原標題：杭州推政務(wù)領(lǐng)域“機器換人” 全年有望節(jié)約人工費3億元

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。劉方齊 攝

中新網(wǎng)杭州4月15日電(記者 張煜歡 實習生 劉方齊)15日，在杭州市“一窗受理 四端協(xié)同”平臺推廣應(yīng)用新聞發(fā)布會上，杭州市數(shù)據(jù)資源管理局局長鄭榮新表示，杭州市正積極探索“一窗受理 四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)，有力推進政務(wù)領(lǐng)域“機器換人”。“如果‘一窗受理’實現(xiàn)全覆蓋，杭州每年將減少人工費用3個億。”

杭州市“一窗受理 四端協(xié)同”試點之一江干區(qū)丁蘭街道辦事處。劉方齊 攝

所謂“一窗受理 四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)，就是基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、生物識別、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，以移動端為主入口，個人固定端、自助端、實體大廳端等多端協(xié)同的現(xiàn)代政務(wù)新服務(wù)。

“作為全球領(lǐng)先的移動支付之城，杭州要建設(shè)‘一城一窗’，必須主動適應(yīng)數(shù)字化時代背景，重塑政務(wù)流程和工具，加快‘機器換人’步伐。”鄭榮新說。

杭州市“一窗受理 四端協(xié)同”平臺推廣應(yīng)用新聞發(fā)布會現(xiàn)場宣傳資料。 劉方齊 攝

據(jù)了解，2018年10月底，杭州率先在江干區(qū)丁蘭街道和西湖區(qū)古蕩街道試點啟動“一窗受理 四端協(xié)同”。42個試點事項涉及人社、民政、衛(wèi)建三個部門，其中19個可在四端全流程辦結(jié)，23項需兩端協(xié)同完成。

“選擇街道(鎮(zhèn))這一最基層、最接近市民的辦事場景入手，試點成效明顯。辦事入口做了加法，辦事材料、環(huán)節(jié)和學(xué)習成本都做了減法。”江干區(qū)副區(qū)長王文碩表示，通過資源整合，該區(qū)街道從原本的10個專窗10個人減為3窗、6人，總體窗口減少1/3以上，辦理時長縮短了50%。

工作人員演示“一窗受理 四端協(xié)同”平臺應(yīng)用操作流程。 劉方齊 攝

此外，江干區(qū)還在杭州首推“受辦分離”改革，創(chuàng)新將辦事指南進行“最小顆粒化”梳理，細化出10萬余張個性化材料清單及對應(yīng)的2余項申報材料模板，實現(xiàn)“一人一單、千人千單”。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 劉方齊 攝

記者了解到，杭州計劃在2019年底前，實現(xiàn)“一窗受理 四端協(xié)同”服務(wù)模式在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政服務(wù)中心覆蓋率達到50%以上，即100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，同時建立一窗平臺運管體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同技術(shù)聯(lián)動，進一步完善運維保障制度，健全技術(shù)保障隊伍。(完)

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