綜合能源業務是隨著新一輪電力體制改革和新技術突破而衍生出來的一種新型能源服務形態，其實質是以市場為牽引，以數字技術推進多維度協調互動，實現能源效率、能源安全、服務精準、生態協調和經濟性等多重目標。因此，綜合能源業務既是以能源為基礎的現代服務業，也是跨界創新引領的新業態。

新能源企業開展綜合能源業務，就社會效益而言，能夠降低社會用能成本；對于企業而言，可以拓展業務范圍，提升公司盈利空間。

優勢與制約因素

綜合能源服務以電力系統為核心，力圖改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應系統單獨規劃、單獨設計和獨立運行的既有模式。利用現代物理信息技術、智能技術、管理模式，在規劃、設計、建設和運行的過程中，綜合能源對各類能源的分配、轉化、存儲、消費等環節進行有機協調與優化，充分利用可再生能源的新型區域能源供應系統。

1. 開展綜合能源業務的優勢

區域優勢：新能源企業的業務分布較為廣泛，因此對全國很多地區都較為熟悉，在項目信息獲取、地方政府資源協調等方面具有地域優勢。

投資優勢：新能源企業在項目前期、立項、科研和開發流程管控上，擁有大量的項目案例和投資經驗，綜合能源服務業務雖然相對復雜，但與風電、光伏等新能源項目投資相比，并無太大實質性差別。

除此之外，有些新能源企業還具有產業投資、并購和新業務孵化經驗，對于綜合能源項目的開發和多元化特性來說，有著一定的優勢。

成本優勢：新能源企業多為央企或大型民企，在融資成本、風險管控方面優勢較為突出，與小型民營企業相比，融資成本大幅降低，這為后期的項目開發和運作提供了較好的成本控制。

產業優勢：新能源企業主要投資開發可再生能源，包括風電、光伏，這與綜合能源服務通常以清潔能源為基礎相符。

2. 開展綜合能源業務的制約因素

傳統的能源行業，多是從產業鏈上游向下游延伸的縱向模式，而綜合能源業務則是圍繞客戶需求提供一站式服務的橫向模式。對于新能源企業而言，如何從傳統模式向新模式轉變，需要做一些調整。

一是服務模式的調整。即從以產品為中心的模式，轉變為以客戶為中心的服務模式。傳統能源行業，往往圍繞產品營銷開展服務，服務模式是以產品為中心。而綜合能源服務是以能源服務為主營業務，圍繞客戶的綜合需求開展服務，服務模式是以客戶為中心。

為了提高客戶滿意度、增強客戶粘性，綜合能源服務企業甚至不僅僅提供能源服務，還可以針對客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活等相關服務。

二是互動關系的調整。綜合能源服務重點在于圍繞關系開展營銷，致力于建立、保持并穩固與客戶之間緊密的、長期的互動關系，充分開展能量流、信息流、業務流的互動，吸引客戶的高頻次訪問，贏得客戶對企業的強烈認同甚至偏愛。

新能源企業多與電網交道頻繁，而與終端客戶的接觸相對較少，因此如何轉變角色，轉變長期以來形成的思維習慣，對開展綜合能源業務的企業而言，需要盡快做出調整。

開展思路與相關建議

當前，綜合能源服務還處于較為初級的發展階段，很多企業并不具備為客戶提供綜合能源服務的能力。

對于大多數新能源企業而言，優勢在于新能源項目的開發與運營，在熱、冷、氣等供應方面相對并沒有太多優勢，而電力新業態方面，如售電、儲能、增量配網、微電網等領域，相對也涉及較少。在此背景下，直接進入綜合能源服務領域存在一定難度，因此，建議企業可采取合作-并購-自行投資建設等步驟，以逐步過渡的方式切入。

從發展模式上，建議前期以合作的方式切入。

對新能源企業而言，電是核心資產和核心競爭優勢，而綜合能源服務也是以電為核心展開的，尤其是圍繞售電及相關增值服務展開。因此短期內快速進入市場，最簡單的方式是采取合作模式：與電網企業或已經開展了綜合能源服務業務的企業合作，可以快速實現優勢互補，更容易迅速進入市場。

例如，深圳國際低碳城多能互補集成優化示范工程項目，是由京能集團、深圳燃氣與南方電網綜合能源公司三方合作開展的，三方分別在發電、燃氣供應和配電網方面發揮各自優勢，且優勢互補。該項目為區域增量配網和分布式能源站兩個子項目，總規劃面積約53平方公里，以高橋園區及周邊共5平方公里范圍為拓展區，其中以核心區域約1平方公里范圍為啟動區，建筑面積約180萬平方米，建設周期為7年。其中，京能集團負責分布式能源站建設，深能集團負責節能環保產業園等產業項目。項目總裝機容量約60mw，是燃氣-蒸汽熱電冷三聯供分布式能源站。項目組成主要有分布式能源站、沼氣制備中心、智能電網工程及冷、熱網工程。根據項目規劃，分布式能源站的余熱集中向低碳城內的用戶供冷和供熱，同時建設區域智能微電網，將風光儲和三聯供供能有機整合，協調優化。

在與相關企業合作過程中，應當發揮“電”的優勢，積極搶占配電網的運營權，爭取產業鏈優勢。2018年2月，《增量配電業務配電區域劃分實施辦法（試行）》（征求意見稿）發布，提出“一個配電區域內，只能有一家售電公司擁有該配電網運營權”。作為發電企業，應當積極爭取配電網經營權，為后續綜合能源服務業務爭取主動。

從業務架構上，建議成立綜合能源業務部。

綜合能源服務是一個相對復雜的系統工程，而傳統新能源企業以電為核心的固有架構，對于綜合能源來說并不能完全匹配。因此，在新業態下，需要更多地運用綜合思維開展能源的規劃、建設、供應和運維服務，這就需要公司成立專門的部門，從整體上統籌綜合能源業務，改變過去部門細化到只負責本部門工作的狀況。

綜合能源服務的商業模式將對傳統能源服務商業模式產生劇烈沖擊，新設備狀態監測、資產運維和托管、儲能網絡化管理運營、能源智能化生產、綜合性的能源輸配和消費將成為能源服務領域的重要趨勢。綜合能源業務不僅需要綜合部門協調和管理，還需要賦予該部門資源調配的權力，只有這樣才能更快捷更有效率的開展工作。

從技術形態上，注重智慧能源平臺的搭建與研究。

智慧能源平臺是綜合能源服務業務的大腦，這一平臺的搭建關系到項目的運作成效與經濟效益。智慧能源平臺運用大數據和云計算等技術，智能分析用戶需求、負荷預測、設備管理、信息化管理、配電運維、需求響應等，提供有效的決策支撐服務，最終給出智能化和最優化的解決方案。

作為綜合能源服務的投資和運營方，新能源企業在智慧能源平臺的選擇上應擇優選擇供應商。

目前，很多軟件和服務公司都提供相關服務，例如阿里云綜合能源服務平臺、雙良節能智慧運維平臺、恒華科技開發的智慧能源互聯網平臺。在多個供應商中，我們重點推薦阿里云綜合能源服務平臺。

阿里云綜合能源服務平臺以“厚平臺、微應用”方式構建面向競爭性綜合能源服務的業務中臺，可快速構建節電節能、電力需求側、電務、能效管理、儲能、微網一體化和能源電力交易等生態化應用。這一平臺基于阿里巴巴中臺實踐和理論，對于同樣具有高度不確定需求的綜合能源行業的競爭性挑戰，通過阿里的中臺技術組件，提供應用快速創新迭代、運營及相關數據挖掘分析等能力，能夠在業務高速增長的同時保證平臺可靠穩定。

從資源獲取上，建議大力拓展朋友圈。

綜合能源業務牽涉的利益群體較多，既包括地方政府、園區管理者，又包括園區內業主、原有的相關服務商等，相對復雜的利益群體，往往會成為項目順利推行的障礙。為了獲取多種必要資源，提升為客戶提供綜合解決方案的能力，綜合能源服務企業必須發展合作伙伴關系，建立優秀的網絡連接能力，創建互利互惠的商業生態圈。企業發展伙伴關系，通常包括非競爭者之間的戰略聯盟關系、競爭者之間的戰略聯盟關系、開發新業務的合資企業、發展穩定供應商的采購商-供應商合作關系，從而有效促進規模效應、減少風險和獲取資源等。

從項目經驗上，關注國家公布的綜合能源服務（多能互補）示范項目運營情況。

近年來，國家能源局陸續公布了一批示范項目，其中包括多能互補示范項目、能源互聯網示范項目等，這些項目大都是綜合能源業務的項目。但項目進展程度和盈利方式各有不同，因此，建議關注國家已經公布或計劃中的相關項目。

2017年初，國家能源局發布《關于公布首批多能互補集成優化示范工程的通知》，最終確定了首批多能互補集成優化示范工程共23個項目。目前，上述項目進展差別較大，部分已經投產運營，另一部分由于在核準、指標和價格方面的問題，有些項目還遇到了一些困難。由于相關政策缺失，如國家對天然氣微型燃機、儲能及多能互補綜合項目尚未出臺電價政策，導致企業在微型燃機發電、儲能設備以及能源互補技術上的投入無法獲得經濟收益。例如，西安國家民用航天產業基地分布式能源項目，由于當地天然氣銷售價格較高而燃氣發電上網電價沒有理順，導致項目本身難以盈利，經濟效益大打折扣。

另一方面，當前開展的綜合能源服務項目盈利情況也不盡如人意。例如國家電投、國網綜能集團所運作的綜合能源服務項目，除了少量掌握開口權的項目之外，目前運營的大部分項目短期內很難盈利，上述企業短期的策略是“重布局，輕盈利”，率先搶占市場先機，積累項目運作經驗之后再優化改進。

從業務范圍上，積極關注新基建等相關產業。

在綜合能源業務范圍的布局上，如上節所述，工業園區是首選。但隨著國家政策的調整，應積極布局新基建等相關新興產業。以5g基站、大數據中心、工業互聯網、新能源汽車充電樁為代表的“新基建”大力發展，而相關領域均是耗電大戶，局部電力新增負荷將為分布式電站的規模化發展帶來機會。

隨著5g基礎設施建設加快，大數據中心需求將快速增長。大數據中心具有不間斷運行，電力負荷、冷負荷穩定，用電量和用冷量超大等特點。穩定的冷、熱、電一體化綜合能源供應服務需求市場空間巨大。

總體而言，綜合能源服務作為一個新興的能源業務形態，總體上發展較為初級，因此還面臨著政策不健全、人才缺乏等問題。

但綜合能源服務是未來能源產業發展的重要方向之一，作為為社會提供清潔電力的新能源企業，可以抓住機會布局綜合能源服務業務，以培育更多的業務模式。

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