今天的商業(yè)環(huán)境要求公司為了生存和保持競(jìng)爭(zhēng)力而率先進(jìn)行大規(guī)模變革。在不斷變化的政治，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不斷的組織變革是新常態(tài)。很少有進(jìn)步有望幫助組織比人工智能更深刻地跨越關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，人工智能具有巨大的潛力，可以使公司超越現(xiàn)狀并適應(yīng)新的動(dòng)態(tài)。

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1.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

根據(jù)walker的研究，到2020年，客戶體驗(yàn)將超越價(jià)格和產(chǎn)品作為關(guān)鍵品牌差異化因素?？蛻趔w驗(yàn)在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的中心地位促使許多公司采用更全面的方法來(lái)改善客戶體驗(yàn)。intuit，emc和adobe等公司都在其銷售，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷組織中擁有核心客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力。

人工智能可以幫助企業(yè)創(chuàng)建高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。人工智能可以攝取和匯總客戶對(duì)品牌的所有各種接觸點(diǎn)，并確定推動(dòng)客戶行為的因素。他們是否渴望購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品?為什么?他們是否正在向一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)嚢?為什么?有了這些信息，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以獲得前所未有的端到端客戶體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶反饋調(diào)查所能獲得的體驗(yàn)。根據(jù)salesforce，50%如果公司沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到他們的需求，消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)換品牌。通過(guò)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向客戶提供正確的信息和營(yíng)銷處方，人工智能有望幫助組織更好地了解客戶并預(yù)測(cè)他們的需求。

人工智能還可以幫助企業(yè)更好地了解品牌實(shí)力和高水平的客戶趨勢(shì)。人工智能工具可以監(jiān)控社交和社交渠道的品牌認(rèn)知度，并預(yù)測(cè)客戶情緒。這種無(wú)所不包的觀點(diǎn)可以最大限度地減少猜測(cè)，并使商業(yè)領(lǐng)袖能夠自信地預(yù)測(cè)客戶下一步的錢(qián)包和原因。通過(guò)計(jì)算從外部溫度到星期幾到政治事件的所有內(nèi)容，公司可以大大提高他們的預(yù)測(cè)能力。

2.加強(qiáng)招聘流程

戰(zhàn)略性人才獲取是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。然而招聘過(guò)程從根本上是有缺陷的。招聘和面試過(guò)程充滿偏見(jiàn)，主要是由第一印象所驅(qū)動(dòng)。根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，盡管人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到歧視性的雇傭行為，但在過(guò)去的25年中，美國(guó)招聘黑人工人的招聘并沒(méi)有減少。員工推薦是新員工的頭號(hào)來(lái)源，占員工人數(shù)的50%以上，這突顯了當(dāng)前流程中存在的局限性，偏見(jiàn)和潛在的裙帶關(guān)系。難怪為什么大約40%的企業(yè)表示應(yīng)該改善員工的面試和評(píng)估技能。

人工智能已經(jīng)幫助企業(yè)改變其招聘業(yè)務(wù)和流程。它可以通過(guò)掃描大量的簡(jiǎn)歷和其他人才來(lái)幫助企業(yè)建立更廣泛的網(wǎng)絡(luò)，以確定特定工作的高素質(zhì)候選人。它可以審查職位描述，訪談成績(jī)單和通話記錄，以發(fā)現(xiàn)和糾正招聘過(guò)程中隱藏的偏見(jiàn)，并準(zhǔn)確評(píng)估候選人。市場(chǎng)上已經(jīng)存在幾種工具。例如，ibm watson candidate assistant是一個(gè)人才管理解決方案，可以幫助潛在的候選人與他們將要茁壯成長(zhǎng)的特定工作相匹配。在實(shí)施ai招聘工具時(shí)，我們必須確保工具不會(huì)出現(xiàn)與人類相同的偏見(jiàn)。成為受害者。

3.加強(qiáng)員工敬業(yè)度和留任率

人才是每一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)的生命線。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的招聘環(huán)境中，留住頂尖人才是所有企業(yè)的首要考慮因素。員工敬業(yè)度必須是日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)組成部分。然而，大多數(shù)企業(yè)的努力都非常蹣跚。根據(jù)蓋洛普最近的一份報(bào)告，絕大多數(shù)(85%)的員工要么沒(méi)有工作，要么在工作中積極脫離。即使看似微不足道的變化也可以證明是變革性的。17%的工人在招聘的前六個(gè)月內(nèi)辭去了新工作，他們說(shuō)同事的笑容可能會(huì)產(chǎn)生重大影響，而如果管理人員更有效地與他們溝通，23%可能會(huì)留下來(lái)。

人工智能在提高員工敬業(yè)度和保留率方面提供了巨大的潛力。使用情緒分析技術(shù)，生物識(shí)別技術(shù)和其他新興技術(shù)，人工智能驅(qū)動(dòng)的工具可以幫助企業(yè)自信地了解員工敬業(yè)度。它可以深入了解推動(dòng)員工行為的因素，并就如何最有效地激勵(lì)員工和獎(jiǎng)勵(lì)行為提出強(qiáng)有力的建議。例如，kangogift是一種由ibm cloud和ibm watson提供支持的技術(shù)，20個(gè)國(guó)家的數(shù)千名管理人員正在使用該技術(shù)來(lái)幫助確定員工應(yīng)該被識(shí)別的人員，時(shí)間和原因。

ai還有助于提升個(gè)人表現(xiàn)。使用情緒分析，ai可以在傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的線條之間進(jìn)行閱讀，并更準(zhǔn)確地衡量個(gè)人績(jī)效。它可以揭示在傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估中可能獲得高分的“有毒工人”。最重要的是，它可以根據(jù)職業(yè)道路和晉升所需的具體技能組合產(chǎn)生有針對(duì)性的建議。根據(jù)對(duì)facebook員工的分析，那些最有可能留在公司的人覺(jué)得，相對(duì)而言，他們更多地利用了自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)技能發(fā)展制定一條賦權(quán)的職業(yè)道路對(duì)于幫助員工獲得授權(quán)至關(guān)重要。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效也可以從ai中受益。通過(guò)監(jiān)控社交企業(yè)工具和工作場(chǎng)所社交渠道的互動(dòng)，ai可以揭示員工協(xié)作的程度和有效性的關(guān)鍵見(jiàn)解。例如，vibe分析了slack員工之間發(fā)送的關(guān)鍵詞和表情符號(hào)，以評(píng)估特定團(tuán)隊(duì)的士氣。這些見(jiàn)解可以改變游戲規(guī)則，使管理者能夠深入了解如何最有效地組建團(tuán)隊(duì)。

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