臺階燈光帶缺失
陳先生說,4月17日,他帶著一大家子十幾口人從紐約回國探親,入住該酒店。事發(fā)當天,4月23日晚上8時許,他和愛人在酒店37樓的“雅日本餐廳”用餐。用餐中途,在經過一處臺階時,陳先生意外踏空,疼痛明顯,當晚緊急送醫(yī)。他告訴記者,踏空的這處臺階共有兩級,但只有一級臺階下方有燈光帶照明,靠近地面的一級并沒有燈光帶。而且整個餐廳環(huán)境昏暗,地面和兩級臺階顏色相似,沒有醒目區(qū)別,極易令人踏空。
今天上午,記者來到酒店37樓涉事餐廳。記者注意到,在陳先生踏空后,目前該臺階處的另一級臺階增加了燈光帶,兩級臺階均有照明。陳先生質疑,這處地方一沒有提醒標識,二沒有服務人員引導,“第三點是燈光帶壞了,為什么餐廳不去及時修復?而是等我出事了再去補救?”綜上幾點,陳先生認為,在此事中喜來登酒店“脫不了干系”,理應對旅客造成的傷害負責。
圖說:踏空導致陳先生骨折
答應負責卻又改口
然而,令陳先生氣憤的是,酒店方一直未明確回復如何解決該糾紛。據了解,事發(fā)當晚及次日,餐廳經理陪同陳先生去往醫(yī)院看病,并送來了一臺輪椅,但對于解決方案,酒店方一直三緘其口。陳先生回憶,4月24日晚,酒店餐飲總監(jiān)和大堂經理一同來到他房間探望,當時對方曾表態(tài)酒店負責。“然后就沒聲音了,一直在拖。”陳先生說,4月25日,他再次和酒店負責人員交涉,希望明確是國內看完還是讓他回美治療,同時提出了醫(yī)療費、誤工費等賠償訴求。當場,對方沒有確定后續(xù)處理意見。
由于5月1日即將回美國,昨天上午,陳先生催促酒店拿出實際解決方案。想不到,事情卻來了一個“反轉”。一位自稱是酒店律師的人致電陳先生,這件事情酒店沒有責任。沒有一點點責任?改口后的說法著實讓陳先生驚訝。
圖說:喜來登酒店發(fā)來的短信 采訪對象供圖
來源:新浪網
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