近日，廣西北海的陳先生向澎湃質量報告投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映，2021年8月16日，他使用補貼紅包在線上小米商城購買了一臺燃氣灶。11月18日，他的母親在廚房烹飪食品時，燃氣灶突然發生炸裂，玻璃面板碎片四散。事故沒有當場導致其母親受傷，但其母親在收拾殘渣時，玻璃碴致其手指被劃傷。

燃氣灶爆炸。受訪者供圖

陳先生稱，事發后，他立即致電小米客服投訴。之后小米客服聯系了他，表示給他換新處理。但他拒絕接受這一處理結果，“我對這款產品的質量已經不抱信任”。他要求小米全額退款并賠償。小米售后表示如果選擇退貨，只能退使用補貼后實際支付的19元。

對此，澎湃新聞聯系了小米客服，小米工作人員回應稱，已派專員上門檢測事故原因。檢測人員表明事故原因與長時間使用有關，但陳先生不認可此結果。小米會盡快與消費者聯系并給出處理結果。

澎湃新聞介入后，11月24日，陳先生表示小米已同意全額退款，并補償了他母親200元紅包，當前雙方已協商一致。

消費者投訴：

孫先生說，今年8月，小米為了回饋老客戶，給小米手機的第一批購買者贈送了1999元補貼紅包，紅包僅限8月16日在小米商城使用。他當天購買了總價2100余元的商品，實付62.84元，商品中包括燃氣灶。

小米商城訂單截圖。 受訪者供圖

陳先生稱，燃氣灶到貨后，他10月份報了安裝。結果不到一個月，11月18日，他的母親在廚房烹飪食品時，燃氣灶突然發生炸裂。事發后，玻璃面板全部碎裂，碎片四處散落。“當時灶臺上煮著滿滿一鍋湯，非常危險，雖然沒有當場導致我母親受傷，但她收拾玻璃碴的時候，被扎破了手指。”

陳先生說，他當即致電給小米客服，然而當時較晚，小米客服已經下班，他只能選擇在app上報修。第二天早上，小米客服聯系他，在詢問情況后派專員上門檢查。小米售后提出換新的處理方案。他拒絕接受，因為他已不再信任這款產品的質量。他提出全額退款并賠償的訴求。

陳先生稱，檢測人員說事故原因是他母親使用燃氣灶時間過長，如果選擇退貨，只能按照商品實付金額比例退款19元。陳先生并不認可這一調查結果，“沒有哪個燃氣灶不能稍長時間烹飪食物吧?那煲湯怎么辦?況且我母親煮飯一般不會超過40分鐘。”

企業回應：

11月23日，澎湃新聞就此事聯系小米方面。客服回應，事故發生的第一時間，小米便派了專業檢測人員上門檢測。檢測人員認為事故屬于人為原因造成，是陳先生母親使用燃氣灶時間過長導致。因此提出了換新處理，但被陳先生拒絕。

小米客服人員表示，由于當時陳先生購買商品的實付金額為62.84元，如果選擇退款，按實付金額比例只能退到19元。提出了該方案后，陳先生并不認可，他要求按照商品實際價格699元全額退款并進行賠償。

針對陳先生訴求，小米客服表示，小米會與消費者保持溝通并給出最終處理結果。

澎湃新聞介入后，11月24日，陳先生回應澎湃新聞稱，小米已與他取得聯系，表達了對發生此類事故的歉意。當前雙方已達成一致，小米已進行全額退款，并對陳先生母親進行了200元的紅包補償。