】在全國同心協力抗擊疫情的同時，許多企業也在積極地復工復產。這期間，上海發那科也在為廣大的制造業企業保駕護航，全力支持和保障客戶的正常生產復工。

2月24日上午10時許，上海發那科售后服務師收到來自安徽蚌埠某客戶郵件，反應其工廠中有一臺機器人需要緊急維修。由于疫情期間，出行皆不便，但了解到客戶企業剛復工且生產任務繁重，上海發那科第一時間響應客戶的需求，并充分考慮安全因素后，決定安排兩名已完成14天安全隔離的售后服務工程師從上海輪流駕車直接前往客戶現場。

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在前往現場的過程中，上海發那科工程師嚴格執行公司疫情期間的防控措施，全程佩戴口罩，途中除加油外未在其他地方停留，經7小時車程后到達蚌埠。進入廠區時遵照客戶的要求進行信息登記，佩戴口罩，檢測體溫，車輛消毒。

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在施工過程中，除了平時需要做的規范的安全防護外，此次也特別做了嚴格的衛生防護措施，包括全程佩戴口罩并身穿防護服，規避可能存在的安全風險。

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在客戶的全程配合下，此次售后服務順利完成，經生產驗證，設備已恢復正常生產。此次上海發那科的及時響應，從最大程度上保障了客戶復工生產。客戶對上海發那科的服務響應時間及服務態度、技能表示了充分地認可。

在完成此次任務后，兩名上海發那科的工程師將執行公司疫情期間的防控措施，直接返回上海，并居家隔離14天，同時車輛也進行全面的消毒處理。

多年來，上海發那科作為制造業企業的堅實后盾為數萬制造業客戶提供全方位的智能制造解決方案及服務。疫情期間，上海發那科也將貫徹發那科“service first”服務優先的理念，以客戶為中心，以實際行動積極助力客戶的復工復產。

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