原標題：的ai抗疫：人工智能“國家隊”如何突圍 來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng)

2月份，杭州一幢辦公樓的電梯引起了廣泛關注。

與一般電梯壁上粘抽紙，地上放垃圾桶的疫情“標配”不同，這個辦公樓上下班的人不用觸碰電梯，喊一聲去幾樓，電梯即可自動到達。

“無論是在外面呼叫電梯，以及在里面說出我想去的樓層，全程不需要用手去接觸任何的按鍵，為廣大乘客帶去安全的乘梯環(huán)境”。杭州西奧電梯有限公司研發(fā)中心產品經(jīng)理閔杰說道。這幢辦公樓正是安裝了電梯智能語音解決方案，普通電梯若想安裝，只需一天時間即可加裝完成。

西奧電梯使用的是科大訊飛電梯智能語音解決方案，方案背后，是科大訊飛多年在人工智能領域的積累。2020年疫情期間，科大訊飛利用人工智能技術，在線上教育、在線辦公、智能客服、智慧醫(yī)療等多個領域發(fā)揮作用。

“在這場全民防疫戰(zhàn)中，我們也看到了人工智能所能發(fā)揮的作用。作為智能語音和人工智能上市公司，我們希望可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，用智能語音實現(xiàn)非接觸遠距離交流，助力肺炎疫情防控。” 科大訊飛消費者業(yè)務群aiot平臺產品研發(fā)部總經(jīng)理周正友告訴記者。

無接觸成為剛需

科大訊飛無接觸語音交互解決方案不是匆忙上線的，據(jù)記者了解，早在2016年，訊飛開放平臺就上線該方案。

2020年疫情期間，企業(yè)復工有了更高要求。按照要求，“一手抓疫情防控，一手抓復工復產”，更安全的乘梯環(huán)境是企、事業(yè)單位共同需求，電梯場景的無接觸智能語音解決方案成為市場剛需。

中國電梯協(xié)會公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，國內電梯注冊總量達到627.83萬臺。未來在存量和增量雙重驅動下，2023年我國電梯保有量將超過千萬臺。疫情期間，電梯安全成為更多人考慮的因素。

科大訊飛目前有智能語音樓宇對講系統(tǒng)、智能語音呼梯系統(tǒng)，可幫助用戶進行無接觸交互控制設備，進一步降低接觸式感染。系統(tǒng)背后，是科大訊飛提供的離線與在線兩種智能電梯語音方案，離線版本集成語音芯片，支持離線語音識別，準確率95%以上。在線版本增加方言識別以及獲取在線信息的功能。

目前，科大訊飛無接觸語音交互解決方案已經(jīng)在醫(yī)院、酒店、會議、車載、家居等多個場景落地應用，周正友告訴記者，疫情期間，人工智能技術不僅在疫情的篩查、防控方面做出貢獻，也加速了ai場景落地。

作為人工智能“國家隊”，科大訊飛在ai領域積累頗深。記者了解到，截至2020年1月31日，訊飛開放平臺開發(fā)者總數(shù) 114萬+，總應用數(shù) 74萬+，累計終端用戶數(shù) 26.7億+，ai大學學員總量 33.5萬+。

助力其他企業(yè)復工同時，科大訊飛自己的復工也持續(xù)進行中。2月3日起，科大訊飛實施“全員遠程+特定項目組現(xiàn)場”的辦公模式，在企業(yè)內部的“i訊飛”im系統(tǒng)里緊急開發(fā)了“每日平安打卡”系統(tǒng)，采取園區(qū)防疫消殺、異常情況調查跟進與協(xié)助、發(fā)放防控指南、物資協(xié)調及供應、員工免費和自購物資發(fā)放、醫(yī)生在線支持問診等多項防控措施。到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)訊飛員工確診感染疫情。

人工智能高效抗疫

抗疫戰(zhàn)場上，ai不是主角，但它可在許多領域發(fā)揮輔助功能，這一次科大訊飛抗疫經(jīng)歷，展示了人工智能的作用。

1月23日，科大訊飛成立抗疫應急小組，統(tǒng)籌公司行政、物業(yè)、供應鏈、企信辦、人力資源部等多個部門，聚焦力量集中抗疫。迄今為止，科大訊飛的人工智能技術在線上教育、在線辦公、智能客服、智慧醫(yī)療等均產生了作用。

教育領域，科大訊飛用人工智能輔助教育保障中小學生在疫情期間“停課不停學”，目前已覆蓋百萬師生。該技術首先在湖北省免費使用，通過構建在線課堂，實現(xiàn)遠程授課，師生可進行實時課堂互動。除湖北外，安徽、河北、江西、廣東、廣西、吉林、山東等19個省、31個區(qū)域也使用了這項服務。

醫(yī)療領域，科大訊飛用人工智能輔助醫(yī)療構建基層疫情防線，協(xié)助基層醫(yī)生進行疫情篩查防控和防疫知識宣教。醫(yī)療事業(yè)部迅速成立新冠攻關團隊，通過智醫(yī)助理為一線提供最迫切需求的醫(yī)療服務，通過外呼隨訪，科大訊飛分析了數(shù)百萬份基層門診病歷并向公共防疫部門提供分析報告，還通過語音合成技術賦能國家基層醫(yī)療培訓。

客服領域，通過人工智能技術，利用外呼平臺進行疫情宣教及重點人群隨訪2151萬人次。尤其對于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宣傳單位，ai配音效率更好，應急響應更及時。比如一些地方普通話不標準、放假期間無法找到配音人員，通過訊飛配音，可以解決特殊時期的宣傳語音問題。此外，科大訊飛還聯(lián)動三大運營商，通過ai智能客服和智能外呼，減少人工坐席數(shù)量，實現(xiàn)下沉式疫情防控宣傳。

提供ai技術能力外，科大訊飛分別在武漢、安徽部分地區(qū)捐贈n95口罩、防護服、護目鏡等緊缺醫(yī)療物資。

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