟用。加上辦公面積，擴建后的新廠區(qū)達到8000平方米。”ben站在偌大的廠房中間說。今年，ben將原來在廠區(qū)的辦公室搬到了位于墨爾本市郊窗明幾凈的辦公大樓，辦公區(qū)的員工從6人增到35人。
在天貓試水成功之后，life space開始試著走進中國線下門店。“春節(jié)之后準備鋪實體店，比如在一些母嬰店，萬寧等藥房。”ben說。
80%員工開始學習中文
中國市場攪動澳洲保健品市場
事實上，除了life space，巨大的中國市場正在攪動整個澳洲的保健品市場。根據(jù)澳洲保健品品牌swisse銷售總監(jiān)nick mann預計，隨著中國市場的迅速打開，過去2年時間，整個澳洲保健品市場不得不提高產(chǎn)能，來應對中國30%-50%的增長。
澳洲保健品品牌swisse是同類產(chǎn)品里迅速崛起且在中國最暢銷的品牌之一。位于墨爾本swisse總部的會議室，掛著范冰冰的大幅照片。剛剛范冰冰被邀請作為這家澳洲保健品牌的全球品牌大使。
“今年4月，我們開通了對中國的一般貿(mào)易，準備進入一些高端商超、母嬰店和美妝藥房。”nick mann透露，中國的一般貿(mào)易將是2018年公司增長的最大引擎之一。
為了迎接這個更為廣闊的市場，這家傳統(tǒng)的保健品公司員工開始集體學習中文。在不少員工的名片背面，都印著中文職務和名字。負責跨境業(yè)務的黃晨侃是個中國小伙。黃晨侃說，swisse的員工有200人左右 ，現(xiàn)在80%開始學中文。“每周，墨爾本大學孔子學院的中文老師會上門兩次”。
和life space一樣，在線上積累亮眼的成績后，swisse開始進軍線下渠道。他們進入中國市場的模式幾乎如出一轍：通過天貓等電商平臺試水，在線上完成品牌認識和建設(shè)后，走入線下。
而天貓，就是這些品牌進軍中國市場的試水石和跳板。2016年，天貓國際引進的14500個海外品牌，八成以上是第一次進入中國。
8000家商戶接入支付寶
十一期間
澳洲一家海鮮店銷量增長10倍
在過去的幾年里，悉尼的魚市場(fresh marketing)打烊后，劉信都要抱著大把的澳幣存進附近銀行。如果遇到旺季，因為現(xiàn)金太多，他不得不支付一定的費用，提前給銀行打電話，預約配槍的安保人員進行護送。不過現(xiàn)在，劉信親自跑銀行的次數(shù)越來越少，而且也不用為了招攬中國游客，費盡心思到航空公司的雜志打廣告。
魚市場是澳洲最大的海鮮集市。每天，成千上萬的頂級海鮮，從這里運往全球各地的餐桌。同時，這個可以現(xiàn)點現(xiàn)吃的市場，也是中國游客的打卡勝地，幾乎99%的中國游客會來品嘗海鮮大餐。劉信就是魚市場peter's海鮮店的總經(jīng)理(老板是澳洲當?shù)厝?。
去年9月，和市場其他3家海鮮店一樣，peter's海鮮店正式接入支付寶，并參加天貓雙十一。“我們的銷量直接提升7-8倍。”劉信說，自從接入支付寶，顧客的人均消費金額從過去的40澳元左右增長到80澳元。“今年十一期間，我們的銷售金額增長超過10倍”。
目前，劉信所在的海鮮店，中國客人占到總體消費者的30%，而中國客人中的60%在使用支付寶支付。
支付寶有全球定位功能，當你出境時，它會自動推薦切換到所在城市，并提供可以使用支付寶的當?shù)厣虘粜畔ⅲ热缈梢枣溄拥酱蜍嚭蛯Ш椒眨踔林苯佑脙?yōu)惠券來吸中國游客。
根據(jù)阿里澳新辦公室的統(tǒng)計，目前，澳洲和新西蘭市場接入的商戶近8000家。今年十一黃金周期間，支付寶用戶在商戶的消費次數(shù)是去年的8倍。在澳大利亞，交易量增長20倍，新西蘭增長6倍。
支付寶主要接入的場景，包括機場、旅游熱門商圈、大型商場等，以此來滿足迅速涌入的中國游客、留學生和當?shù)鼐用竦男枨蟆１热绨闹薮笏幏恳呀尤?50多家;還包括了墨爾本機場、奧克蘭機場等。僅僅2017年三月，接待的超36萬中國游客，都可以使用支付寶。
劉信說，以前為了獲得更多中國游客，不得不通過在航空雜志打廣告等方式，不過現(xiàn)在，通過支付寶就可以獲取。
支付物流全面落地
在澳洲也能愉快地購買中國商品
說著一口標準中文，還會廣東話的nancy jian是馬來西亞人。在她的操持下，去年澳洲大藥房(chemist warehouse)第一年入駐天貓，就成為雙十一天貓國際首個銷售額破億的商家。
“去年7月，我們開始籌備當年的天貓雙十一，后來發(fā)現(xiàn)還是不夠早。所以，今年5月，我們就制訂了備貨方案，6月訂貨，7月把貨發(fā)到保稅倉。”nancy說。nancy的身份是澳洲大藥房的中國區(qū)總監(jiān)。
為了應戰(zhàn)今年的雙十一，除了把部分貨發(fā)到保稅倉，澳洲大藥房的另一部分貨則被囤進了澳洲當?shù)氐膅fc(即全球訂單履約中心) 。
gfc是菜鳥去年年初推出的新模式。和傳統(tǒng)的直郵方式不同，商家可以把直郵貨物提前存進當?shù)氐牟锁B倉庫，由倉庫完成管理、打包、發(fā)貨、清關(guān)等一系列工作。經(jīng)過鏈路重整后，一個普通海淘直郵訂單，可以從兩周縮短到最快5天。去年雙十一，悉尼這間倉庫里的一個澳洲大藥房包裹，從接到訂單，到送達廣東一位消費者手中，一共只花了3天。
除了中國消費者能迅速買到澳洲商品，今年雙十一，澳洲消費者也能愉快地買買買。隨著淘寶澳洲站的正式成立，支付、物流也在澳洲全面落地，更多的國貨品牌借天貓“出海”。
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