9月27日，商務部、中央宣傳部、中央網信辦、發展改革委等19部門聯合發起的2020年全國“誠信興商宣傳月”活動正式啟動，這是“誠信興商宣傳月”活動連續開展的第16年，活動主題為“誠實經營、守信服務”。為配合本次活動開展，新華財經、新華信用即日起聯合商務部研究院信用研究所開設“誠信大家談”專欄，及時展示信用領域專家學者最新的觀點和建議。

自成立至今20年來，寧波市海曙81890（與“撥一撥就靈”諧音）求助服務中心一直與服務企業共同成長，如今寧波市家政服務業已步入發展快車道。

商務部先后三次在寧波召開現場會議，向全國推廣81890模式。這一榮譽源于81890培育了一批服務規范、信用良好、管理科學、規模較大的家政企業，持續向社會輸出優質可信賴的家政服務資源，深刻踐行以信用為基石的“撥一撥就靈”的承諾。打鐵還需自身硬，寧波家政行業的發展離不開81890的助力，而81890的“信”和“靈”離不開對自身及加盟企業多年來的信用深耕和規范構建。

寬進嚴管的誠信機制，形成家政服務的資源洼地

市民的家政需求往往瑣碎，而家政企業大多小而散，這就造成了供需信息對接不暢，市民普遍感到生活服務企業難找。

2001年以來，81890整合政府、市場、社會三方面資源，完善加盟配套制度，相繼建立企業加盟準入制度、服務回訪制度、質量監督制度、投訴調解制度、教育培訓制度、行業自律機制等，以制度形式規定了加盟企業應具備的資質，準入的行業，告知企業應盡義務和享有的權利。81890對企業服務進行全流程跟蹤監督、服務爭議調解、持續評價、年度結果評審等，根據評價（評審）結果對加盟企業做出警告、解除加盟等處置。加盟期間81890不收取任何費用，允許加盟企業對外宣傳與81890的加盟關系。此外，定期召開加盟企業座談會，就存在的服務不足及時予以商討改進；每月進行特別推薦企業評定，對結果優質的企業，下月派單中予以優先安排，激發企業服務質量提升積極性。

2019年，服務中心上線“81890生活通”app，豐富點單接單方式，提升接單效率，后期開展線上評價服務，形成“閉環”。與時俱進的服務模式得到了企業信任，近1000家服務企業慕名加盟，服務項目達21大類718小項之多，涵蓋衣食住行、生老病死等市民日常生活所需。市民來81890找服務的也越來越多，平臺流轉的業務信息迅速增加，81890日益成為加盟企業服務水平的有力背書。截至2019年底，中心累計解決市民求助事項1300余萬件，群眾滿意率達到96%以上。

建標立規的誠信制度，構建模范服務的行業高地

生活服務企業規模參差不齊，服務能力有高有低，缺乏行業統一標準和規范，也成為制約生活服務行業健康發展的重要因素。

為此，81890從2003年起相繼制定出臺了《家政企業等級標準》《家政從業人員資格星級標準》《母嬰護理（月嫂）服務規范》《家庭物品搬運服務規范》《居家保潔服務規范》等各類家政服務標準。截止2019年底，81890發布行業標準7項，寧波市地方標準9項，團體標準2項，推動加盟企業出臺545項企業標準，為規范企業行為、樹立行業標桿作出了一定貢獻。

此外，自2007年開始，81890按照地方標準定期開展“星級”家政員培訓；2009年增開服務業協會加盟企業技能比武大賽。定期不間斷的培訓和技能比賽，不僅落實了具體標準，而且夯實了工作人員的家政技能，為其提供優質、可靠服務打下了堅實的基礎。

精血誠聚的信用能級，打造市民信賴的家政寶地

81890家政行業標準規范的完善，助推行業信用能級不斷上升。2013年《家政等級評價體系》行業標準的出臺，標志著81890家政服務信用體系邁出了堅實的一步；2016年，81890研發出加盟企業信用評價模型；2017年起面向生活類服務加盟企業進行評價，系統自動生成企業上一年的信用評價報告。

最新信用等級評價結果共產生5家aaa級企業，206家aa級企業，377家a級企業，為行業豎起了標桿。評價結果作為推薦給消費者及評先評優的主要依據，輸出到信用中國（寧波）網供社會查閱，一些企業還把評價結果主動應用到項目競標、人才招聘等活動中。

2020年，在家政員健康管理規范基礎上，81890與寧波市商務局共同推出“居家上門服務證”“安心碼”，使家政服務人員信息公開透明，通過證碼雙重保障，讓市民更加安心，成為寧波社會信用體系建設進程中亮麗的一筆。

營商以誠，則百業俱興；惠民以信，則百姓安居。81890人深知誠信是一切價值的根基，亦是81890永遠“靈”下去的唯一良方。

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