【中國中華廚具網(wǎng)】如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們常用的購物方式，線上消費(fèi)成為趨勢。不過，對于發(fā)展電商的廚具企業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊屬性，電商只能作為銷售渠道的一種補(bǔ)充。業(yè)內(nèi)人士表示，要想做好線上線下的結(jié)合，o2o體驗(yàn)店模式不可忽視。在競爭殘酷的市場中，只有注重服務(wù)式消費(fèi)，才可能實(shí)現(xiàn)盈利。

重視線上線下的結(jié)合 o2o體驗(yàn)店應(yīng)運(yùn)而生

近年來，傳統(tǒng)廚具企業(yè)紛紛進(jìn)駐天貓、京東等第三方電商平臺，隨著廚具行業(yè)對電商模式的不斷摸索，o2o模式的優(yōu)勢在業(yè)內(nèi)尤為突出。為了提高廠家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度，廚具行業(yè)的o2o體驗(yàn)店也應(yīng)運(yùn)而生。

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o2o體驗(yàn)店模式是指通過提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下體驗(yàn)店的信息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，利用信息化技術(shù)，把供需雙方更好地結(jié)合在一起。對于廚具這種運(yùn)輸成本較大、需要后期跟進(jìn)服務(wù)的產(chǎn)品來說十分受用。企業(yè)建立線上平臺，結(jié)合經(jīng)銷商的線下服務(wù)，當(dāng)客戶在線上平臺留下信息數(shù)據(jù)時(shí)，后臺可根據(jù)消費(fèi)者的信息匹配到相應(yīng)經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)上，從而使得經(jīng)銷商的客戶群體更加精準(zhǔn)、快捷。o2o線下體驗(yàn)店不僅僅是體驗(yàn)店，也是為線上提供售后等一系列服務(wù)的功能店。廚具企業(yè)開展o2o模式，進(jìn)入的不僅僅是生產(chǎn)廠家，必須同時(shí)是整個(gè)營銷體系，包括經(jīng)銷商的整個(gè)服務(wù)體系和售后體系。

廚具企業(yè)未來更注重服務(wù)式消費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，電商與傳統(tǒng)商家合作仍是主流趨勢，當(dāng)價(jià)格越來越透明，運(yùn)營成本在增加，更好的產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)才是競爭的核心。o2o體驗(yàn)店通過線上平臺提供了區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能真正參與到家裝設(shè)計(jì)中。同時(shí)，線下體驗(yàn)店的建立，將提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和信任感，顧客除了體驗(yàn)購買店內(nèi)商品，還可坐在沙發(fā)上，邊喝咖啡邊用移動(dòng)終端登陸線上平臺瀏覽更多的空間展示效果和產(chǎn)品。在惜時(shí)如金的現(xiàn)代都市生活中，極大地完善了用戶購物消費(fèi)的綜合體驗(yàn)，并給予其購買的信心。

同時(shí)，o2o體驗(yàn)店模式也為廚具產(chǎn)品進(jìn)入電商領(lǐng)域解決了產(chǎn)品線上定制、線下體驗(yàn)及選購、售后服務(wù)等問題，在一定程度上可以規(guī)避大面積的實(shí)體展示空間，也可以把部分實(shí)體店移出建材市場，放到社區(qū)中，經(jīng)營成本更低，覆蓋密度更高。與傳統(tǒng)的樣板間相比，o2o體驗(yàn)店更加注重真實(shí)的體驗(yàn)，產(chǎn)品展示更為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)，能讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)到家居整體效果。

未來，廚具企業(yè)的展廳規(guī)模將不再盲目追從大面積展示，而是更偏向于小面積、精裝修、智能化的店面建設(shè)。此外，店面也不再只單一展示、銷售廚具產(chǎn)品，更多元化地融入其他產(chǎn)品，如咖啡、美食等，走向跨界營銷。這不僅是對傳統(tǒng)樣板間的升級，也是從展示店向服務(wù)店的轉(zhuǎn)型，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)，給消費(fèi)者帶來輕松、舒適的溝通環(huán)境，從而更好地促成交易。

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