現階段，集成灶行業(yè)的諸多消費維權類問題皆是由服務所引起，在現今品質為王的時代，各大集成灶企業(yè)需把握好企業(yè)服務的能力，以信譽為先，保障未來的市場。

以服務創(chuàng)造市場口碑打造競爭力

不可否認，服務的質量當前已經在很大程度上決定著集成灶的銷售。在終端銷售中，經銷商對于服務的重視從未改變過，從產品、設計、搬運等方面，都已經做到了無微不至。

值得注意的是，盡管所有經銷商都明白服務的重要性，但是在消費者的投訴中，服務不滿意仍然占據著主要的位置。為了更多利潤，銷售人員故意亂抬價；銷售人員專業(yè)素養(yǎng)不高，不能完全解答客戶疑難問題；諸多門店承諾送貨上門，但是卻只送到小區(qū)門口，而不送上樓。諸如此類，不勝枚舉。

中華集成灶網認為，對于這樣的經銷門店來說，服務質量欠佳，難以創(chuàng)造良好的口碑，銷售將不具有持久性；而對于具有服務專業(yè)素養(yǎng)較高的經銷門店來說，更利于其口碑的打造，也將更具有市場競爭力。

市場的發(fā)展要求給消費者提供質量更高的服務。當前，集成灶行業(yè)在服務方面還只停留在售前、售中，連售后服務都難以保障，而包安裝的經銷門店更是少之又少。

服務專業(yè)化將成為市場利器

集成灶行業(yè)素有三分產品，七分服務的說法，對于集成灶風格確定來說更是顯得尤為突出，經銷商能為用戶提供經濟實惠、貼近生活的產品鋪貼方案，更有完善合理的設計方案、嚴格高標準的后期交流，打造整體成套的解決方案或將成為集成灶行業(yè)核心競爭力。

當前，已經有部分經銷商開始逐步完善企業(yè)服務體系，打造更為專業(yè)的服務團隊，為消費者提供一整套服務，并取得了不錯的效果。隨著市場競爭的愈加激烈，可以預測的是，服務的專業(yè)化將貫徹到整個終端市場的發(fā)展中，并將成為經銷商的競爭利器。

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