“當今時代，你沒有網購過，都不好意思跟人家說話。”顯然，網絡購物已經成為現代人的一種日常生活方式。

但是新興事物必然有其不完善的地方，所以，對于網購的投訴一直居高不下。特別是在節期間接到的投訴中，家電類投訴占比超3成，其中，網購家電投訴超過一半。投訴問題有：商品質量、售后服務、拖延送貨及不履行承諾等。

集成灶行業在此市場大局下，理應做好網絡售后服務的調整，往更好的服務發展。雖然說家電網絡購物平臺難以監控，服務也參差不齊。物流問題、售后服務困難等依然飽受詬病。集成灶如何保證產品和售后服務質量，贏得消費者信任成為關注的焦點。

優質服務不僅是可以積累客戶，更是一種口碑效應，通過口口相傳可以實現比廣告宣傳更好的推廣效果。集成灶網店不僅要考慮銷量，塑造自己的品牌形象也十分重要，通過優質的售后服務可以逐漸提高自己的品牌知名度。同時也只有做好自己的售后服務，才能正真取得發展。在中國“壞事傳千里”的效益我想大家都知道，僅僅一次做的不好很可能失去很多的意向客戶。

那怎樣做好售后服務呢？這就要靠集成灶企業自身的不斷努力，從一點一滴做起，無論是專賣店還是網絡這塊的，從裝潢，產品陳列，還是裝修的風格，標簽的設置、會員的優勢等都需要仔細考慮，還要在專業知識上提高自己，例如產品知識，功能，這些都應該十分熟悉，做到隨時都可以為消費者提供咨詢服務。

其實不管電商如何發展，*終還是要落實在滿足用戶需求上，只有真正地讓消費者享受到便捷實惠和服務，真正地滿足了用戶需求，集成灶的電商路才能走的更加穩固，才真正的獲勝。

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