有著“大型攤鋪機(jī)之王”美譽(yù)的陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司日前作出了為用戶提供“終身免費(fèi)維修服務(wù)”的決定，首開大型機(jī)械免費(fèi)服務(wù)先河。同時，公司提出與經(jīng)銷商共同投資社會、與用戶共同經(jīng)營產(chǎn)品的新理念。

“終身免費(fèi)維修”是對用戶的最大負(fù)責(zé)

公司負(fù)責(zé)營銷工作的副總經(jīng)理申占東先生介紹說，之所以提出這個方案主要是基于兩點(diǎn)，首先這種做法體現(xiàn)了對用戶的最大責(zé)任心，相信這種終身服務(wù)的態(tài)度和觀點(diǎn)，一定能夠真心感動每一個用戶。同時也自信一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，絕不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，也不會有太多的維修要求，否則那就不是陜建機(jī)股份所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品了。他進(jìn)一步解釋說，此次提出的“終身免費(fèi)維修服務(wù)”是陜建機(jī)股份品牌服務(wù)的內(nèi)容延伸，這個承諾包括從公司售出的第一臺產(chǎn)品算起。

據(jù)一些代理商反映，工程機(jī)械作為大型生產(chǎn)工具，特別是由于作業(yè)環(huán)境相對較差，在維修和使用方面的服務(wù)質(zhì)量始終是用戶最為看中的要素之一，同時，也是一些品牌產(chǎn)品有別于市場中非主流產(chǎn)品的關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，近年來工程機(jī)械產(chǎn)品的持續(xù)火爆局面，將增加對企業(yè)的服務(wù)與技術(shù)實(shí)力的考驗。未來市場競爭中，品牌日趨分化，服務(wù)競爭日趨激烈。

陜建機(jī)股份的營銷代理制是根據(jù)中國市場發(fā)展現(xiàn)狀，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理制度基礎(chǔ)上逐步摸索和開展起來的，它既照顧了行業(yè)特點(diǎn)，又兼顧了企業(yè)實(shí)際情況。是一個行之有效、具有十分鮮明的企業(yè)特色的方法，也是業(yè)內(nèi)引人矚目的亮點(diǎn)之一。

產(chǎn)品售出是投資社會的開始

向來以制造高端產(chǎn)品稱雄的陜建機(jī)股份，此次提出的又一個耐人琢磨的觀點(diǎn)是：產(chǎn)品售出是企業(yè)對社會用戶的投資，是為社會提供財富價值，是銷售工作的剛剛開始，是與經(jīng)銷商共同經(jīng)營的一項投資項目。作為攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、拌和機(jī)等路面機(jī)械的制造商，對社會投資的產(chǎn)品就是黑色路面，而回報則是用戶的更多、更大認(rèn)可，因此，這種回報是無限的，企業(yè)的追求也是無限的。

陜建機(jī)股份公司提出，作為高端產(chǎn)品的制造商與供應(yīng)商應(yīng)該具有引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場的能力，更應(yīng)該具有引領(lǐng)行業(yè)正常有序發(fā)展、避免無序競爭的責(zé)任和義務(wù)。在市場激烈競爭，出現(xiàn)各種競爭手段、甚至是不規(guī)范經(jīng)營模式的狀態(tài)下，他們更愿意理性地看待整個市場的發(fā)展，愿意把競爭引向品牌、服務(wù)等更高層面。陜建機(jī)股份認(rèn)為，一個對社會、對行業(yè)、對用戶負(fù)責(zé)任的企業(yè)，所擁有和選擇的客戶也是有資金實(shí)力、有事業(yè)追求的群體，從而才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資社會，適時獲得應(yīng)有的回報，進(jìn)入良性發(fā)展的目標(biāo)。

始終以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)于社會，一直是陜建機(jī)股份堅持的原則。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)者高峰先生認(rèn)為，制造產(chǎn)品對企業(yè)而言是一種競爭，服務(wù)則是又一次競爭的開始。任何成功的企業(yè)，都有不同尋常的經(jīng)驗，而且都不約而同地關(guān)注這樣一個問題：客戶想要什么？他說，思考客戶的需要，是一個企業(yè)創(chuàng)造卓越的必要因素之一。所以，陜建機(jī)股份的員工必須思考這樣的問題：什么是企業(yè)經(jīng)營最重要的東西？在客戶眼中什么是最珍貴的？我們怎么做才能更好地為客戶服務(wù)？如果95%的客戶對我們的服務(wù)滿意，我們該采取什么措施來消除那5%的不滿？

始終堅持品牌競爭之路

像我國大多數(shù)制造業(yè)一樣，工程機(jī)械行業(yè)在近年來迅猛發(fā)展的同時，暴露出很多問題，在服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)等諸多軟環(huán)節(jié)存在著明顯不足。相對于對先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)與提高的重視，服務(wù)品牌的建設(shè)在近兩年才逐漸得到大家的關(guān)注。但是，在實(shí)際操作中，由于多年來產(chǎn)品競爭手段落后與單一，市場競爭長期在低水平運(yùn)行，即便在近一時期市場需求持續(xù)上揚(yáng)、成本急劇增加、企業(yè)盈利水平連續(xù)下降的情況下，一些用慣了價格戰(zhàn)手段的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，仍難以擺脫以價格占市場的簡單思路。

陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司是我國生產(chǎn)大型混凝土攤鋪機(jī)的主要企業(yè)，其與世界一流品牌德國abg公司的合作，長期以來獲得了市場的廣泛認(rèn)可。公司依托國際成熟品牌的技術(shù)實(shí)力，在中國市場取得了輝煌的成就，是目前9米以上大型攤鋪機(jī)的第一名。自1998年以來，公司產(chǎn)品進(jìn)入中國高端市場，經(jīng)過多年努力，得到了眾多用戶的認(rèn)可，成為中國工程機(jī)械行業(yè)為數(shù)不多的高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之一。尤為難能可貴的是，公司

長期以來一直堅持高端產(chǎn)品思路，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增值產(chǎn)品價值，堅持以品牌贏得市場和用戶，無論在國際、國內(nèi)市場，還是各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，一以貫之，始終不渝，終于成就了中國攤鋪機(jī)行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粋€品牌。

在陜建機(jī)股份可以看到，公司的全體職工都十分注重維護(hù)這樣一個經(jīng)過長期努力得到的榮譽(yù)，并與代理商們一起，在市場營銷活動中作出了很大的努力。在當(dāng)前競爭日益白熱化、競爭對手實(shí)力雄厚、競爭手段花樣頻出的情形下，既要守住已經(jīng)打下的市場，又要讓每一個用戶滿意，同時還要維護(hù)陜建機(jī)股份這塊“金字招牌”，決不讓一個來之不易的一流品牌淪落，從而失去社會的認(rèn)可，陜建機(jī)股份全體職工認(rèn)為，這是他們的責(zé)任，也是每個成功企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。