今年，市政務服務局繼續深化政務服務便民化改革，拓展政府服務熱線功能，讓更多事項實現“一號響應”。

匯集群眾市場化服務需求，努力打造全區服務內容最全、服務效率最佳的政府服務熱線。12345政府服務熱線平臺在提升政府基本公共服務功能基礎上，完善市場服務功能，增加向市民提供推薦關于生活和工作的企業名錄功能，重點實現市民對家政保潔、家電清洗和維修、管道維護和疏通、母嬰服務、養老醫療、預約掛號、開鎖配鑰匙、訂餐等方面的幫辦代辦、預約上門服務需求。強化平臺管理，打造線上線下業務受理、監督管理、績效考核、數據分析等多功能于一體的熱線服務平臺，真正實現群眾有訴求、政府有反應，件件有回音、事事有落實。深挖熱線平臺數據功能，為政府決策提供精準依據，提升政府治理和服務水平，讓政府服務項目更細致、更精準。

開發人工智能政務服務終端，實現政務服務進萬家。借助12345政府服務熱線知識庫資源，與騰訊、阿里巴巴公司合作開發政務服務智能機器人，將熱線知識庫植入政務服務智能機器人大腦，將熱線平臺功能賦予智能機器人，讓群眾不出家門就能獲得全方位、多元化的政務服務。目前智能服務機器人“小佑”正在研發階段，預計今年6月投入市場。

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