10月29日，蘇寧易購發(fā)布“219”家裝物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并啟動試點(diǎn)，與家裝協(xié)會、頭部家裝品牌共同探索家裝物流行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

“219服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”，在消費(fèi)者完成下單購買產(chǎn)品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

除了工序標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購還對服務(wù)人員的形象和話術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，如工作儀表規(guī)范、資格證書驗(yàn)證、工具完整齊備，以及正面溝通、清晰確認(rèn)、耐心講解等話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)專業(yè)性及服務(wù)效率。

蘇寧易購基于消費(fèi)者實(shí)際需求以及目前行業(yè)存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，得到了頭部品牌的積極響應(yīng)。雙十一期間，蘇寧易購將攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、a家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室，圍繞品牌商的床、床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、健身器材等重點(diǎn)家裝產(chǎn)品，對服務(wù)人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。同時，蘇寧易購還將聯(lián)合政府、科研院所、行業(yè)協(xié)會等共同打造產(chǎn)學(xué)研基地，攜手上下游推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展。

近期，《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》正式發(fā)布，對各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出更高要求。中國倉儲與配送協(xié)會秘書長李燕表示，家裝物流非標(biāo)產(chǎn)品多、物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低，服務(wù)質(zhì)量不確定性大，影響了家裝消費(fèi)升級。蘇寧易購物流作為行業(yè)內(nèi)擁有超大規(guī)模自建倉、配送網(wǎng)絡(luò)遍布全國的大型商貿(mào)流通企業(yè)，始終堅持標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)并取得初步成果，希望蘇寧易購?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)盡快形成可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)和模式，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，“219服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將率先在南京啟動試點(diǎn)，待成熟后擴(kuò)展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經(jīng)濟(jì)圈，預(yù)計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業(yè)服務(wù)升級。

“無論是對當(dāng)下還是可預(yù)見的未來，把標(biāo)準(zhǔn)化做好、做扎實(shí)，都有利于家裝物流行業(yè)的整體建設(shè)。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力，攜手品牌商持續(xù)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合與服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)降本增效。”蘇寧易購表示。